品质管理培训(东风日产)

《品质管理培训(东风日产)》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、品質管理（初級）讲座实施日２００９年０４月２８日（二）１．品质是、、、「为了达到使用目的，所必须具备的性质」那个评价「不是由我们自已判断，而是由我们的客户作最终的决定。」客户能够接受的品质和价格才是重要的。２．为什么必须提高品质？高低再购买的欲望悪良１６０１４０１２０１００８０６０２０３０４０５０６０１０（％）客户的満足度指数再购买的欲望客户的满足度相关●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●满足度指数＝产品品质和营业品质两方面的客户的综合满足度美国ＪＤパワー出展优良的品质在企业竞争中是不可或缺的３．合理的品质是、、、１）企划・设计

2、的品质（目标品质）图纸上的目标品质２）制造的品质现场实现的品质（能实现的品质）３）营业的品质销售商品时，对应态度的好、坏和售后服务的好、坏三个品质（服务的品质）确实实现设计图纸、规格书所记载的品质要求。４．品质保证和品质管理１）品质保证是（ＱｕａｌｉｔｙＡｓｓｕｒａｎｃｅ）：能保证客户能买得放心，用得满意，而且能长时间使用的良好品质。２）品質管理是（ＱｕａｌｉｔｙＣｏｎｔｒｏｌ）：为了能生产出与客户要求品质相符的产品，并提供优良经济的售后服务而建立的一种体系。在企业运营中品质管理的职责是①积极的对应客户的要求②能提高运营效率全员参加５．

3、品质保証体系图设计工务（技术）工务（保全）制造品质保证图面管理工程图工程・作业书检查规格标准作业书标准作业书标准作业书品质基准的明示品质保证分担的明示制造分担的明示保全分担的明示（业务处理基准书）作业・管理方法的指示（业务处理基准书）（业务管理基准书）不良问题点的反馈一般例６．品质管理活动（１）１）品质第一品质管理活动基本的考虑方法将客户满意品质产品・服务的提供放在第一位。２）后工程是直到客户处的所有工程（市场内）将受自已工作结果所影响的所有人都视为「客户」并不是从自已的立场来考虑问题，而是充分的收集后工程的信息和反馈情报，努力满足后工

4、程的需求。为了达到目的为了达到目的坚决遵守自已的职责和公司制定的规定・规则・各种基准・规格・标准作业、以及职场规则等，对品质负责是重要的。６．品质管理活动（２）３）根据事实（数据）（统计方面）品质管理活动基本的考虑方法为了达到目的品质管理的第一步是「根据事实来判断怎样行动」①收集与目的相符的数据②根据数据来判断，让数据起作用。③用统计思维、手法，来读取所统计数据体现的结果，并进一步活用才是重要的。４）重视过程从现象（结果）的对策，到导致结果的过程（原因）的对策。为了达到目的将工作的顺序、条件标准化，用教育・训练和防呆装置等，积极的实践过

5、程改善。６．品质管理活动（３）５）重点指向抓住现在的问题点（数量随少，但影响大）为了抓住问题点６）根源管理追遡到产生问题的根源，采取对策。为了达到目标与一个问题相连的工作人员、现场的确认，追遡到设计阶段的对策的推进（根源対策）。考虑问题的重要性、紧急性，采取重点指向对应是很重要的。品质管理活动基本的考虑方法７）尊重人性确立一个作业员能心情愉快（自主性和主体性）工作的职场。为了达到目的构建一个易于工作的作业环境、每个人职责和责任明确的品质管理体制是重要的。８）５现主义无论是在日常管理中，还是在解决问题时实践。为了达到目的不能依赖经验，必须

6、去问题发生的现场，确认、把握实物的状况，采取现在最好的、现实的对策。日常的作业观察很重要。６．品质管理活动（4）品质管理活动基本的考虑方法６．品质管理活动（５）８）重视品质的同时，也要考虑纳期、成本、安全、士气等。遵守已决定的合理品质产品的纳期，并以最便宜的成本生产。为了达到目的构建一个能将品质・纳期・成本・安全等作为日常管理项目行管理的体制，徹底排除浪费的体系是重要的。品质管理活动基本的考虑方法７．浪费的徹底排除3个浪费机会损失的浪费・・・在品质方面得不到客户的满意，结果失去了企业的信用度和销售产品的机会。资源的浪费・・・・・・人力、

7、物力、设备等，产品制造资源不能有效利用的现象叫资源浪费。从加工、检査、搬运、停滞、作业、设备的6个方面的浪费来定义。工作推进方法的浪费・・不良原因对策的不充分、作业未标准化等原因、生产出极不稳定的产品；因不遵守标准标作业，而产生不良品等。８．自已工程的全数品质保证自已工程的全数品质保证（5个规则）标准作业书等的改定１．标准作业的徹底化（管理点的明确化）２．变更点管理（４Ｍ変化的把握）３．目视化管理（异常的发现）４．流出防止（暫定対策）５．不良原因的消除（恒久対策）维持正常状态的持续管理整备徹底化所需的条件先手管理不制造不良品信息的共享化

8、和问题的明显化品質检查网的确立发生源対策、根源対策不流出不良品不接受不良品不再发生不良品改　　　　　　善９．标准作业的必要性标准作业是品质保证的原点（基本）现场的监督者为了保证自已工程的品质，必须要做的工作