我们向SNEC学习什么

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1、我们向SNEC学习什么——从理念与文化的视角SNEC的文化名片走进SNEC，我们的目光立刻被门诊大堂主题文化墙所吸引。experienceSNECatouchofcare真诚关怀aneyefordetail关注细节1steyecenterinSingaporetobeJCIaccredited.qualityassurance质量保证totaldedication全力以赴我们有幸聆听了SNEC营运总裁韦秀丽女士等诠释和介绍SNEC的愿景、宗旨、价值观、服务态度等理念文化，以及护理管理，临床质量控制，人力资源管理，室内设计等宝贵经验。SNEC’sVision愿景：Internation

2、aleminenceinophthalmology.成为世界卓越的眼科中心。（力求排名世界前五名）SingVisionTM新愿景/新视能：Qualitycarewithnocompromise.保证高质量的医疗服务——永不妥协。Mission宗旨、使命：ToleadtheoveralldevelopmentofOphthalmologyby：通过以下方式，引领眼科的全方位发展：Providingthehighestqualitycosteffectiveophthalmiccare.提供高质量、高效率的眼科医疗保健服务。Nurturingandrenewingthenecessary

3、humanresources.培养与引进必要的人力资源。Pursuinghighimpactcompetitiveresearch.开展富有影响力和竞争力的研究。corevalues核心价值观：Caring关怀：Toshowconcernandrespecttoindividuals.Quality质量保证：Toengageincontinuousprocesstoimproveclinicalcare，tomeetandexceedpatient’sneeds.Commitment承诺：Topledgetoworktogetherthroughteamwork，dedication

4、andloyalty.Professionalism专业化：Tocontinuouslystrivetomeetthehighestmoral,ethicalandlegalstandardsoftheprofession.5Csservicebehaviours5C服务态度：compassion同情心communication沟通commitment承诺collaboration跨部门合作consistency一贯制标准SNEC给予病人及社会的承诺：提供具人性化、关心病人的服务。“发自内心的真诚的关怀”的服务精神。Genuinecare真诚的关怀：Scienceofpatientc

5、are医疗服务技术恰当的诊断、治疗及高超效果。Artofpatientcare医疗服务艺术以病人为中心，以质量为核心。SNEC认为，优质的医疗服务需综合医疗服务技术与医疗服务艺术，两者相辅而行才能成功。SNEC如何实践其愿景和宗旨我们了解到，以上愿景、宗旨、价值观和服务态度得到SNEC领导层的大力倡导和支持，成为SNEC的一种文化，渗透到临床服务、研究、教育和管理的各方面，并为SNEC每位职员接受并执行。Example1qualityassurance质量保证（1991年建立临床质量控制项目）每宗手术都以录像记录，用于教学和监测并发症。主要的手术100%进行效果审计（从2001年起，

6、白内障手术采取10%的样本评估）。设计特殊的手术室能同一时间现场转播手术的情况。观看者和手术室内的人员能通过联贯系统直接进行交流。手术效果达到国际水平。新加坡第一间通过JCI认证的眼科中心Example2为病人提供医前、医中、医后的全程服务：医前服务：“ThankYou”letter给所有新病人，预先通知病人就诊六大步骤；方便病人计划就诊时间；减轻就诊时的心理负担；举办公共讲座，提高群众防病知识；手机短信提示；病人接载服务；热线服务中心。医中服务：改善病人候诊、就医、出院的体验；急诊取药；病人联谊活动（青光眼，视网膜色素变性）。医后服务：日间手术后电话回访病者；提醒复诊；满意度调查；

7、每年完成一万多宗电讯。Example3清晰的导诊标识温馨的候诊环境走廊文化中英文眼科知识折页SNEC文化给我们的启示在文化建设的理念上，应当树立整体的、系统的文化建设观，着力建立独特的医院文化体系。在文化建设途径和方法上，既要继承和弘扬眼科中心的优良传统，又要善于在发展中创新理念；文化无国界，要积极汲取借鉴国内外医院文化建设优秀成果。在文化建设保障措施上，领导层达成共识、大力倡导和身体力行—关键因素；持续地对员工进行培训，为每位职员接受并执行—群众基础；把