职场EQ与压力管理

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1、主講:鍾昌鎬生气不如争气——職場EQ與壓力管理-培训臺灣：新竹市自由路109號翡冷翠大廈8F-2Tel:886-3-5312402Fax:886-3-5323908廣州：廣州市廣園中路203號河北大廈402室Tel:86-20-86396586Fax:86-20-86396590深圳：深圳市寶安區松崗鎮新汽車站寫字樓401室Tel:86-755-27098545Fax:86-755-27098547第一讲认识EQ研究早已表明，乐观积极的人总体而言更健康，在事业上更有成就，寿命也更长。1983年哈佛大学心理学家霍华德·加德纳在《精神状态》一书中提出，1991年耶鲁大学心理学家彼得·塞

2、拉维和新罕布什尔大学的琼·梅耶首创1995年《纽约时报》专栏作家丹尼尔·戈尔曼出版《情绪智力》一书，一、情商的内涵⒈情商的提出…………………………智力⑴智力的内涵联合国教科文组织在“21世纪全球开智能计划”中明确指出:智力并非一个单独的概念，它除了基本智商（IQ）还包含了人的更多能力⒉情商的概念⑵情商的定义情商概念的提出是人类智能的第二次革命。其主要观点包括：情感智力也是一种智慧。什么叫做智慧呢？孔子说“知人”，即理解和鉴别人。老子说“知人者智，自知者明”，即认识别人叫做智慧，了解自己叫做明白。调查显示，对象是中学生的81位毕业生，这些学生的平均智商是全校之首，他们上大学后学习成绩

3、都不错，但到近几年30岁时表现却平平。中学毕业10年，只有1/4的人在本行业中达到同年龄的最高层，很多人的表现甚至远远不如同龄人。⒊情商的作用一个人在社会上要获得成功，起主要作用的不是案例研究:名将的闪失名将的闪失一名男子在餐馆就餐，餐馆服务生通知他市政当局正在拖走他的汽车。于是，该男子冲出餐馆，与警方理论，并且声调越来越高。由于警方不接受他的请求，该男子情绪失控，做出了令人吃惊的举动，是什么样的举动呢？案例研究:2004-2005连续两年被美国《时代》周刊评选为年度“世界最具影响力的100人”.在美国《体育新闻》2006年评选出的年度“职业体育最有影响力的100人”中高居案例研究

4、:姚明的故事姚明与叶莉婚后还没打算生站小孩，但在被问及喜欢男孩或女孩时，他说：有小朋友问到姚哥哥身高这么高，生活上会不会造成不便？姚明回答：被问到吃什么东西会长这么高时，姚明打趣说：有人问他在NBA最怕的对手是谁时，姚明竟然劲爆地说：情景模拟：姚明在台湾⒋情商内涵的五大能力志第二讲情绪管理一、認识情緒(人类的情绪)——是跨入情绪管理的第一步⒈心理活動的三大构成構成要件——⒉人的7种基本情绪喜悦⑴喜悦的同意语与表现洋洋得意1自高自大2纵情享受3沾沾自喜4自以为是5骄傲自满6不可一世7……腰缠万贯时8恐惧悲伤沮丧1病痛2自卑3不安4穷困潦倒5力不从心6自轻自贱7……⑵消极的情绪及其表现

5、⑶关于后悔(悔恨)案例研究：一名男子因为无法忍受儿子的数学成绩而让他趴在板凳上用细的棍子抽打，最终导儿子孩死亡，自己也被判刑，这名男子不停地表达悔恨之意和他的痛苦之情，并以亲身经历告诫他人。这种情绪是属于中性的还是属于消极的？后悔(悔恨)的褒贬之争案例研究：蒋介石何以骂自己“禽兽不如”测测你的情绪稳定度1、体察情緒(是什麼)案例研究：当你因为朋友约会迟到而对他冷言冷语时可以问自己：二、情緒自治的三步曲情緒自治的三步曲·续情景案例:与朋友约会的你如果纾解情绪的方式只是暂时逃避痛苦，尔后需承受更多的痛苦，这⑴方式是否合宜的鉴定标准---⑵勇敢的面对,仔细思考---情緒自治的三步

6、曲·续⑶情緒疏導的四種主要方法(怎麼做)時間是傷口與痊癒之間唯一的緩衝器情緒疏導的四種主要方法-续當不能實現目標遭遇挫折時，可以重新設定一個目標來替代原來的目標——條條大路通羅馬通過對不合理認知的糾正，以合理的思維代替不合理的思維方式，就能減少不合理的信念給人們帶來不良影響。消極情緒像一匹野馬，如果把消極情緒引向正向的一面，它能釋放出很大能量。能否將這種能量以健康、高級的形式轉發出去，是衡量我們教養水準的尺度。情緒疏導的四種主要方法-续第三讲EQ情商修炼一、体察和控制自己的情绪控制情绪、保持良好的情感状态、化解自己和他人的不良情绪，是情感智商的一个重要内容。案例分析：苏格拉底和他的

7、悍妇太太自高自大时——纵情享受时——洋洋得意时——沾沾自喜时——自以为是时——腰缠万贯时——骄傲自满时——不可一世时——一组积极行动的排比句沮丧时——悲伤时——病痛时——恐惧时——自卑时——不安时——穷困潦倒时——力不从心时——自轻自贱时——二、认知和调控他人的情绪⒉如何调控和驾驭他人的情感调控和驾驭他人情感的前提——⒈如何认知他人的情感⑴认知他人情感的有效途径——企业主斯瓦伯有一天中午从他的一个钢厂经过，遇见几个工人在吸烟。刚好在他们的头上就有一块布告牌上写着“禁止