《汽车销售交车课程》ppt课件

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1、“满意交车”提升计划销售满意度因子结构资料来源：J.D.POWER2007年1通过美好的交车体验，提升客户满意度，以创造更好的口碑效应了解交车阶段的重要性及要点将交车客户转换成忠诚客户课程目的2激发客户热情让客户充分了解车辆的使用与操控利用文件详细说明车辆使用及售后保修，建立客户与售后服务部门的长期联系客户期待3交车流程1、交车前的准备2、交车前的预约3、交车日的接待4、洽谈桌的应对5、车辆及证件的点交6、实车说明与试车7、保修事项与售后服务说明8、交车仪式9、欢送客户课程大纲4迎接顾客到来分钟引导顾客进入洽谈桌寒暄分钟洽谈

2、桌的说明分钟保修事项和售后服务说明分钟车辆相关文件点交分钟实车说明与试车分钟交车仪式分钟交车时间总计分钟交车流程时间安排5交车前的准备（一）交车区：交车区设立在来店及展厅客户可明显看见的区域交车区硬体设备：顶棚、三面落地玻璃窗、有品牌的标志背景板、作业流程看板、交车客户姓名及预定时间告示牌交车区氛围塑造：洽谈桌椅、饮料供应、精品及绿化点缀等功能6车辆：前一日：完成新车PDI（选装件安装）当日：清洗车辆,保证车辆内外美观整洁,车内地板铺上脚垫交车前：重点检查灯光、车窗、空调、后视镜、烟火缸、备用轮胎及工具、校正时钟、调整收音机

3、频率、赠品等交车前的准备（二）7文件：随车文件：使用手册、合格证、出厂车检验单、车架号等。各项缴费收据及发票其他相关文件：费用清单、交车确认单、交车服务验收清单、满意度调查表等交车前的准备（一）8销售顾问：前一日：告知直接主管、售后服务部门并邀请参与及协助当日：提醒销售经理、服务经理、客户经理等相关人员预约的交车时间，让他们了解客户信息，特别提醒：总经理要着正装出席财务事项：车款、购置税、保险费、装潢费、上牌费、代办费（服务费）交车前的准备（二）9预约时注意事项：告知客户交车的流程和所需占用的时间，征得客户的同意以客户方便的

4、时间来约定交车时间及地点提醒客户带齐必要的文件，证件和尾款询问客户交车时将与谁同来，并鼓励客户与亲友一起前来约定时间前30分钟再次确认，以便接待的准备交车的预约10提前半小时再次确认提前5分钟预作迎接准备在展厅门口设立欢迎立牌，祝贺客户提车销售顾问（主管或经理有空时也可参与）到门口迎接并祝贺客户为客户挂上交车贵宾的识别标志经销店每位员工见到带有交车贵宾识别标志的客户均应热情道贺引领客户至洽谈桌坐下，并提供饮料交车当日的接待11概述：交车流程和所需的时间，并征询客户意见及认可利用准备好的各项清单与客户结算各项费用移交有关的物品

5、：用户手册、保修保养手册、保险手续、行驶证、车辆钥匙等用户手册结合车辆实车说明使用，其余各项文件皆应打开逐项、逐条说明让客户了解，并提醒客户详细阅读注意：饮料的添加洽谈桌的对应12车辆及证件的点交利用《交车确认单》：确认车辆并点交原厂配件、工具、备胎、选购件、装潢件等绕车检查：分享客户欣喜的心情、展示全车处于完好交车状态点交证照：票据、书面文件……与客户逐一核对，需勾选签字的地方恭请客户签名，同时准备好签字笔提醒缴纳相关费用并告知地点13实车说明与试车（一)操控说明：结合《用户使用手册》针对要项，向客户介绍如何操作发动机室电

6、器部分随车工具、备胎其他操作功能注意事项：每一个开关，每一个步骤须讲解清楚，切忌用“你自己回去慢慢找”、“用户手册上有说明的”……等语句，并依据客户的了解程度进行说明14实车说明与试车(二）如客户对车子的操作或功能仍不熟悉，应开车带客户行驶一段，边开边做介绍，然后换手让客户开一段换手时应主动为客户开启车门，请客户坐上驾驶座，并协助调整座椅、方向盘、后视镜等15保修事项与售后服务说明递交《使用手册》，同时介绍车辆检查、维修的里程及日程，重点提醒首保的服务项目以及免费维护项目说明保修内容和保修范围，强调保修期限提醒客户在新车磨合

7、期中的注意事项售后服务介绍：营业时间、服务流程、服务网络及服务特色等绕厂说明：引导客户至维修车间参观并介绍服务经理、维修接待等人员及交换名片说明800热线的联系方法16交车仪式氛围塑造：在新车的发动机盖上放置红色花球，用托盘准备好车钥匙、鲜花、小礼品满意提升：由总经理/销售经理/展厅经理奉上鲜花（有女宾赠与女宾），再将车钥匙交与车主，同时向其家人赠送小礼物销售经理/展厅经理进行现场组织，指挥公司人员在车旁列队现场全体人员与新车主合影留念，全体鼓掌表示祝贺创意交车建议：敲锣、打鼓、纸花、鞭炮……【提醒事项】：预告客户有关客服人

8、员、维修站人员及第三方人员的回访活动17欢送客户欢送客户流程：销售人员取下车辆上的绸带、花球再次恭喜并感谢客户微笑目送客户的车辆离去，挥手道别一直到看不见为止详细填写“客户信息卡”交予客服部销售增值动作：附赠最新版的当地交通地图尝试请客户推荐亲朋好友前来赏车试车估计客户到家后再致电问候客户