旅游心理学第四章旅游者的个性心理特征

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1、第四章旅游者的个性心理特征第一节　气质与旅游活动第二节　性格与旅游活动第三节能力与旅游活动第一节　气质与旅游活动一、气质的概念及特点（一）气质的概念气质是人的个性心理特征之一，它是指在人的认识、情感、言语、行动中，心理活动发生时力量的强弱、变化的快慢和均衡程度等稳定的动力特征。1.气质的先天性2.气质的稳定性和可塑性（二）气质的特点1.气质不能决定人的社会价值，也不直接具有社会道德评价含义。2.气质不能决定人的成就水平。（三）气质的现实评价二、气质学说（一）气质体液说西方医学之父—希波克拉底公元前5世纪，古

2、希腊著名医生希波克拉底最早提出气质的概念。他认为人体内有血液、黏液、黄胆汁和黑胆汁四种体液，人体的四种体液混合比例不同，就形成了不同气质。（三）气质激素说激素说是由生理学家伯曼等人提出的。此理论根据人体内哪种内分泌腺的活动占优势，把人分成甲状腺型、脑下垂体型、肾上腺分泌活动型等。（二）气质体型说体型说由德国精神病医生克雷奇米尔提出。他根据对精神病患者的临床观察，认为可以按体型划分人的气质类型。根据体型特点，他把人分成三种类型，即肥满型、瘦长型、筋骨型。（四）气质血型说血型说是日本学者古川竹二等人的观点。他们

3、认为气质是由不同血型决定的，血型有A型、B型、AB型、O型，与之相对应气质也可分为A型、B型、AB型与O型四种。（五）气质的高级神经活动类型学说俄国心理学家—巴普洛夫高级神经活动类型气质类型强型不平衡型（不可遏制型）兴奋型胆汁质平衡型灵活性高—活泼性多血质灵活性低—安静型粘液质弱型抑郁型抑郁质1.胆汁质2.多血质3.粘液质4.抑郁质三、旅游者的气质表现及服务对策（一）急躁型（胆汁质）情感外露、兴奋态度热情行为粗鲁言语直爽性格急躁、粗心接待技巧：1.不要主动刺激他们，不要与他们争强好胜。2.不要计较他们一时不

4、顾后果的冲动言语。3.万一出现矛盾应当避其锋芒。4.在为他们办事时，应当尽可能迅速。5.在适当的时候应当提醒他们不要遗留物品。（二）活泼型（多血质）情感丰富、易变态度热情大方行为机敏、活泼言语能说会道性格乐观、轻浮接待技巧：1.多与他们交谈；2.谈话不要过多重复；3.主动介绍活动和设施；4.保持热情、耐心；5.介绍新款食物，食谱应经常变化。（三）稳重型（粘液质）情感稳定态度冷淡行为迟缓、稳重言语慢条斯理性格怀旧、沉着接待技巧：1.为他们安排较为安静的环境；2.尽量满足他们的要求；3.不要过多主动地和他们谈话

5、，讲话清晰明了、突出重点；4.给他们充分的时间考虑问题，不要过多的催促。（四）忧郁型情感深刻、敏感态度羞涩行为迟缓、柔弱言语沉默寡言性格细心、孤僻接待技巧：1.留心和关心他们，以免使其产生冷落感；2.不要在他们面前开过多的玩笑，以免引起误会；3.遇到变故要耐心地向他们解释清楚；4.适宜安排单间、清净的房间给他们；5.在他们面前不要流露不耐烦的神情。第二节性格与旅游活动（一）什么是性格指个人在对现实的稳定的态度和习惯化了的行为方式中表现出来的人格特征。一、性格概述（二）性格与气质的关系性格和气质都是人的个性心

6、理特征，它们的关系非常密切。一般认为，性格和气质既有区别又紧密联系。（一）性格的态度特征1.对别人、集体和社会态度的性格特征。2.对生活、学习、劳动、工作态度的特征。3.对自己态度的特征。二、性格的结构特征（二）性格的理智特征1.表现在感知方面的性格特征。2.表现在思维方面的性格特征。3.表现在想象方面的性格特征。（三）性格的情绪特征1.情绪强度方面的性格特征。2.情绪稳定性方面的性格特征。3.情绪持久性方面的性格特征。4.主导心境方面的性格特征。（四）性格的意志特征1.对行为目标明确程度的特征。2.对行为

7、自觉控制水平的特征。3.在紧急或困难情况下表现的意志特征。4.对已作出的决定贯彻执行方面的特征。三、性格类型学说（一）心理机能类型说（二）文化、社会学的类型论（三）荣格的内、外倾型理论四、影响性格形成的因素（一）遗传因素（二）社会文化因素（三）家庭环境因素（四）学校教育因素1．教师的教育态度2.学生在班级集体中的地位3.教师的性格五、旅游者的性格与旅游方式（一）根据个性类型分析（二）根据性格的向性分析第三节能力与旅游活动（一）能力的概念能力就是指顺利完成某一活动所必需的主观条件。一、能力概述（二）能力的种类

8、1.根据能力的适应范围，可以把能力分为一般能力和特殊能力2.根据能力的创造性可以把能力分为模仿能力和创造能力3.根据能力的功能可以把能力分为认知能力、操作能力和社交能力（三）能力的差异1.能力的水平差异2.能力的类型差异3.能力表现早晚的差异（1）人才早熟（2）中年成才（3）大器晚成4.能力的性别差异二、旅游者的能力与旅游行为（一）旅游经济能力（二）旅游时间分配能力（三）旅游审美观赏能力