社工中级案例分析题解题思路

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1、案例分析题解题思路叶士华合肥工业大学（一）命题方式案例设计题的命题方式是：提供一个具体的背景资料，要求考生全面分析所提供的资料，针对案例的提出的问题进行解答。（二）命题趋势考纲中给出的样题，对案例问了两个方面的问题：1、案主的困境是什么？2、社会工作者的介入策略是什么？实际考题题干越来越灵活，如完善题、填空题等从社会工作实务过程的重要性、普适性和该部分内容在教材中所占比重（1/4）来看，社会工作通用过程的六大阶段是考核重点。实际的考试应该通过题型的多样性来测试考生知识的综合性、能力的全面性。所以：案例分析题的考试范围应该是两个方面的内容：1、熟悉掌握通用过程模式的六大阶段：

2、接案、预估、计划、介入、评估、结案。各阶段的基本任务、步骤和技巧是可能考核的重点（过程型）。2、能够评估背景材料中服务对象的主要问题（困境），并提出相应的介入策略（领域型）。二、案例分析题范例（过程型）接案（一）接案阶段案例十四岁的初二男生小强，母亲是日常生活起居需依赖他人协助的残疾人，父亲平日忙着打零工赚钱养家，而这照顾母亲和一个妹妹的主要责任落在小强身上。小强每日疲于处理家庭的家务，无暇认真顾及学业，所以成绩表现平平，对此小强亦有怨言。加之家庭经济收入情况欠佳，在和同学交往的时候，小强感到低人一等。如果你是社工服务中心的社工，被要求为小强提供服务。二、案例分析题范例（过

3、程型）接案考核方式一：在和小强见面之前，社工要做好哪些准备？答题要点：接案是社会工作助人的开端，是社工与潜在的服务对象开始接触、了解其需要的过程。在社工和小强见面前，需从以下两个方面做好准备：1、资料准备社工在和小强见面之前要做好接案的资料准备工作，这包括以下几个部分：（1）研读小强的有关资料，记下不清楚的地方，以便面谈时进一步了解情况。（2）了解小强是否接受过相关的社工服务，如果有的话，需要了解先前的服务情况。（3）了解小强是否有特殊事项需要小心处理。（4）走访社区或学校，通过小强的社会网络了解其社会功能及社会处境方面的情况。考核方式二：在与小强服务的接案阶段中，社工的任

4、务与步骤有哪些？答题要点：接案是社会工作助人的开端，是社工与潜在的服务对象开始接触、了解其需要的过程。在接案阶段，社工为小强提供服务的主要任务和步骤可以从以下两个方面进行阐述：1、社工在接案阶段为小强服务的主要任务（1）了解小强的来源，明确其是属于主动求助、或他人转介、还是社工主动接触的。（2）认定小强所属的服务对象类型，确认其是自愿性服务对象还是非自愿性服务对象。（3）了解小强的求助过程，是在问题出现后，首先是自己尝试解决问题，解决问题失败寻求帮助的；还是直接前来求助。（4）促进小强接受社工，愿意接受社工的专业服务。2、社工在接案阶段为小强服务的主要步骤（1）做好面谈的资

5、料准备并拟订初次提纲。（2）与小强进行初次面谈。面谈任务是界定小强的需要和问题、澄清双方的角色期望和责任、激励并帮助小强进入受助角色、促进和引导小强态度和行为的改变。当然，在面谈中社工要注意主动介绍自己、沟通、倾听，和小强在一个宽松的环境中进行。（3）初步收集小强的资料。资料包括小强的个人情况、小强的社会环境等。（4）对小强进行初步评估，初步界定和确认服务对象的问题，对照机构是否能处理。2、社工在接案阶段为小强服务的主要步骤（5）与小强逐步建立专业关系，其中社工需要注意运用同理心、真诚、温暖与尊重，并做到积极主动。（6）决定工作进程。根据小强的情况，社工需要做出决定，即终结

6、服务、转介，还是进入下一个服务阶段。（7）若机构与社工可以为小强提供进一步服务，则社工与小强签订初步的服务协议。在和小强接案的过程中，我们需要注意：其一、决定是否需要紧急介入；其二、权衡是否有能力处理问题；其三、决定解决问题的先后次序其四，保证小强所要求的服务符合机构的工作范围。考核方式三：假如小强是被学校老师转介来接受社工服务，但小强自身却并不愿意前往社工服务中心，那么社工在接案阶段该如何处理？答题要点：如果小强是由学校老师转介而来，且其自身并不愿意接受社工服务，那么他算是被动接受服务的人，即非自愿性的案主。这种特性往往会使得小强在接受服务时可能存在或表现出某些抗拒情绪和

7、行为。因此，社工和小强建立专业关系可能会不易，需要进行相当细致的工作，同时需要娴熟运用社工技巧。答题要点：对于非自愿的案主来说，从案主状态开始会谈更为重要。因为，小强是被迫来见社工的，一开始往往心存戒备或充满敌意。社工面对小强，首先要解除他的心理防备，只有直面困难，与小强一起讨论这些负面和敌意的感受，才是解决的有效途径。社工可以凭着同理心来表达对小强负面情绪的理解和接纳，然后再客观地帮助小强分析他可能有的选择，通常这种宽容和豁达之态度、明智而客观之分析，能帮助小强改变原来的态度。切不可先对小强贴上“不合作者”等负面