酒店前台礼仪培训.ppt1

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1、酒店前台接待礼仪端庄的仪表与整洁的服饰就是最好的推荐信。在任何一个不认识的人面前，他对你的印象好坏往往就取决于你的外表与服饰。细心地整理你的仪表，不但能给对方良好的第一印象，而且还能够培养自己正确的姿态，增强自信心。前言前台接待人员代表着公司的形象，更是公司的窗口。客户初次登门拜访，面对的第一个人便是前台人员，所以公司的第一印象也是通过前台来体现的。4一礼仪的内容二礼仪的作用第一章礼仪什么是礼仪？礼仪是人们在各种社会交往中所形成的美化自身，尊重他人的行为规范和准则，即礼仪是律己敬人，他具体表现为礼貌、礼节、仪表及仪式等

2、。一个人以其高雅的仪表风度，完善的语言艺术，良好的个人形象，展示自己的气质修养，赢得尊重，将是自己生活和事业成功的基础。第一章礼仪概述礼仪的含义“礼”——礼貌、礼节；“仪”——仪表、仪态、仪式。礼仪——人们在交往中，在仪表、仪态、仪式、言谈举止等方面约定俗成的、共同遵守的规范和程序。礼仪的内容礼貌、礼节、仪表、仪态、仪式、内在的修养、气质等仪表—指人的外表、包括仪容、仪貌、服饰等外显的仪态—站姿、坐姿、走姿等。仪式—开展活动的方式、规范、程序。语言—交谈、演讲文明礼貌，忌粗俗。行为—举手投足、一举一动都守规矩。第一章礼

3、仪概述礼仪的目的和作用△树立和塑造良好的个人形象。△化解矛盾，调适人际关系。△增强自信心，提高个人修养、培养良好气质。△广结人缘，广交朋友。△知书达礼，做一个受欢迎的人。△营造和谐气氛，构建和谐社会。第一章礼仪概述第二章前台形象礼仪“每个人都有一座魅力形象的宝库、等待开发释放。”第二章前台形象礼仪第一节仪容一、化妆的原则二、化妆的程序三、前台接待人员的几种类型化妆第一节仪容在出入社交场合时，应注意修饰自己的仪容，给公众以端庄、大方、整洁和美丽的良好形象。化妆不是一般简单地追求表面的美，而是反映一种爱美的意识，也是一

4、种尊人敬业的表现。一、化妆的原则131.美化的原则2.自然的原则3.协调的原则①妆面协调②全身协调③身份协调④场合协调第一节仪容第一节仪容二、化妆的程序1.准备阶段①洁肤②束发③修眉④护肤2.施妆阶段①抹粉底②画阴影③画眉毛④画眼线⑤染卷睫毛⑥上胭脂⑦扑干粉⑧涂口红第一节仪容第一节仪容3.检查阶段4.卸妆阶段①局部重点卸妆②整体卸妆③净面护肤第二章前台形象礼仪第二节仪表一、服饰的含义二、服饰的色彩与搭配三、服饰穿着的礼仪要求四、服饰的TPO原则第二节仪表一、服饰礼仪（一）服饰的含义服饰——衣着穿戴（服装饰品）服饰

5、是一种文化、一种文明。同时也是一种审美符号和情感符号。第二节仪表一、服饰礼仪（二）服饰是一系列符号的集合1.服饰是一种历史符号每一个历史时代的人们总会有同一时代的共同特征2.服饰是一种社会符号3.服饰是一种审美符号“衣着美丽整齐，使人看了有赏心悦目之感……，个人的服装常可以衬托出这个人的气质。”一、服饰礼仪（二）服饰是一系列符号的集合4.服饰是一种情感符号服饰是一种无声的语言，它能传递出行为主体的情感信息。我们总是能从一个人的穿着打扮上大致读出他的情感倾向。5.服饰是一种个性符号服饰具有越来越强烈的个性特点。一个人所穿

6、的服饰往往能够传示出性格、爱好和心理状态等多方面的信息。第二节仪表二、服饰的色彩与搭配1.色彩的感觉人们看到红、橙、黄时会产生热感、兴奋感；而看到绿、蓝、紫等颜色会产生冷感、沉静感。第二节仪表第二节仪表二、服饰的色彩与搭配2.色彩和象征（暖）红色：热情、奔放、喜庆、欢乐、吉祥、勇敢、革命（暖）橙色：活泼、兴奋、温情、疑惑、富丽（中）黄色：光明、愉快、和平、稳重、权威（冷）绿色：和平、清爽、宁静、温柔、平安、朝气（较冷）蓝色：开朗、健康、活泼、高尚、宁静、深远、梦幻（较冷）紫色：高贵、典雅、端庄、委婉、脱俗、不安（中）白

7、色：纯洁、明快、高尚、坦荡、朴实、冷酷（冷）黑色：庄重、肃穆、神秘、深沉、稳重、黑暗、哀伤（中）灰色：平易、大方、淳朴、谦逊、平凡、朴实、失意二、服饰的色彩与搭配3.色彩的搭配（1）红色（2）玫瑰红（3）粉红色（4）黄色（5）绿色（6）浅蓝（7）深蓝（8）天蓝色（9）紫色（10）褐色（11）枣红色（12）黑、白、灰A.主色调搭配：以一种起主导作用的基调、主色配各种颜色；B.同种色搭配：色彩相同或相近，明度有变化，相互搭配；C.相似色搭配：邻近色相配。第二节仪表三、服饰穿着的礼仪要求大致可把服饰分为便服、礼服、工作服三类

8、：1.便服以轻便随意、色调自由为特色，在非正式场合穿用。便服穿着的一个总的原则是——随意。第二节仪表三、服饰穿着的礼仪要求2.工作服工作服分为两种：一种是办公服，一种是劳动服。3.礼服男礼服（1）中式男礼服（2）西式男礼服第二节仪表第二节仪表三、服饰穿着的礼仪要求4.西装西服穿着具有一定的程序。梳理头发→更换衬衫→更换西裤→穿着皮