推销实务课件-推销人员的礼仪

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1、第三章推销人员的礼仪你心目中优秀的推销人员应是怎样的形象？一、礼仪基本知识（一）礼仪：待人接物的交往艺术，发自内心且表现在外的待人处事方式（孔子：不学礼，无以立）礼---尊重：尊重、接受对方仪---形式：规范表达一、礼仪基本知识（二）理念：　　尊重为本（三）礼仪要求：以对方为中心良性沟通与互动形式规范一、礼仪的基本知识（四）礼仪的作用礼仪是无声的“世界语言”礼仪是个人文化与道德修养的体现礼仪是企业形象、企业文化、理念的组成部分礼仪是现代职业人社交能力与职业形象的基础（四）（二）（三）（一）体态礼仪服饰礼仪送访礼仪交谈礼仪包含的主要内容二、推销礼仪二、推销礼仪（一）体态礼仪1、站、走、坐、手势

2、大方、得体、优雅、有气质2、表情眉毛、眼睛、神态、微笑语　目光语信息表达=12%语言+38%声音+50%表情（二）服饰礼仪1、服装礼仪应时、应景、应事、应己2、首饰礼仪注意：色彩搭配，细节问题（从头至脚）二、推销礼仪二、推销礼仪（三）送访礼仪1、拜访礼仪预约、守时、仪表准备、资料准备等（细节讨论）2、迎送礼仪（1）介绍礼仪自我介绍在不妨碍他人工作和交际的情况下进行。介绍的内容：公司名称、职位、姓名。给对方一个自我介绍的机会。二、推销礼仪介绍他人顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。国际惯例敬语（姓名和职位）。如：王小姐，请允许我向您介绍仵志忠总监。介绍时

3、不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！（2）名片礼仪交换名片的礼节会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片职务低者先递准备好随时可以递出时间、场合的选择注意：名片放在什么地方？衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。口袋不要因为放置名片而鼓起来。不要将名片放在裤袋里。递名片双手食指、拇指执名片的两角，文字正对对方，胸部高度弧线递出，同时自我介绍。如双方同时递出，左手接对方名片，右手从对方稍下方递出。收名片双手接过对方名片，可轻声读出对方姓名及职位；如对对方姓名等有问题可有技巧的提问；勿马上放入口袋、可将名片按对方位置放在

4、自己面前；最好能牢记对方姓名及职位。（3）握手礼仪（教材P47）（4）迎送客礼仪3、宴请礼仪（小组作业）4、赠送礼仪（四）交谈礼仪使用敬语、谦语和雅语注意语气、语调、语速和眼神注意倾听小组作业：1、送访礼仪模拟（介绍、握手、使用名片、告别等）2、总结宴请礼仪并讨论相关细节