职场必备商务礼仪

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1、商务礼仪讲座主讲人：蓝天博士蓝天老师简介蓝天：中国人民大学讲师、管理学博士北京大学经济学院、清华大学MBA课程特聘讲师外交部特聘外交官商务礼仪、沟通技能指导专家人力资源和社会保障部人力资源管理师认证特聘讲师国资委发展研究中心特聘人力资源管理专家全国大学生创业计划大赛评委、职业生涯指导专家凤凰卫视中华环球小姐大赛评委、礼仪指导专家多年从事国有企业中高层管理工作，曾任外资咨询公司咨询培训项目总监，在领导者印象管理与魅力提升、职业经理管理能力提升、优质客户服务技能提升和人力资源管理全案咨询等领域有着丰富的实际操作经验。email:13911500800@139.commo

2、bile：13911500800商务礼仪三个关键词形象尊重规范第一篇个人形象篇礼义之始，在于正容体，齐颜色，顺辞令。—《礼记.冠义》第一章领导形象塑造——印象心理学基础事业的长期发展优势中，视觉效应是你的能力的九倍。——哈佛商院《事业发展研究》形象如同天气一样，无论是好是坏，别人都能注意到，但却没人告诉你。——乔·米查尔（领导学形象专家）伟大的人是自己理性形象的扮演者。——尼采一、职业形象和职业生涯的关系为什么说：“相由心生”？是否有条件寻找新的商业机会？如何让自己看起来更像成功者？是否有条件寻找新的商业机会？（1）在出席商业会议、媒体采访、与商家签合同、首次与客

3、户见面时，无论是周五、周六、周日，请你一定要穿西服，打领带。（2）即使不穿西服，也不要穿牛仔裤、T恤衫。（3）不要以穿着不规范的世界顶级成功人士为榜样。（4）不要追随娱乐界明星的穿着。（5）选择传统的服装，宁可保守也不要过度追求时尚，时尚只能保守地体现在你的休闲装中。二、印象管理理论首因效应光环效应扫帚星效应人际交往的“七秒钟”印象第一印象中的55%来自你的外表，包括你的衣着、发型等；38%来自于一个人的仪态，包括你举手投足之间传达出来的气质，说话的声音、语调等；7%来自谈话的内容。第二章保持专业的形象——印象心理学指导下的着装管理职场个人形象卫生服饰个人仪表头发口

4、腔胡须指甲自然得体整洁大方色彩协调简约明快（商务礼仪：要考虑客户方的喜好着装）商务着装要点——男士发型保持整齐并经常梳理。面部每天修面并经常清洗西装二粒扣只扣上面一颗；三粒扣扣上面两颗或中间一颗；双排扣西服，所有扣子应扣好衬衫扣好所有的纽扣衬衫的颜色与西服协调领带长度以其下端正好抵达皮带扣下端为宜并注意与西服、衬衫颜色的协调袜子颜色与皮鞋颜色协调皮鞋天天擦亮与西服的颜色协调必备物品的选择男士职场着装香水“三色原则”“三一定律”“三大禁忌”－端正的发型(不留长发要露出发髻线)前不覆额、后不蔽领、侧不掩耳，干练，整洁.－端正的面容(每日剃胡须).—不染发/烫发。男员工发

5、型3/7穿西装的七原则*要拆除衣袖上的商标*要熨烫平整*要扣好纽扣*要不卷不挽*要慎穿毛衫*要巧配内衣*要少装东西永远不要相信一个穿着破皮鞋和不擦皮鞋的人。——华尔街俗语低头看看他脚上穿的，就知道他真实的身份。——英国鞋商皮鞋应以深色系列为主，黑色系带皮鞋更显庄重正规。不得穿白色皮鞋、带孔的皮凉鞋或色彩过于鲜艳的皮鞋。男士皮鞋穿着要诀商务着装的要点——女士发型得体，美观大方面部着淡妆职业外套不宜过紧或过于时装化或以休闲装、礼服代替商务装丝袜无破损并与套装、皮鞋颜色统一丝袜的长度应高于裙子的底部饰物佩带不宜过于华贵、复杂香水、护肤品味道不宜过于浓烈鞋跟不宜过高、过细女

6、士裙装四忌忌穿黑色皮裙忌裙子、鞋子和袜子不协调忌光腿忌三截腿穿着无袖上衣、无袖连衣裙、超短裙、短裤或休闲裤（如七分裤、九分裤等）等。女士职业装穿着禁忌无袖上衣短裤休闲裤无袖连衣裙皮鞋的颜色以黑、白、棕、酒红、驼黄、墨绿色或其他浅色调粉色为宜,应与裙子或裤子一致.鞋跟以4~6公分为宜,不应穿露脚趾的皮鞋或凉鞋。职业女性鞋袜穿着要点职场佩戴饰品的礼仪符合身份，以少为佳。在商务交往中，有两类首饰不能戴。第一类，炫耀自己财富的首饰不能戴，即奢华珠宝类首饰一般不戴。第二类，过分炫耀女性魅力的首饰不能戴。如脚链和吊坠耳环。印象管理可以帮助我们……全面展现个人魅力延伸拓展职业生涯

7、提升塑造专业形象第二篇职业表现篇凡人之所以为人，礼义也。——《礼记.冠义〉第一章政务交往礼仪礼宾工作三原则平衡原则上下铺的故事对等原则1984撒切尔夫人访华2009年奥巴马总统访华惯例原则俄国沙皇与奥大使梅尔西伯爵的“吻手”之争一拜访礼仪1、电话预约——以声音塑造形象1）拨打电话，准备充分2）考虑时机，提出预约3）面带微笑，声音愉悦4）从容告别，礼貌挂机2、TOP着装原则1）时间（Time）原则2）场合（Occasion）原则3）地点（Place）原则3、赴约前的功课1）情绪准备信心、知识、困难2）时间准备3）工具准备4）形象准备二见面礼仪1、热情问候1）礼貌进