客房部管理规定

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5、有损宾客利益酒店和部门声誉的事。3．熟知酒店和本部门的主要服务项目，能随机应答宾客的有关问题。4．爱护酒店的一切设施设备工具用具，定期维护保养，不得损坏公物；在保证工作质量的前提下，节约各类材料、用剂，降低费用，延长设备寿命。5．各级管理人员须做到尽心尽职，现场督导，严于律己，做员工表率，不得以权谋私，以情违章。6．严格按照各部位班次表上班，休假，提前到岗上班，以便有足够的时间更换制服，准时到岗签到。7．不能无故旷工，因有事不能前来上班，应事先向主管请假，如果迟到要先向主管说明理由方能上班，调班必须经过主管同意

6、。8．如有家庭住址、通讯方式、婚姻状况、学历等私人情况发生变化，应及时向客房部汇报。9．凡是个人在工作中遇到的疑难问题要首先向领班报告，若不能解决，再由领班向客房部汇报解决。10．坚守工作岗位，不得擅自进入其他工作区域与其他服务员一起工作或交谈。（除非得到批准）11．非工作时间不得在楼层和酒店其他区域逗留和休息，影响他人工作。1．服务员不得携带包裹进入工作区域，客人遗留物品一律上交客房部客服中心处。2．工作中注意说话轻、走路轻、操作轻。3．谈吐得体、态度温和，不得高声喧哗或扎堆聊天，不得与宾客争辩，宾客有无理言

7、行时，应克制忍让，报告上级妥善处理。4．对部门工作有意见或建议应通过正当渠道向上反映，不乱做评论，不得造谣惑众诬蔑其他员工。5．根据时间有礼貌的向宾客打招呼，尽可能称呼客人姓氏职称。6．客服中心接到外线打来的员工私人电话只做记录，不能转接。7．在酒店任何地方看到杂物均须拾起。8．保持工作区域任何地方干净整齐，包括防火楼梯和员工通道。9．在离开客房时，须将客人离开时忘记关上的灯、电视关上。10．在客房内发现任何物品损坏，丢失或其他异常现象立即报告。11．如发现客人在房间内吵闹，生病或醉酒，立即报告上级。12．在任

8、何情况下都不要把小块的肥皂或任何东西扔到恭桶里面。13．工具需存放在库房内，在存放前须将工具彻底清理干净。14．下班前清理工作室完毕后，需将所有的灯全部关掉。15．工作前，下班后将工作车清理干净，布置整齐。16．不得将布草当抹布使用。17．对有破损或污染的布巾，应单独放置，送回洗衣房。18．不得在客区坐卧沙发，使用客桌、椅，电话等客用设施。19．不得接听、拨打住客房内的电话，不得在房间