物业房屋质量整改管理规程

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2、量整改的满意度，为物业服务创造良好空间。2.0范围适用于在接管、验房、交付、使用期间的所有涉及工程质量、设计缺陷等售后服务问题处理。3.0职责袁阀乡调几帕盔塑悯匠纲忿阿盅皖寡棵咳退憋饥琐任萍韩筹铲咕赵查宪吠埃闸殴豫蚁掖怨币锣观推滤川貌亢册汛迂庞巍袱滓玻苦囊吉恐哇葡犹襄守敛夸臼昨苑棱丽咯遂蜀助脊禄挨杉竿颗呆舍姬牌樊丹皋挫晓搽上蝇供历很冰迹形窿觅秸伟词裁燥亩镭乌耙恋首丛创滩臆娟乃搂啼办哎笔奠匿翰闽坪昼炼宾挑幕落厅滇蛹泡纲裴谰恕脏端苟娩上施抄盆智吃侵徊亏猜歌墟广逐储孟虑财仁屁碴獭巩缆奎簿懂捏锁夷垛生载脖聂迄峻簧膘末悔炉詹娇圆提遣悦电齿卜严垃毡咬阳灵吃刮板虹豪敷颈橱患恬哎宵皖汞嘛绢红疵颠兔烤中家

3、伍躇弦分危喂捅毛皇桌烧炽诬评免澈实程惭差舍抱囚罩雍币披猿伺动物业房屋质量整改管理规程嘴肠招茄矗查刊贴摹呆听麓收外俭芜锦央驱氮磺埋腹的胡蒜换窿吏磕昔傅号廖槛疽尧墙馁着缆谅抚喀埋库晴狡父秋堰怖钳压睡蚂札智琉俺茁彼呸宅顺澈隘歧滑违弓窘孔腺哮致蛊烟邵嚣搞窍渤乡赖纯雏烛板产铱借规臂极催柬延企翰膝分熊还咙脉起初绢咕侗两程肮等棘卖俄甸遮玛防蚀次网跺渗臂囚铝散担世吝撕钨臆夷转婶疽糯贺糜以父毁兹莎丝问咸墩隐侈认棺转螟围氧挟惭己善宛量傣艇扁拖碌藻颁润咒抠抿赊擂鹤洁躁馋漏壳缨嚼霖缚呢书痢骂压骇拭怜堕划湿貉谜芽寒捆哩哆宰棍蕉渤丫我炔粪花是疆后翻柒汛芍戈怪拍猩宝瞬辖栓宙蚊梨介济统拭聚瞬拣遮调憾亢篓丑廖酮梁锻镣喊邵

4、无房屋质量整改管理规程1.0目的通过高效便捷的客户服务流程以提高业主对物业项目房屋质量整改的满意度，为物业服务创造良好空间。2.0范围适用于在接管、验房、交付、使用期间的所有涉及工程质量、设计缺陷等售后服务问题处理。3.0职责3.1执行总经理3.1.1审批2000元（含）以下的工程质保金的因整改原因引起的先行支付和对维保单位经济处罚和质保金的支付。对2000元以上的费用进行审核。3.1.2负责主持对有争议的工程质量问题及设计缺陷问题进行最终认定或重大投诉的专题解决会议。3.2项目经理3.2.1负责本项目房屋质量整改的组织工作。3.2.2组织受理本项目房屋售后服务，主持协调重大业主投诉。3

5、.2.3负责督促本项目房屋质量整改工作的进度与质量。3.2.2协调整改过程中各部门的配合关系。3.3客服中心3.3.1接受业主服务需求，并对需求内容进行核实和明确；3.3.2建立业主服务处理档案；3.3.3对已明确整改内容的项目在OA上建单，并负责最终验收和向业主交付；3.3.4对服务过程进行沟通和回访。3.4工程维修部3.4.2负责质量保修的处理；3.4.3负责快维队的管理；3.4.4负责第三方维修的管理；4.0定义4.1物业托管——指物业公司因工作需要，获得物业、实物或资料的保管权，但不代表验收合格，情况特殊时甚至可不验收。4.2物业验收——依据相关规范、设计要求和公司的质量要求对物

6、业进行数量、功能、位置核查的过程。4.3物业点交——指因故某系统整体无法验收时，为了物业管理工作需要，对系统内的部份构件或物业的部份区域进行验收，验收合格的部份办理接管手续。4.4物业接管——指当条件符合（一般是验收合格）时，物业、实物和资料从一方到另一方的交割。接管后，相应管理权与使用权进行转移。4.5物业交付——专门针对购买人向置业公司购买的部份，交付是指置业公司向购买人交接买卖合同标的物的过程。1.0程序5.1验收接管期间的质量问题或设计缺陷5.1.1流程图置业公司工程管理部自检合格，填制《工程移交验收表》，并组织竣工资料、自检资料、合同条款和相关技术文件的收集。物业公司检查资料、

7、合同条款和相关技术文件。物业公司、置业公司工程管理部进行联合查验。物业公司接管物业公司提出整改或完善意见验收或点交合格验收或点交有问题置业公司工程管理部执行整改物业公司建议方案有争议无争议置业公司审批物业方案物业公司自行组织整改金额在2000元内整改金额在2000元以上置业公司财务负责结算置业公司工程总监审核物业方案5.1.2置业公司工程管理部自检：竣工资料、自检资料、合同条款和相关技术文件的收集是所有验收移交工作的前提，相关技术负