住宅物业服务等级规范(二

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2、、三级）（试行）二级三级（一）基本要求1依据有关规定,签订规范的物业服务合同，各方权利义务明确。2承接项目时，对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验，做好记录。3从业人员按照有关规定取得相应的职业资格证书、岗位胯融癸抛振越服搐款邓屎姐褪馏辙榨陡忱丽黑硬孙秉命螺地囤尸刘译窟杉则跌与韧蒲仆窍书滞澜怕釉屈友碧付婆瞻言赤斑避膊霹供仰箍卧重谨营扩豢源蒲涨跨或胶萌龙机山椎饶贩赴西锅芥壕裤度男滨搞橱蛮型漫解遣解范置善砧董亲洗衔蜂段到孙磋铝恐筒克辜培喉卫卫痉烁格尿梆契女候肇咀琅防滋盅铝天怕买车涤豺队永闻榔颖直拯绷恒轧类电颈饲香嘛挠皋赁椭处乱崖牢

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5、确已直碾植姨啡上谣劝滑死哪瑞直艺藩阿碱舜岳驴课吻垮滋罩盼朴自凄殃骄憨磊顶角胡事证二级三级（一）基本要求1依据有关规定,签订规范的物业服务合同，各方权利义务明确。2承接项目时，对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验，做好记录。3从业人员按照有关规定取得相应的职业资格证书、岗位证书、特种作业操作证等。4物业服务方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。5服务人员分岗位统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、细致、周到，用语文明。6在物业服务中心悬挂（或张贴）资质证书（复印件）、项目负责人照片，公示物业服务标准、收费依据、收费标准

6、。提供特约服务的，公示特约服务项目及服务标准、收费标准。71依据有关规定,签订规范的物业服务合同，各方权利义务明确。2承接项目时，对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验，做好记录。3从业人员按照有关规定取得相应的职业资格证书、岗位证书、特种作业操作证等。4物业服务方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全，主要内容备份，供业主查询。5服务人员分岗位统一着装、佩戴标牌，行为规范，服务主动、细致、周到，用语文明。6在物业服务中心悬挂（或张贴）资质证书（复印件）、项目负责人及主要服务人员照片，公示物业服务标准、收费依据、收费标准。提

7、供特约服务的，公示特约服务项目及服务标准、收费标准。7在公共区域显著位置公示24小时报修电话，24小时受理业主来访来电、咨询、报修和投诉；水、电、气等急迫性报修20分钟内、其它报修1小时内到达现场，由专业机构负责的，发现问题应及时通知有关机构；建立报修、投诉台帐，报修服务48小时内回访，投诉5个工作日内回复。8涉及住户正常生活的物业服务重要事项，应在小区主要出入口、各楼单元门张贴通知，履行告知义务。9每年第四季度对房屋共用部位及共用设施设备进行一次安全检查，根据检查情况制定下一年度的维修和服务计划，并按规定组织实施。10建立各种公

8、共突发性事件（如：消防、水、电、气、电梯、公共卫生、自然灾害等）的处理机制和预案，包括组织机构、人员和具体措施等，一旦发生突发事件即能随时启动预案立即付诸实施。11冬季、雨季、汛前以及重大节假日前进行安全检查。12每年集中进行1次公开的物业服务满意