中国信息技术服务标准

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1、中国信息技术服务标准篇一：信息技术服务标准浅谈信息技术服务标准浅谈1为什么需要信息技术服务标准2009年，为应对国际金融危机的影响，落实党中央、国务院保增长、扩内需、调结构的总体要求，加快电子信息产业结构调整，推动产业升级，工业和信息化部制定了《电子信息产业调整和振兴规划》，在强化自主创新能力建设方面明确提出了“加快制定信息技术服务标准和规范”的要求。2009年4月23H,根据这一要求,工业和信息化部软件服务业司成立了信息技术服务标准（以下简称ITSS）工作组，负责组织研究制定信息技术服务标准。经过三年多的努力，ITSS取得了

2、重要进展，特别是作为核心标准之一的运行维护标准获得了国家批准，并在国内付诸实施。ITSS赫准是电子信息产业调整和振兴的需要，同时更是中国信息技术服务行业发展的必然要求。我国信息技术服务行业发展迅速，据统计，2011年度，我国信息技术服务业务收入已经超过软件业务收入的45%o与此同时，国内信息技术服务体系还不健全，存在组织结构不合理、服务管理流程薄弱或缺失、號务质量评岳殃少合京的棕淮警诸多问题。为提高信息技术服务企业的服务能力，提高市场竞争力，服务企业亟需依据信息技术服务标准建立适合市场需要的服务管理体系。就信息技术服务标准而言

3、，ITIL以及ISO/IEC20000标准已经非常成熟，但ITIL以及ISO/IEC20000标准起源于英国，来源于全球大型公司信息技术服务的最佳实践。为满足全球信息技术服务管理的通用需求，ITIL和ISO/IEC20000标准旨在建立“良好的实践结构和自我优化的空间”，希望服务企业能够根据企业自身的情况进行自我调整，形成适合服务企业自身的最佳服务管理体系。因此，国内信息技术服务企业在应用ITIL和ISO/IEC20000标准的过程面临着很多困惑，或者是企业自身基础薄弱，难以满足部分标准要求，或者是标准本身不够详细，企业面对问

4、题无从下手。从这一角度来说，国内亟需建立符合中国信息技术服务企业的信息技术服务标准。从产业的角度来说，ITIL和ISO/IEC20000标准不仅成为了全球重要市场的准入条件，实际上控制了信息技术服务行业的话语权，而且带动了咨询、培训和认证等行业的发展，形成了完整的产业链。毫无疑问，发展中国自己的信息技术服务标准，形成中国自己的相关产业，是促进中国信息化服务行业快速发展，促进产业升级的重要途径之一。2信息技术服务标准的特色ITSS是在中国信息技术服务行业的知名研究学者和从业专家数年研究编写的基础上，由国内十余家知名信息技术服务企

5、业多次应用和验证，经多个版本修讦而成的一系歹M祢准。这一标淮牍九分考虑了中国国内信息技术服务行业的发展现状，通过借鉴和创新，形成了行之有效的信息技术服务管理体系，具有非常鲜明的中国特色。首先，ITSS是一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库，全面规范了IT服务产品及其组成要素，既包含了涵盖信息技术服务全生命周期的咨询、系统集成、运行维护等业务标准，包含了支撑信息技术服务的基础标准，如《分类与代码》、《质量评价指标体系》等，也包含了至关重要的安全标准和治理标准。总之，ITSS是一个标淮族，与ITIL和ISO/IEC20000标

6、准相比，ITSS的覆盖范围要广的多，在提供标准丰富性的同时，更加有效地兼顾了不同标准的兼容柱和协调性。其次，针对作为核心业务标准的运行维护棕准，注棕准框架设任丄进行了大胆的创新，改进并充实了信息技术服务四要素（即人员、资源、技术和过程）的概念和内涵oITIL以及ISO/IEC20000标准要兼顾全球信息技术服务行业的需要，实践经验主要来自于大型公司，更多地考虑了服务管理流程。因此，与ITIL相比，ITSS的创新更加符合中国的实践。在人员方面，ITSS在人员管理、组织结构、知识、技能和经验等方面提出了更具体的建议和要求，为国内企

7、业组建服务团队提供了更明确的支持；在资源方面，增加了对运维工具、备件库和知识库的硬性要求，在硬件上确保了服务的资源保障能力；在技术方面，非常注重运维过程中发现问题和解决问题的能力的培养和积累，帮助服务企业在运维技术方面提高能力和水平；在过程方面，针对国内企业综合管理能力弱的特点，强化了对服务支持过程的要求，减少了对部分服务交付过程（如可用性管理、持续性管理、财务管理、容量管理）的要求，满足了国内信息服务的要求，减少了服务企业的负担。最后，在运行维护业务标准方面，除了《信息技术服务运行维护：通用要求》之外，ITSS还设计了一系列

8、支持标准，如《信息技术服务运行维护：交付规范》、《信息技术服务运行维护：应急响应规范》、《信息技术服务运行维护：数据中心规范》、《信息技术服务运行维护：桌面及外围设备服务规范》等。这些标准从不同角度，在运行维护的细分领域提出了规范和建议，对《信息技术服务运行维护：通用要求》形