（以剑湖山世界的集客经验为例）主讲人：游国谦

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1、（以劍湖山世界的集客經驗為例）主講人：游國謙劍湖山世界（股）公司總經理馬哥波羅國際開發公司董事長路易士兒童玩國育樂公司董事長行政院觀光發展推動委員會委員台灣省風景遊樂區協會理事長嘉義市企業經理協進會理事長中華觀光旅遊促進協會常務理事中華民國89年度第18屆國家傑出總經理優勢化集客策略1壹、前言一、劍湖山世界經驗之一：什麼樣的人玩什麼樣的鳥，一位專業經理人的人格特質對企業經營的品牌風格關係至鉅。個人以從事27年廣播電視節目製作累積收視率的挑戰經驗，轉變形成15年來經營遊樂產業對集客力的策略主張。劍

2、湖山世界15年來從3000萬資金起步，如今締造了一個擁有80億資產的複合式休閒渡假遊樂王國，也從年30萬入園人數倍增到228萬遊客人次，每名遊客入園票價更從60元倍增到799元，營收水漲船高，從年3000萬倍增到今年的11億元以上。2二、劍湖山世界經驗之二：1、每年堅持向僅有二仟二佰萬人口的台灣海島型國民旅遊市場，集客二佰萬入園消費人次的內需型遊樂園。從全球50大集客力排行榜的經營者來看，是一項不可思議的艱苦挑戰。2、劍湖山世界15年來在力攀顛峰中歷經五個階段的轉型與蛻變的挑戰經營心得，以及個人近

3、八年來受邀在產官學界參與觀光產業的研討、交流、審查，以及教學與政策釐訂的專業見識與經驗，可借鑒未來觀光遊樂產業在台灣邁向國際化的發展策略，並放眼亞洲開發中國家的龐大市場機會。3A、以世界人口分佈情形來看，全世界五十四億人口中78%的人居住在開發中與未開發國家，到西元2010年會有82%的人口居住在其中，所以即使我們估計只要其中的20%人口的收入可以享受遊樂園的設施，也是一個接近十億人口的市場。B、兩億多人口的亞洲國家，以其迅速增長的經濟，顯示了在遊樂產業所存在的巨大發展潛力。近年來，亞太經濟以年平

4、均成長率7.2%的高速度增長，終會超出世界其他地區。在未來的15年內，亞太地區將會出現超過世界半數的國際旅遊者。在東南亞地區，特別是2008年奧運在北京的中國大陸，以及菲律賓、泰國、越南、馬來西亞、印尼等地可以預見未來的遊樂市場已給了投資者、開發公司及業者發展獲利的機會。4貳、四個優勢化的集客策略一、保持第一，永遠領先的優勢化品牌形象策略1、15年來，劍湖山世界在台灣屢屢創造記錄：它擁有全國最大規模的現代化高科技遊樂廣場、擁有全國最大的室內親子樂園，它是全國第一家開幕以來年年集客人數均達百萬人次以

5、上的民營遊樂區、是第一家年年榮獲產官學界評鑑為（特優等）的遊樂區、是第一家以遊樂事業背景上櫃的民營遊樂區、是第一家全面通過ISO9002國際品質認證的遊樂區，率先加入IAAPA（國際旅遊育樂協會）、是國內第一家導入世界級高科技設備的遊樂區、也是第一家朝向複合式發展的二日遊渡假樂園。52、劍湖山世界為營造複合式、多樣化的核心競爭力，在絕對首屈全台第一的基礎之上，已完成大容量的『劍湖山渡假大飯店』，並配合推出夜間開放營業的『園外園』，使得『劍湖山世界』成功的從一日遊的主題樂園，提昇成為二日遊的主題渡假

6、區。同時，更跨大步發展共生多元化主題設施，以發揮多客層、多目標族群的交叉集客效果，積極簇擁成為國際性遊憩領域的重要據點，而能在不久的將來，一躍而為亞洲地區最具規模、世界級的複合型遊樂區。61、劍湖山世界充分因應國際觀光客與大陸人士來台質與量的觀光需求，除了在園區內加速完成國際級觀光渡假大飯店之外。並落實以室內化、精緻化、科技化、定點化、主題化、複合化等六大取向，擴大空間市場，延長時間市場，推廣關係市場、掌握個人市場。二、重新定位為國際級的優勢化複合式渡假樂園72、將整個渡假園區，劃分成十大區塊：即

7、「耐斯影城」、「兒童玩國」、「冒險樂園」、「夜間園外園」、「渡假大飯店」、「和園會館」、「會議中心」、「養生休閒館」、「水玩國休閒館」、「電子休閒館」等相容性產業互利共生。一則以複合式集客效果，突破遊樂區淡旺季和離尖峰懸殊的瓶頸，滿足國人週休二日與長假期定點休閒渡假的多樣化與深度需求。83、根據各國機械遊樂區業者心得……成功的遊樂區要維持以高價值新設施刺激高集客率、以高集客率提高收益率，將此高收益率再投資於高價值新設施，如此循環發展才能維持市場興趣。9三、創造三高六化的優勢化產品區隔策略1、劍湖山

8、世界自股票上櫃，取得大眾化資金後，即以「高價值的硬體設施和高品質的軟體服務及高體驗的情境演出，全方位拉大與競爭者之間的距離，追求第一，保持領先。」，藉追求第一、維護第一、保持第一的高值化設施區隔同業，並且緊緊凝聚經營團隊的士氣和共識，驅動飛速成長的動力，積極在十倍速度變遷飆高的衝擊轉型中，力求出類拔萃、與眾不同。102、集客設施必須是獨一無二，競爭者難以模仿或取代（要做就做不同的、做最好的，給遊客留下深刻體驗，造成口碑），並提高新加入競爭對手的進入障礙，掌握並降低對手訊息的競爭力，