门店问题商品管理规范

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1、商场问题商品管理规范1.0目的为使门店所有员工在整理问题商品时都能规范操作，及时处理，减少损失，特制定本管理规定。2.0名词解释2.1问题商品包括破损/破包商品及不合格商品：2.11破损/破包商品指外包装受到损坏，但商品本身无质量问题的商品，通常经过处理后可以进行再销售。2.1.2不合格商品指商品本身质量受到破坏，影响顾客购买，不能再次销售的商品。3.0职责3.1营运部：发现问题商品马上撤下货架，并根据问题商品实际情况进行处理。3.2采购部：与供应商进行问题商品的索赔。3.3信息部：执行由于问题商品降价带来的变价和库存更正。4.0作业程序4.1破损/破包商

2、品产生的原因4.1.1顾客拆封时造成；4.1.2顾客破坏；4.1.3顾客偷窃后剩余的物品；4.1.4员工处理商品时不慎毁损；4.15顾客结帐时滚地而造成破坏；4.1.6商品包装不良造成；4.1.7开箱时割刀划伤；4.1.8挤压；4.1.9脏4.1.10其他原因4.2不合格产生的原因4.2.1过期或变质；4.2.3缺配件的商品；4.2.4其它质量问题；4.3处理原则；4.3.1问题商品应每日整理，一旦发现，应在第一时间撤下货架，单独存放。避免堆积过多或任意丢弃造成困扰；4.3.2商场将撤下货架的商品归类、汇总，每日填写《问题商品清单》，上报商场经理审批。并与

3、采购确认商品是否可退换。4.3.3商场经理确认问题商品后，在《商场问题商品清单》上签字，并报采购部。4.3.4采购部应在当天内与供应商联系，确认不合格商品的退/换货事宜。4.3.5供应商确认处理方式后，如果可以退换货，则供应商在规定期限内进行退/换，如果属经销商品，又不在供应商退/换货范围内，则按以下处理原则处理。4.3.6破损/破包商品处理原则：4.3.6.1破损/破包商品应尽可能再包装销售，不可随意堆损；4.3.6.2破损/破包商品应陈列在规定位置，促销（叫卖）出售；4.3.6.3破损/破包商品促销应有选择地进行，销售高峰时开始；4.3.6.4一个包装

4、商品破损或数量缺少时，A、重新组成包装：可以补充相同品质的包装的单品，进行包装，重新包装成一个包装售卖（非原包装的单品需求做库存更正）；B、分拆成非量贩包装商品：也可以考虑与其相同品质的非量贩包装的单品，一起做为非量贩包装的单品在清仓货号中出清。C、两个相同的包装商品破损或数量缺少时，可以将两个包装的商品集中在一起，凑成一个包装，不足量，补充非包装的相同品质商品，多余时，将其放在相同品项非量贩包装货于中出售。D、所有包装发生变化的商品，都需要填写《库存更正申请单》，经商场经理批准后，信息部做库存更正；4.3.6.5破损/破包商品促销特价销售时，要填写《破损

5、/破包商品变价申请单》报商场经理、采购、财务进行审核，方可执行。4.3.6.6破损/破包商品只限顾客购买，内部工员不得购买。4.3.7不合格商品的处理方式：4.3.7.1如果属经销商品，又不在供应商退/换货范围内，则由商场填写判断商品是否可以再利用，如可能，则填写《商场不合格商品处理表》，对不合格商品进行处理：A、为商场自用品。《商场不合格商品处理表》库存更改4.4汇总与统计4.4.1商场需每日填写《商场问题商品清单》。4.4.2商场需每周、每月统计一次，分别填写《商场每周问题商品及处理情况汇总表》和《商场每月问题及处理情况汇总表》，一式五联，分别交采购部

6、、营运部、信息部、财务部和商场留存。.4.3商场经理要高度重视对问题商品的处理，及时处理，减少损耗。问题商品处理流程发现问题商品撤下货架，单独存放采购与供应商索赔供应商可否退换货供应商退货确认问题商品类型是否可以再销售破损/破包商品不合格商品是否可以再包装是否可以再利用变价销售经理、采购、财务审批置于清仓位置顾客购买重新包装量贩包装，重新组合换外包装再销售总经办转为自用品库存更正库存更正