通信行业QC行业诊断师基础知识试题B卷-修改卷

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1、通信行业QC小组活动诊断师考试题B卷姓名：单位：学号：分数：通信行业QC小组诊断师基础知识试题一、判断题（认为正确的画b，不恰当的画r）每题2分，共20分1、服务型课题因创造的效益较少，所以是不重要的课题类型。（r）2、QC小组在讨论问题时，小组成员人人平等，都有发言权。（b）3、不合格品率由于是百分数，因此是计量数据。（r）4、对策表中的对策和措施是一回事，可以合并制定。（r）5、QC小组与行政班组活动目的相同，是为了完成上级下达的任务。（r）6、主要由管理人员组成的QC小组是管理型QC小组。（r）7、因果图中的所有末端

2、因素都要进行现场确认。（b）8、小组自定活动目标时，应该进行目标可行性分析。（r）9、散布图可以用于确定主要原因。（b）10、调查表没有固定模式，调查者可以根据实际需要自行设计。（b）二、填空题：每空1分共20分1、QC小组课题类型可分为：现场型、服务型公关型、管理型、创新型。2、QC小组特点中的“科学性”要求QC小组在活动中遵循科学的工作程序。3、组建QC小组一般遵循自愿参加、上下结合与6第页共6页通信行业QC小组活动诊断师考试题B卷实事求是、灵活多样这一基本原则。4、用于原因分析的工具主要有因果图、系统图、关联图。5、

3、统计方法一般分为描述性和推断性的两种。6、评审QC小组活动成果的四项基本原则是从大处着眼，指出主要问题、客观有依据，用数据说话、避免在专业技术上钻牛角尖、不单纯以经济效益为依据评优。7、用因果图分析问题原因时，因图形的密度所限制，一般最多分析到3层。三、选择题（单选或多选，错选、漏选均不得分）：每题2分，共20分1、QC小组的活动循环中P阶段为A阶段。A、计划B、执行C、检查D、处理2、关联图中中间原因的特征是C。A、箭头只出不进B、箭头只进不出C、箭头有进有出3、正交表L9(34)中的4是指正交表中有B。A、4个因素B、

4、4列C、4行4、QC小组活动Plan阶段（自定目标）包括BCDE。A、实施对策B、现状调查C、原因分析D、制定对策E、确定要因5、箭条图的主要作用是B。A、提高质量B、提高效率C、减少能耗6、作散布图时，收集数据量必须在C以上。A、20对B、50对C、30对D、40对6第页共6页通信行业QC小组活动诊断师考试题B卷7、现状调查是QC小组活动的重要环节，因为C。A、可掌握问题重要程度；B、为选择课题找到方向；C、为设定目标提供依据；D、为制定对策提供依据8、因果图应从ABCDE等方面进行分析。A、人员B、设备C、方法D、材料

5、E、环境；9、所分析的原因之间有交叉关系的，应该用A来分析原因。A、关联图B、因果图C、系统图D、排列图10、对策表中的5W1H包括的项目有CDEFG。A、序号B、现状C、目标D、措施E、负责人F、完成时间G、对策四、简答题：每题5分，共15分1、请写出自定目标的QC小组活动程序。（请按顺序写）答：选择课题，现状调查，设定目标，分析原因，确定要因，制定对策，按对策实施，检查效果，制定巩固措施，总结和下步打算2、请列举QC小组活动中常用的统计方法。（不少于10个）答：因果图、排列图、关联图、系统图、直方图、亲和图、散布图、头

6、脑风暴法、调查表、折线图、饼分图、水平对比6第页共6页通信行业QC小组活动诊断师考试题B卷3、总结整理成果报告应注意什么（不少于4条）？答：QC小组成员共同参与总结提高的过程；严格按照QC小组活动程序进行总结；重点突出；尽量少用专业术语，必须用的要给以通俗解释；条理清晰、简明扼要，多用图表，少用文字；企业简介和小组简介要与课题有关；五、作图题（共25分）1、某通信公司QC小组针对“信息查不到”这个课题，运用头脑风暴法，收集整理了若干涉及信息查不到的因素如下：1)信息库;2）搜索引擎功能不完善;3）信息频道不够丰富;4）未及

7、时处理用户的查无信息;5）平台故障率高导致无法查询;6）业务平台;7）坐席界面不易用;8）话务员;9）未充分挖掘用户的信息需求;10）信息缺失;11）已有频道信息采集数量不够;12）话务员培训不到位;13）用户;14）用户提出无效需求;15）查无信息处理流程不完善;16）话务员业务技能不够;17）平台设计不合理。请整理成树图，并说明共有多少条末端原因。(10分)6第页共6页通信行业QC小组活动诊断师考试题B卷2、某服装商店响应上级号召，学习先进找差距，开展优质服务工作，对1000名顾客发放调查卡共收回意见400条意见内容频

8、数意见内容频数货架摆放乱40灯光照明暗4说话不热情94自选范围小6商品有落地28陈列样品缺12接待不及时24男服样式少6款式较陈旧76柜台有灰尘4缺少试衣间16包装袋太薄8下班关门早2“三包”没讲清8尺寸号不全8价格比较高36面料知识少1语言欠文明27合计请用“统计工具”分析主要问题，明确质量改进方向。