[工作范文]上海汽车销售流程之热情交车

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1、热情交车------上海汽车主讲人:赵琨上海汽车忠诚客户销售前销售后SSI客户满意度销售中建立第一印象塑造品牌形象刺激拥有欲望创造完美感受平缓焦虑心境营造良好氛围维系客户热情超越客户期望增加潜在客户订车交车顾问客户客户和销售顾问的兴奋点客户的期望•产品没有纰漏•承诺兑现•良好且诚实的建议•与众不同顾问的目的在约定的时间内将符合合同内容的车交给客户,通过专业的交车，最终得到满意度高分1高效和通畅的服务流程2给客户营造一个备受关注和专属的环境3客户能在服务中心承诺时间内及时提车4销售顾问专业知识技能很高详细介绍车辆使用维修服务5销售顾问热

2、情主动的服务耐心解答疑问6考虑周到节省时间1、交车必须在交车区进行，以衬托交车重要性2、销售顾问必须按约定的日期和时间交车，无法按时交车，必须预先告知客户取得谅解3、确保交车过程中售后服务部经理/服务代表在场,建立“一对一”顾问式服务关系,这是客户和专营店之间长期关系的起点利益:客户已和专营店建立关系，更愿意介绍其他客户售后服务部将会保持与客户的长期稳定业务关系为公司创造利润来源流程问题过早要求签字先交车后上牌质量问题车内外不清洁附件质量不符态度问题服务态度不佳藐视顾客问题时间问题无法准时交车等待过耗时间费用问题剩余款短少费用清单不明

3、造成不便油量太少要求自行看手册交车流程1交车前的准备2交车前的预约3交车日的接待4商谈桌（室）的应对5车辆的点交6实车说明与试车7车辆保险及增值服务介绍8保修事项与售后服务说明9交车仪式10欢送客户流程/步骤一步一动检查车辆PDI情况按《PDI检查表》内容进行检查销售顾问检查所交车辆情况按《交车检查表》内容进行检查销售顾问准备文件资料并分类准备好交车所需的所有文件资料将文件资料分类放进有经销商标识的资料袋做到客户只需在《交车检查表》上签字确认的程度与展厅经理协调交车时间确定交车安排表避免出现同时交车的情况如有问题，请经理支援.完成所交

4、车辆的PDI检查按照《交车检查表》的项目进行自检将车辆单据、证件与客户的证件、文书分类放置资料袋流程/步骤一步一动话术（技巧）邀约客户打电话给客户预约交车时间约定交车时间引导客户在双方适当的时间交车概述交车内容和所需时间向客户介绍交车内容及所需时间询问客户陪同人员确认陪客户一起来的人员确认交车时间同客户确认交车时间销售顾问：XX先生/女士您好！我是上海大众……XX销售顾问，您的新车上牌手续及……我们已经全部完成。想跟您预约一下交车日期，您明天是否有时间呢？那明天是不是下午有时间呢？（引导客户确定你想要的时间）明天下午请您带XX证件、合

5、同……明天的交车可能会占用您X小时的时间，主要内容有……。如果您没有其它问题，我明天下午3点会在展厅门口等待您的到来。打招呼告知车辆准备完毕建议式提出邀约时间请客户邀请亲友共同提车并确认人数询问交车日期的特殊性告知交车流程及时间告知所需携带证件及材料再次恭喜并确认邀约时间邀约7步骤依照之前约定的时间，提前在展厅门口等候客户的到来感谢客户如约到来，主动迎接客户，请客户进入展厅第一时间向客户概述交车的内容和所需的时间交车期间客户需要做的事情及一些确认与签名告诉客户可以在过程中提问或随时指出我们的不足流程/步骤一步一动话术（技巧）等待客户在

6、约定的时间在展厅等待客户全程陪同告之客户会全程陪同概述交车流程简要向客户介绍交车内容和时间介绍需要客户确认和签名的内容欢迎客户随时指出不足**先生/女士您好，欢迎您来提车！请先坐一下（提供茶水），我会花几分钟时间向您介绍一下交车的步骤和需要您签字确认的内容，您看好吗？您先检查确认车辆，签署文件，然后我将向您演示介绍车辆的操作要领、注意事项，我还会请服务顾问向您介绍车辆的保修条款、使用注意事项，最后我们会为您举行一个交车仪式。全部过程约需要X小时。在交车过程中如果您有什么疑问，可以随时问我，我会全程陪同您。热情接待注意招待好客户陪同人员

7、清点证件和书面文件销售顾问和客户清点证件和书面文件，如购车发票/合格证、购车合同、购置税证、养路费单据行驶证、保险单、使用说明书等）客户确认请客户签字确认收到的证件和书面文件向客户解释用途向客户解释各种单据、手册的用途。提醒客户保管好单据和手册提醒客户分类保管好各种单据、手册，以备日后使用。流程/步骤一步一动话术（技巧）**先生/女士，我们先清点一下证件和文件，这是发票、合格证、购置税证、养路费收据、行驶证、保单、使用说明书等，您看看有没有问题？如果没有问题，请您签字确认，您看好吗？具体解释各种证件/文书的用途请您一定保管好手续，以便

8、日后使用。让客户知道我们所做的工作：清洗车辆、PDI全车检查、校正时钟、调整收音机频道等请客户确认车辆：1.车辆具体型号、颜色2.外表漆面、轮胎、内饰是否有划痕、污渍或瑕疵3.座椅、皮（布）面是否完好清洁4.新车公里数5