景区服务与管理模块三旅游景区营销

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1、模块三旅游景区营销TravelconnecttheworldTravelrealizethedream模块三旅游景区营销◆模块目标【行业要求】具备管理、经济及营销等专业背景；熟悉景区营销模式，能合理规划景区市场并对市场开拓、维护、广告宣传等有深刻的了解和认识；具备旅游景区营销工作管理经验；具备优秀的市场开拓能力、控制协调能力、团队领导力；较高的政治素质，有强烈的事业心和责任感；适应能力强，能够经常出差。【学习目标】知识目标：了解景区营销的含义以及基本内容；熟悉景区营销组合的内容和策划原则和方法；掌握景区营销目标市场的确定方法；掌握景区形象定位和策划和设

2、计景区市场营销组合策略的基本方法。技能目标：能够设计调查问卷进行市场调查；能够为景区的营销策划活动；准确的语言表达能力和文案策划能力。态度目标：让学生体会亲自到社会调查研究、收集数据的艰辛与喜悦；体验实事求是、严谨调研、客观分析、大胆预测等工作态度的重要性，从而逐渐养成良好的工作态度和习惯。◆模块任务本模块中，学生首先要运用市场营销的原理和方法进行市场调研，进行景区客源市场细分和目标市场定位。总结旅游景区相关产品及特征，确立景区的形象定位并树立景区形象。运用4PS模式，设计景区营销组合策略，包括制定景区公关活动和景区节庆营销活动，选择合理而多样化的营销

3、渠道，完成景区完整的营销过程。任务一考察景区并进行游客问卷调查通过任务实施，使学生能够经过全面考察景区，了解景区的基本情况，并能运用市场营销得有关原理，设计调查问卷，进行市场调研，发现市场机会。情境设计：鉴于李明的良好表现，公司管理层决定重点培养他，让李明进入各个岗位轮岗，全面掌握景区各部门的管理职责，为以后更好的管理景区服务。李明开始进入营销部门轮岗。营销部门下设三个小组，分别是市场调研组、策划组和销售组。营销部万经理安排小李首先到调研组去实习，市场调研是景区进行营销的开始和基础，从市场调研开始熟悉营销部门职责非常有必要。万经理给小李布置了首个任务，

4、要小李设计一份游客调查问卷，对景区的来访者进行调查，以更好的为游客提供适用的产品和服务，小李欣然接受了任务。如果你是小李，该如何完成这项工作呢？【案例聚焦】案例1某景区市场调查问卷问题分布案例2福州市森林旅游客源市场调查问卷【任务执行】※任务发布任务3-1-1：以6人为一个小组，阅览案例1和案例2，参考下面问卷调查的相关知识和要求，讨论并设计一份北京市十三陵景区游客调查问卷（或本地某一景区游客调查问卷）。任务具体要求：调查内容应涵盖游客基本信息、游客消费情况、游客对景区产品的评价、游客的出游行为；调查问卷控制在2页纸，尽量采用选择题；符合调查问卷的格式

5、要求。时间：60分钟※任务分析旅游景区客源市场调查是一个景区分析游客基本信息、旅游动机、旅游偏好，进行市场细分、确定目标市场，确定景区形象定位，确定景区营销策略和进行营销组合的基础。客源市场调查是景区营销部门的基础工作，而进行客源市场调查最有效的方式就是问卷调查，所以设计主题明确、问题设置科学的调查问卷是至关重要的。※任务实施1、小组阅读案例1、2和知识链接相关内容，讨论并确定景区游客调查问卷主要组成部分；2、采用头脑风暴法，每人就要调查的内容写10个问题，小组汇总并确定问卷的最终内容；3、形成小组任务成果书各小组成员在充分讨论基础上，形成本小组的最终

6、成果。任务一知识讲解【任务拓展】任务3-1-2：在实训任务3-1-1的基础上，小组将设计好的调查问卷印刷，班级共同组织前往十三陵景区调查（或本地某景区），每组调查50份。【任务反馈】每一小组将收回的调查问卷进行数据分析，根据分析结果，最后形成一份十三陵景区游客市场调查报告（或某景区游客市场调查报告）。各组当堂展示本小组的市场调查结果，最终以组为单位，各组分别归纳出游客消费行为的五个特征，并针对游客的消费特点和调研情况，对景区的宣传活动提出2个金点子，以推动景区的营销活动。任务二细分并确定目标市场TravelconnecttheworldTravelre

7、alizethedream通过案例分析和任务完成，能根据调查报告和相关的市场营销的基本知识，进行景区的市场细分，并且确定能景区的主要的目标市场。情境设计：小李完成了在市场调研组的市场调研，并且和同事共同撰写了调查报告，接下来小李的任务是根据调查报告给XX景区进行市场细分，并且确定XX景区的主要目标市场。【案例聚焦】案例1无锡统一嘉园为何衰落？【任务执行】※任务发布任务3-2-1：以6人为一个小组，阅览案例1，参考下面旅游景区市场细分和目标市场定位的相关资料，结合北京市十三陵景区（或某一景区）问卷调查的结果，制作一份十三陵景区市场细分报告。任务具体要求：

8、按某一标准或多标准对十三陵景区（或某景区）的客源市场进行细分，并确定十三陵景区（或某景区）的主