我们向世界级优秀公司学习什么？

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1、我们向世界级优秀公司学习什么?一个企业要做好，依赖于一个好的企业家,但是企业要获得持续，却取决于一个好的制度系统与运营系统。这意味着企业家的创新精神与企业的“职业化（制度化）经营”，也就是所谓企业家功能与职业经理人的功能可能并不在一个层面上，前者是对机会与变化的把握，而后者是集约化的精耕细作，是所谓的国际化规则与规范运营。中国进入WTO之后，许多人发现似乎“狼来了”并不像想象的那么可怕，但我不知道中国的企业家有没有清醒地意识到，WT0真正的挑战在于“国际化规则与世界级水平的运营”一这种挑战才是致命的。

2、国际化意味着全世界的企业在竞争中都要遵循一些非常基本的东西，比如WTO规则，比如职业道德，比如专业化的分工与规范的法人治理结构。而世界级水平的运营意味着，如果你的企业没有世界级水平的运营制度与业绩表现，那么等待你的将是被市场竞争吞噬。所以对于那些致力于成为世界级公司的中国企业来说，我不怀疑他们身上企业家精神的世界级水平，对丁他们来说真正的挑战是在制度与运营层面，他们首先需要了解一个世界级水平的企业的标志是什么？世界优秀公司在这些方面是如何做的？我们可以从这些世界级的标准或做法中学到什么？一，世界级优秀

3、企业的七大业绩系统与“标杆”在企业经营中，创造性的东西并不像我们想象那么多，企业无论多大，基本的管理底线你是要过的，底线是基础，在底线之上才是创造。在持续增长的企业目标下，如果我们认真分析大多数世界级优秀公司的运营系统，会发现这一系统的“底线”可以用7类指标体系来描述：1,领导能力，2,战略规划，3,顾客和市场重点，4,信息及其分析,5,人力资源重点,6,流程管理,7,运营业绩。世界级的优秀公司，在每个方而都有着优异的表现，这些表现通常被称为“标杆(benchmark)"：1.0领导能力1・1组织领导

4、：高级领导人如何指导组织行为和审查组织业绩。世界级优秀公司在这方面的主要“标杆”：■建设一个不依赖任何个人的强有力的领导班子。■高层管理人员定期花时间与员工、顾客及其他主要人员进行接触。■订出计划将优异业绩标准结合到企业日常经营之中。1.2,社会责任及公民的权利与义务：如何履行对社会的责任以及如何良好地履行公民的权利与义务。世界级优秀公司在这方面的“标杆”做法■确立在公共卫生和环境保护领域改进业绩的长远目标，在公共安全、环境及其他管制领域超过国家或社会既定的水平。■提供资源支持有关实施公民权利与义务的

5、活动，并支持教育、社区、慈善及专业组织的活动。■将支持公民权利、义务与营销计划和公司形象联系起来，因支持一、两项事业而闻名。2.0战略规划2.1战略制定：提高组织业绩和增强竞争地位的战略制定过程,总结战略目标。世界级优秀公司在这方面的“标杆”做法■在一、两个月内编写年度经营和长期战略规划，将规划过程的重点放在战略思考而不是制订临时计划上。■形成明确的看法，识别关键成功要素，确立成为所在行业领导者的目标。■将冃标同顾客要求、竞争对手的战略以及对公司强项和弱项的评估联系起来。2.2,战略实施系统：描述战略

6、发展过程，总结行动计划和相关业绩措设想在将来这些关键措施的执行情况。世界级优秀公司在这方面的“标杆”做法■明确使口己区别于主要竞争对手的关键成功要素。■为实现口标确定具休的战略或行动计划。■将计划传达到各级员工和合作伙伴，从而使他们了解他们在帮助组织实现其理想方面发挥的作用。当经营环境改变时，迅速修改或更改目标和战略。3.0顾客和市场重点3.1了解顾客和市场知识：确定短期和长期要求,确保现有产品/服务的价值,并开发新的机会。世界级优秀公司在这方面的“标杆”做法■明确识别顾客并且按市场、地理位置或其他分

7、类进行细分。■运用各种方法明确顾客的要求和优先次序，不断评价和改进确定顾客需求的方法。■对未来顾客及其需求进行研究，了解竞争对手的顾客要求。3・2顾客满意度及关系：确定顾客满意度,建立与顾客良好的关系,保持现有业务并开发新机会。世界级优秀公司在这方面的“标杆”做法■雇用优秀售后服务员工，付给他们高薪，对他们进行全面培训，授予他们解决顾客问题的职权，使他们在无需管理层批准的条件下可以为顾客提供解决方案。■界定可衡量的服务标准并对他们的业绩进行考核。■提供免费求助热线或为顾客获取信息提供方便，跟踪所有的投

8、诉，无论多么微不足道，迅速解决投诉的问题。4.0信息与分析4.1组织业绩的衡量尺度：为了解.调整和改进各级部门的业绩提供切实可行的业绩衡量资源。世界级优秀公司在这方面的“标杆”做法■运用关键的经营战略及理念来选择其业绩衡量尺度，保持管理人员通常审查的衡量指标数目不超过20个。■包含注重过去、现在和将来并且与股东/业主、顾客和员工的需求相关的均衡的衡量指标。■收集有关主要竟争对手的相关数据。4.2组织业绩的分析：分析业绩数据和信息,以评估和了解全面的组织业