物业管理探寻升级路径

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5、企业，612.3万从业人员，管理各类房屋面积145.3亿平方米，年营业收入超过3000亿元。前不久，中国物业管理协会发布的《物业管理行业发展报告》显示，伴随城市建设和房地产开发的发展，物业管理行业也处于快速发展时期。与2011年企业综合实力排名前100的物业企业相关数据相比，2013年排名前100企业的管理总面积、年经营收入、总资产、从业人员分别增长了39.21%、58.72%、40.55%、26.25%。   报告显示，物业管理产业链在逐渐延长。物业管理业态由以住宅为主向写字楼、商业物业、工业厂房、医院

6、、学校、步行街、街道以及各类城市综合体等管理扩展。与此同时，物业管理内容也更加丰富。物业管理在清洁、绿化、秩序维护、设施设备维修等四项基本服务基础上，纵向延伸至房地产开发前期的规划、设计、设施设备选用顾问，中期的招商策划、营销代理，后期的尾盘销售、商业物业经营、房地产经纪业务等整个链条，横向涵盖消费者居家养老、家政服务、房屋租售、电子商务等各类个性化需求，体现出物业管理丰富的商业价值。   相关延伸服务的开展，带动了行业向现代服务业转型升级。这对行业逐步摆脱劳动密集型现状，应对用工难和成本持续上涨，全面提

7、高服务质量具有重要意义。   在转型过程中，一些品牌企业在商业模式的创新、互联网技术的应用、延伸服务的拓展、产业附加值的获取等方面作了有益探索。   比如，万科物业通过“云生活、社区一卡通、安防与停车管理、设施设备远程管理、移动APP智慧之家”五大科技的运用，以及社区资源整合与经营性业务拓展，正在由物业管理专家向“房屋管家、资产管家、生活管家”升级；绿城物业的服务模式向“咨询、全委、代管”并重，服务周期向为建筑产品和业主提供全生命周期服务转型；长城物业借助高速发展的网络技术实现了成本降低和品质提升，通过涵

8、盖社区商务、公寓短租、商业运营、长者服务等领域的“1+N”多元化战略，实现物业管理生态圈向社区商业生态圈的延伸。这些企业的探索正在对传统物业服务理念和实践产生深刻的影响。   同时，物业企业向服务集成商转变的趋势也更加明显。业务外包是降低企业劳动力成本、提高专业化服务水平的重要手段。一些管理规模较大的物业服务企业正逐步走向管理和服务分离，向管理型企业转变。其主要精力将放在服务的精细化、整体管理水平的提升与经营潜能的发挥上。