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1、JQE简介Preparedby:Jacy2004.7.12ContentJQE的概念介绍与职责功能定义BPI的介绍Q&AJQE的概念介绍与职责功能定义1.什么是JQE?JQE—JointQualityEngineer纽带工厂JQESQEJQE的概念介绍与职责功能定义2.Dell对JQE的工作要求JQE被执行主管授权,专职负责Dell产品的供应商JQE且其他人员服从JQE行使权力2~5年相关工作经验高级工程师/技术背景生产制程和产品知识品质系统工作知识(ISO)制程和系统稽核经验产品管理技巧问题解决能力英语交流能力提供追踪纪录的能力JQE的概念介绍与职责功能定义3.Dell
2、对JQE的职责定义监督供应商工厂执行组装,检验,SPC,测试等制程稽核定期的执行首件和非首件检验定期的回应DellSE&Q有关纠正预防措施根据ISO条文和Dell有关供应商要求执行品质系统稽核准备品质报告追踪和提供实效分析报告BPI的介绍1.什么是BPI?BPI—BusinessProcessImprovementBPI是一套工具和应用，用来了解、审查和改进已有流程，由此在顾客与DELL交互中获取更多的价值。BPI要求我们重新审视现在业务的各个方面—从下定单到送货到售后服务—站在客户的角度来询问“我们如何改善我们的业务流程?”2.目标：通过流程改进实现“双赢”BPI的介绍
3、3.TaskForcevsBPIBPI的介绍BPI等级1(绿带--GreenBelt)参加BPI第一水平的培训成功地完成一个BPI的项目---达到最低年节约5万。做其它绿带项目的指导/顾问BPI等级2(黑带—BlackBelt)获得绿带证书参加JMP和BPI第二水平课程完成黑带项目—达到最低节约10万做其它BPI项目的指导/顾问BPI的介绍4.制程能力的改善品质和收益性提高设计品质更高的感官价值增强市场参与高价格增加收入提高品质一致性低制造和服务成本高收益制程能力提高的10个步骤BPI的介绍1)描述整个制造过程,包括所有的测试和检验(ProcessMap)2)产品数据收集
4、(1stYieldRate)3)对数据进行SPC管控(PChart)4)对主要的不良加以分类(ParetoChart)5)原因分析(FAReport,FMEA)6)根据主要不良分类定义重要的变异参数7)审核制程和产品的重要参数规格8)运用量测系统分析(GR&R)9)对重要参数实施SPC管控(X-barChart;FA;CLCA)10)建立制程能力管控(Cp,Cpk)制程能力提高的10个步骤BPI的介绍通过以上10个步骤,降低制程变异,提高制程的稳定性从而提高制程的能力,最终降低内部失败成本,达到BPI绿带/黑带达到最低年节约5万/10万元的目标BPI的介绍制程分析常用到的
5、工具因果关系FMEA五个为什么散点图柱状图/点状图趋势图/控制图中断点矩阵周期分析BPI的介绍1.因果关系分析—特性要因图,鱼骨图(1)鱼骨图的两个重要原则：a.丰田原则b.像话原则(2)通常的变异来源分类：人，机,材，发，环BPI的介绍为什么会发生这样的问题后备接线员花更长的时间接进电话为什么后备接线员要花更长的时间后备接线员不象正式接线员/服务人员那样熟悉这项工作为什么后备接线员不熟悉这项工作后备接线员没有经过专门的训练来弥补他们和有经验职员之间的差距为什么他们没有接受专门的训练或业务帮助？公司过去没有意识到这种需要为什么公司没有认识到这种需要公司没有确定需要的体制案
6、例:问题：客户抱怨在午餐时间要等太久时间而联系不上工作人员。丰田原则:连问五个为什么BPI的介绍过多的键盘废弃人设备工具方法缺少培训没有使用恰当的工具造成键盘划伤相关人员不按WI's不当的安装方法导致折线相关人员自行修理键盘线料不合格从供应商来的材料出现功能故障丢失按键键盘功能故障被EMR科技当作线皱拒收设计不当导致弯线把整个键盘报废而不是把坏的划伤的按键盘/更换MRB划伤的键盘拒收材料BPI的介绍2.FMEA(1).概念介绍：FMEA:FailureModeandEffectAnalysis失效模式影響分析分类：a.DFMEA---DesignFMEAFocusOn:S
7、ystem,Sub-System,Components/Parts,b.PFMEA---ProcessFMEAFocusOn:Process,Equipment,Machine,Tooling,Jig,Operator,SPCC.另外还有用于服务的FMEA等分类BPI的介绍3.其他方法介绍：Q&A
