照明产品导购员手册

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1、导购员手册OPPLE二、 正视导购员的工作1、            不要瞧不起导购员的工作2、            不要认为导购很容易三、作为现代导购员应具备的基本素质1、做事的干劲2、明郎的个性3、责任感4、敏捷性5、上进心6、洞察力7、积极性8、充沛的体力9、勤勉性10、创造性11、忍耐性12、诚实13、良好的记忆14、具有爱心15、参与的热忱16、谦虚17、易于亲近18、自信心19、冷静20、不屈的精神作为现代导购员应具备的基本素质必备基本素质：1、应具有做事的干劲，对于本职工作要能用心去投入；2、要拥有充沛的体力，拥有一个健康良好的身体，在工作时才能充满活力；3、要有参与

2、的热忱，这样才能够在工作中寻找乐趣，为自我成长打下良好的基础。四、导购服务的5S原则5S的具体做法是：1、微笑(smile)指适度的笑容。2、迅速(speed)指动作快速。3、诚恳(sincerity)导购员如果心存尽心尽力为客户服务的诚意，客户一定能体会得到。4、灵巧(smart)指“精明、整洁、利落”。5、研究(study)只要平日多努力研究客户的购物心理、销售服务技巧，以及学习商品专业知识，就不仅会在接待客户层面上有所提高，也必定会有更好的成绩。五、待客环境一、环境1、卫生条件每天营业之前导购员应做好卫生清洁工作，柜台、货架、产品擦洗一新，做到营业场地洁净明亮、通道、货架、橱窗

3、无杂物，无灰尘。2、环境设施（针对专卖店）1）如果店内有一芳香气味，会使顾客在购买过程中神清气爽，心情舒畅。2）有条件的地方应安装空调器、冷气机等到通风设备，使通风状况康好。3）购买必要的音响设备，播放一些轻松柔和、优美动听的乐曲或报道出售的商品的信息。一、环境3、展牌产品展示合理的展台布局，能使展牌格局整齐，有利于美化购物环境。符合消费者购买习惯的布局，能减少顾客询问、寻找商品的时间。1）是要形象统一，优雅舒适、使人心情愉快；2）是要突出顾客的主人地位，处处从方便顾客出发，为顾客着想，这是以礼待客的重要因素之一；五、待客环境二、商品陈列丰富多彩的产品美观大方的陈列既能显示出行意兴隆

4、的繁荣景象，又可表达厂家尊敬的顾客，以优良商品欢迎顾客的诚意。1、醒目产品摆放应选择与顾客视线相适应的位置。1）有亲切感商品陈列应尽可能允许顾客触摸，从而缩短顾客与产品之间的距离，使顾客感到比较亲切。2）具有产品丰富感产品陈列一定要做到规格齐全，品种丰富，陈列出来也能使人感到丰富，选择性大，给顾客琳琅满目之感。同时丰富的产品的也能刺激顾客的购买的欲望。五、待客环境二、商品陈列3）讲究艺术性按产品的不同外型、色彩，进行巧妙组合，使陈列具有艺术性。4）明码标价价签上应写明产品名称、产地、规格、型号、价格、产品性能、特点和使用说明，价格应书写清楚，让客人更了解产品五、待客环境如果说，购物环

5、境和产品陈列是礼仪待客的间接体现的话，导购员的言谈、举止、待客艺术则是礼仪待客的直接体现。六、导购待客一、职业仪表1、服饰美1）衣着穿戴应与环境、工作性质、体型等保持协调一致，讲求和谐统一的整体效果。不要敞胸露怀、捏拳捋袖、衣衫不整。不允许穿牛仔裤、旅游鞋上岗。丝袜应无破损且颜色与服装相宜。不要穿鞋跟过高的皮鞋及泡沫鞋，鞋要与服装的颜色和款式相配。必须穿着商场或公司统一的导购工装，没有统一的服饰时，导购员的衣着样式要本着美观大方、利落、合体的原则，既不能花枝招展，过分前卫，也不能过于老式陈旧。2）卫生不要蓬头垢面、衣冠不整衣着要勤洗勤换，特别要注意制服衣领，袖口的清洁卫生

6、。导购待客2、修饰美1）修饰要美观、大方淡雅2）注重自身仪容A发型应保持明快、舒展、不留怪发；B女导购员可适当化些淡妆，给人以清新、悦目的视觉；C嘴部保持清洁；D注意身体异味；一、职业仪表导购待客3、举止得当1）站立姿势要自然端正正确的姿势：不拱背弯腰，不前挺后撅，既要站直又要放松，不要以单腿的重量支撑身体，这样短暂的舒适感只会带来来反效果。A、接受顾客咨询时优质站立姿势，面带笑容，仪态自然、大方、双手微合于身前，抬头挺胸。B、在无顾客光顾时，男士双手掾后，女士双手并叠放置。右手放在左手上。C、站立时挺胸抬头，双脚直立，不准交叉，身体不准倚靠在展台上。一、职业仪表导购待客3、举止得当

7、2）站立的位置A、对走近产品的每位顾客都有应主动点头示意，并刘在展台的左边或右边。B、为顾客介绍产品时，站中距产品约30cm处，同顾客之间的距离约80cm左右。3）手挚A、在介绍产品时，左手自然下垂，右手介绍，需要时，左手也可进行辅助介绍，有必要的话，左手可以拿笔和订货本，顾客需要时可以随时记下。B、伸出的手掌应掌心向上，手指要伸直，表示谦虚诚实的意思。C、严禁将手放在裤兜里，严禁抓头发，摸脸等一系列不礼貌的手势。一、职业仪表导购待客4、精神面貌1）要热情