常见突发事件的处理原则与技巧

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1、讲师:常见突发事件的处理原则与技巧睿资计划┌┌大管家集训认证培训体系课程之——了解突发事件掌握技能增进了解处理突发事件12STARTEND突发事件基本概念1PART1防患于未然3PART3常见突发事件处理步骤和技巧2PART2STARTEND突发事件基本概念1PART1防患于未然3PART3常见突发事件处理步骤和技巧2PART2突发事件的定义突发事件分类处理突发事件原则打破正常的管理或服务秩序，意外发生且具有一定影响或造成人身伤害、财产损失的过程或结果。1.1突发事件的定义火灾台风泥石流……注：含外包业务事故灾害重大投诉紧急法律事件政府部门非常规检查员

2、工侵害客户利益客户与政府部门冲突员工给公司造成负面影响成功防范或未遂事件媒体负面曝光1.2突发事件分类3原则2技巧3注意人命关天，生命只有一次依法合规，守规矩不任性三不放过事件发生原因分析不清不放过；事件纠正措施不落实不放过；事故责任人未受到教育不放过。沉着冷静、控制事态明确现场职务最高者为现场第一责任人保护事发现场掌握全面信息并传递关注舆论实事求是，杜绝猜疑、铲除谣言基础。1.3处理突发事件原则STARTEND突发事件基本概念1PART1防患于未然3PART3常见突发事件处理步骤和技巧2PART2内部突发事件外部突发事件突发事件处理程序某日凌晨2:3

3、7分某别墅小区1、秩序维护员爬上47号别墅外的围墙上搜索2、当班班长控制主干道，并按要求进行潜伏，未发现异常3、对报警系统重新布防，发现一旦布防，报警系统即开始报警结论：红外报警系统故障1、按照突发事件的处理程序进行搜索与潜伏，均未发现异常情况2、当晚风比较大，认为是红外线报警系统受天气影响出现故障3、关闭了三个防区的报警系统结论：红外报警系统因天气原因故障，关闭报警系统1、盗贼剪断一处红外线报警线路后，潜伏观察安全防范人员的动作2、在发现秩序维护人员失去警觉后又剪断两处红外线报警线路，继续潜伏观察3、待秩序维护队伍没有进一步行动后扳开围墙上铁栅栏的薄

4、弱点，串入41号别墅花园，从后门进入室内盗窃2.1内部突发事件—被盗47、48号别墅周界报警40-46号别墅周界报警34-39号别墅周界报警41号别墅业主被盗案例解析1.外周界报警探测装置形成的警戒范围无盲区，线路隐蔽或穿钢管敷设，具备防剪功能；2.安防系统必须满足功能要求，安装可靠牢固、报警点沙盘显示正确，雨天、雾天、大雪天、大风天不会发生误动作，防止日常的误报麻弊了岗位的警惕性；3.安防报警系统建议可与电视监控系统联动，便于事发时监控、事后取证；4.依据《控制中心管理作业指导书》（VK-WY/TX08-A06）周界红外报警，赴报警现场查看人员必须对

5、报警地点周围环境10米范围内的设备设施及环境进行检查。2.1内部突发事件—被盗1、任何人接到信息后必须第一时间上报秩序系统负责人及安全专家2、系统负责人接到信息后，立即启动预案组织场所各岗封锁园区，各岗监守岗位，关注可视区域并严密盘查，不放过任何一个疑点4、通知不当班场所/秩序岗位着工装到门岗进行补充，实行各门岗两名岗位进行执岗，其他不当班人员着便装在园区内协助当班人员寻找可疑人及线索3、系统负责人第一时间到达失盗住户家，封锁并保护现场（不能进入室内且碰任何物品），安抚并引导住户报警，积极与住户共同分析查找证据5、报警后，系统负责人立即组织秩序班长等人

6、员对失盗住户家周边进行细致排查，任何可疑点不能放过。6、指挥中心要对失盗住户家附近的关键镜头进行实时监控7、公安机关到现场后系统负责人积极配合，详实向警方提供安全值勤过程中的疑点2.1内部突发事件—被盗指挥中心消防联动柜报警，经查是1202房报火警，中心立即通知5#岗安全员前去查看情况5#岗安全员来到1202房，保姆出来开门，并称家中无人也没有人抽烟，只是在煮奶5#岗安全员就通知中心1202房无事，让中心复位，5#岗安全员也就离开了1202房中心无法复位，又通知5#岗安全员前去查看5#岗敲开1202房的门时，浓烟已扑到客厅5#岗安全员立即通知中心120

7、2房发生火警，请马上派人增援，并立刻关闭了1202房的电和煤气。中心立刻紧急集合安全员应急分队增援，增援人员赶到后很快扑灭了火源。事后查明起火原因是1202房保姆在煮奶时，奶煮开后溢出，漫在炉上烧着了。某日下午15点某大厦2.2内部突发事件—火灾【案例解析】1.消防系统保持良好状态至关重要，16条业务底线标准规定以下为禁止底线（含合作项目）：①消防管网无水的；消防水泵未有效运行的；消防主机故障不能报警或消防系统维修期间无应急预案的；②消防设施缺失或消防器材失效的；消防车无法通行消防通道的。2.住户消防安全意识需持续提高；3.每条消防报警信息均须彻底核实

8、。2.2内部突发事件—火灾会报警--准确拨打控制中心或119电话，清晰说出着火地点、范围、何种