信息技术服务标准培训x

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1、ITSS-认证培训付佳2013年1月3日议程一什么是ITSS？二ITSS认证培训内容及其价值三ITSS培训对象四ITSS在国内的参与从中美的一些环境数据对比说起中美产业对比：一产（农业）、二产（工业）差距不大；三产（服务业）中，中国和美国差距9万亿美元；美国三产中IT占72%，中国IT仅占三产18%；农业是基础，工业是主导、服务业是新产业。中国IT业对比：软件产业现在年产值超过1万亿人民币，IT服务业现在年产值约2千亿人民币；预计接下来的10年IT服务业也将达到1万亿的规模这意味着中国IT服务领域将迎接前所未有的发展大潮！ITSS(ITServiceStandards)助力IT服务的发展国

2、内IT服务市场逐步扩大，这对各方都是个讯号！对个人来说：需要把更多的眼光投入到IT服务领域的职场！对企业来说：需要一套符合中国国情的IT服务实现的全面指导办法，包括我们常说的甲方和乙方。对学校来说：需要与社会紧密结合，借助各方力量调整自己的教育思路。于国家来说，需要有一套标准来驱动整个行业的发展，这就是中国IT服务标准(ITSS)ITSS（InformationTechnologyServiceStandards，信息技术服务标准）是一套体系化的信息技术服务标准库，全面规范了信息技术服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化的信息技术服务，以保障其可信赖。ITSS充分吸收了国际各种IT管理标

3、准的精华ITILISO20000COBITESCMISO9000……规划设计ITSS部署实施服务运营人员流程技术资源持续改进监督管理持续改进监督管理ITSS的框架全景图面向IT的服务（IT-orientedService）IT驱动的服务(IT-drivenService)《IT服务分类与代码》《IT服务指南》业务分类服务原理管控要素业务标准咨询设计通用要求集成实施通用要求运行维护通用要求集成交付规范安装部署规范集成保障规范应急响应规范运维交付规范数据中心规范桌面及外设规范服务质量评价从业人员规范外包标准服务管控通用要求服务管理技术要求服务监理规范治理规范服务管理规范发包指南和外包管理服务运

4、营通用要求Iaas服务规范Paas服务规范Saas服务规范交付保障规范数据保护规范行业应用石油化工钢铁烟草……服务监理技术要求开发外包交付规范知识库管理规范规划咨询实施指南集成实施咨询实施指南通用要求服务规范服务安全标准运维服务安全管控规范服务安全审计指南服务安全治理指南采用国家其他标准实施指南ITSS的驱动力工信部正式发出推广《中国IT服务标准》的号召，百余家企业参与到标准的撰写当中。《国务院关于印发<进一步鼓励软件产业和集成电路产业发展若干政策>的通知>（新18号文）》将对符合条件的IT服务企业免征营业税(“符合条件的IT服务企业”至少需具备ITSS资质)；ITSS资质包含了：IT服务

5、人员、IT服务流程、IT服务技术和IT服务资源都具备相应的资质；并推出IT服务人员资质：ITSS服务工程师、ITSS服务项目经理、ITSS服务总监；ITSS在中国的实践案例●成都市基于《服务质量评价》标准研发评价系统，在电子政务基础设施运维项目实施管理中得到应用，为进一步规范服务市场提供了抓手。●《运维交付规范》和《数据中心规范》等运维标准在广东省建行得到应用，为甲方规范服务内容提供支持。●东莞移动放弃采用ISO/IEC20000等国际标准，而是采用《运维通用要求》建立针对桌面及外围设备的运维管理体系。●广东电网公司佛山供电局基于《服务质量评价体系》，改造已有的IT服务管理系统，优化管理成

6、本，提高服务质量。●神州数码结合ITSS，对公司IT资源进行重新梳理，调整配置策略，有效降低了成本，缩短服务响应时间。ITSS在中国的业态从ITSS的发展所看到的几个关键信息ITSS是IT服务中较为全面的一套体系，涉及到了广度与深度；ITSS包含或关联了主流的IT管理框架；国家对ITSS的支持力度非常大，并在逐步升温；ITSS中对人员的要求提出了确定的要求ITSS的认证培训将是我们要重点思考的问题！与IT服务实践的相关性认证的权威性与其它理论框架和培训的关联性对行业了解更深刻把握信息技术的未来问题：在人员培训方面，哪些是我们要关注的要点呢？议程一什么是ITSS？二ITSS认证培训内容及其价

7、值三ITSS培训对象四ITSS在国内的参与ITSS培训授权体系ITSS的系列认证培训ITSS的系列教材的编写单位IT服务工程师课程简介授课教材：《国家信息技术服务标准(ITSS)系列培训-IT服务工程师培训教材》发证机构：工信部电子技术标准化研究所培训周期：24学时（3天）培训目的：提高IT服务工程师的专业能力培训内容：借鉴了国际上先进的IT服务体系，依据国内ITSS体系标准，涵盖了信息技术服务相关学科知识，结合国内外I