集客业务转型推进智慧城市建设策略研究——以山东移动j公司为例

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1、分类号：单位代码：１０４３０密级；学号：＇ＳｈａｎｄｏｎｇＪｉａｎｚｈ。Ｕｎｆｖｅ巧ｒｔｙ硕±学位论文（专业学位）论文题目：集客业务转型推进智慧城市建设策略研究—山东移动Ｊ公司为例研究生姓名刘海生专业学位类别工商管理硕±■．■．．．专业领域工商管理专业方向企业管理校内导师姓名兰杨海校外导师姓名—＾－－ｌｉｆｅ学院－．．商学院．＼．ｔ论文提交日期２０１６年１２月■、－■？２〇？＊１年车月７曰＾（／＞＊．山东建

2、筑大学硕±学位论女山东建筑大学硕±学位论文题目集客业务转型推进智慧城市建设策略研究一从山东移动Ｊ公司为例计：学位论文４８页表格１个插图７幅评阅人；盲巧指导教师：杨海蓝学院院长；胡宁学位论文完成日期：２０１６．１２．２０山东建筑大学硕±学位论文原创性声明本人郑重声明；所提交的学位论文是本人在导师的指导下，独立进行研究取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，论文中不含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得山东建筑大学或其他教育机构的学位证书而使用过的材料。对本文的研＾

3、究作出重要贡献的个人和集体＾乂明确方。人承担，均已在文中式标明本本岸明的法律责任。、＞日学位论文作者签名：詞１期遊ｉＬ必学位论文使用授权声明本学位论文作者完全了解山东建筑大学有关保留、使用学位论文的规定：山，即东建統大学有权保留并向国家有关部口或机构送交学位论文的复印件和磁盘，允许论文彼查阅和借阅。本人授权山东建筑大学可＂将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可从采用影印、缩印或其它手段保存、汇编学位论文。保密论文在解密居遵守此声明。学位论文作者签名：／＾一日期叫导师签名：私冷咬日期山东

4、建筑大学硕±学位论文摘要＂＂２０巧年７月４日，国务院印发《国务院关于积极推进互联网＋行动的指导意见》，＂＂这标志着我国电信运营商进入互联网＋运营时代。集团客户因为其属性已经成为拉，，动运营商收入增长的关键，但是由于历史等原因与中国联通和电信相比中国移动固＂＂网运营起步较晚，缺少固网运营经验，在集团客户市场中存在明显劣势。互联网＋的，、提出对中国移动是挑战、更是机遇做好集团客户市场是把握机遇缩小与竞争对手差距，提高集团客户市场、收入双份额的关键。＂＂本文Ｗ山东移动Ｊ公司集团业务转型作为研究对象，通过对互联网＋背景下山

5、一公司的集团客户内部与外部所面临的挑战进行了分析，发现存在Ｗ下问题东移动Ｊ：是集团业务营销人员能力不足：二是基础管理能力不足：Ｈ是标准化产品多但缺乏个性＂＂＋化产品支撑能力，互联网；四是智慧城市建设经验匿乏无法满足形势下的集团客户业务发展的问题。ＰＥＳＴ针对上现状，本文通过大数据理论、关系营销理论等相关理论Ｗ及模型分析方法，针对存在的问题，提出了山东移动Ｊ公司集团业务发展应对措施、及集团业务一行业解决方案。是加强人员队伍建设，提升营销人员能力。让员工提升发展信也，把用户带入到他们所需要的通信场景中去，促进公司进入良性发展循环期

6、。二是加强集团，，提升服务质量，客户关系管理。Ｗ用户诉求为主导结合省内集团客户的实际情况克服行业监管和自身建设队伍的能力缺陷，实现集团客户渠道适配。Ｈ是通过深度挖掘集团客户业务需求、灵活姐合营销信息化产品、满足集团客户增值业务需求，实现核也、＂＂有形、附加产品的推广。四是通过深度参与智慧城市建设，将业务Ｗ行业解决方案终成为＂＂的形式渗透到各个领域的集团客户，并最智慧Ｊ县的引领者。＂＂＋通过Ｗ上研巧，本文期望为互联网运营形势下山东移动Ｊ公司争取集团业务一。发展优势，为提髙业务运营收入提供定的参考与借鉴同时，对于其他运营商或者相

7、关企业的转型发展都具有重要的借鉴意义。＋，，关键词：互联网，集团业务行业解决方案智慧城市Ｉ山东建筑大学硕±学位论文ＡＢＳＴＲＡＣＴ＂＇ＩｎＪｕｌ４２０１５化ｅＳｔａｔｅＣｏｕｎｃｉｌｉｓｓｕｅｄ化ｅＳｔａｔｅＣｏｕｎｃｉｌｏｎｒｏｍｏｔｉｎｉＭｅｒｎｅｔｙ，，ｐｇ＇＇＇＇ｌｕｓａｃｔｉｏｎｕｉｄａｎｃｅｈｉｃｈｍａｒｋｓＣｈｉｎａｓｔｅｌｅｃｏｍｏｅｒａｔｏｒｓｔｏｅｎｔｅｒｔｈｅｏｅｒａｔｉｏｎｅｒａｐｇ，ｗｐｐ＂＂ｏｆＩｎｔｅｒｎｅｔｐｌｕｓ．目ｅｃａｕｓｅｏｆ

8、化ｅａｔｒｉｂｕ化ｓｏｆｌ：ｈｅｇｒｏｕｐｃｕｓｔｏｍｅｒ，化ｅｙ