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1、合同编号:_________用友软件维护服务合同甲方:________________________________乙方:_______________________________地址:________________________________地址:_______________________________邮编:________________________________邮编:_______________________________电话:____________________________
2、____电话:_______________________________传真:________________________________传真:_______________________________甲乙双方于__________年____月____日签订了《计算机软件使用许可合同》(以下简称"许可合同").乙方根据许可合同许可甲方使用指定的计算机软件(以下简称"许可软件"),双方就该许可软件的维护服务达成以下合同内容.维护服务的定义"维护服务"是指乙方根据甲方的需求,为甲方提供基于乙方许可软件的技术指导
3、和产品保障的维护支持服务.维护服务内容1.乙方向甲方提供的服务形式和内容如下(甲方如果要求乙方超出以下范围提供维护与技术支持服务,甲方应与乙方另行协商签署相关协议,并向乙方支付相应的服务费用):1.1在线服务:乙方通过web浏览器为用户提供的提交问题,查询问题,解答问题的在线式服务方式;在线服务能够及时,方便的为甲方提供维护服务.1.2热线服务:乙方维护服务人员通过热线电话为甲方解答技术问题的过程.1.3远程维护服务:乙方通过远程维护系统(《用友远程维护软件》)对甲方的许可软件进行远程调试的过程.1.4现场服务:乙方派
4、遣技术人员到甲方软件使用现场解决问题,并对许可软件系统进行系统保障的过程.1.5用户拜访服务:乙方在甲方购买软件后对甲方进行定期的拜访服务.1.6电子期刊专递服务:乙方通过群发邮件等形式,将乙方最新的服务动态,维护问答,精华文章,补丁管理等内容通过电子邮件的形式发给在乙方服务系统中注册的甲方用户,使甲方及时获取乙方相关信息的服务.1.7用户服务大会:乙方根据用户的软件维护服务需求,为了加强用户和用户之间,乙方和用户之间的交流,而开展的交流服务活动.1.8VIP用户俱乐部活动:乙方根据用户需求,而开展的理论讲座,技术讲座
5、和用户交流等能力提升和用户交流的服务活动.2.乙方向甲方提供维护与技术支持服务的范围包括:2.1由于系统数据库或许可软件发生严重故障或在关键处理时期内主应用程序出现故障而使甲方的许可软件系统停滞并且不能用许可软件处理数据;2.2许可软件发生问题而导致甲方主要业务受到严重干扰并且无法轻易解决(暂时性地)的问题;2.3许可软件发生非关键性问题,并且甲方能继续运行系统和/或进行操作;2.4所有有关许可软件的使用和实施的问题和要求.3.本合同或其附件另有约定,乙方对如下软件产品不提供任何维护与技术支持服务:3.1乙方及乙方代理
6、人之外的任何人未经乙方许可对许可软件进行任何方式的修改而产生的软件运行故障;3.2甲方未按照许可合同约定的范围及限制使用的许可软件;3.3甲方所使用的任何第三方软件产品.4.乙方提供的标准维护服务不包括以下情况:4.1甲方人员非法操作,计算机设备感染病毒或第三方产品的故障,计算机设备故障,网络故障等使许可软件无法正常运行;4.2甲方因许可软件遗失,被盗,被误用或被擅自修改,计算机设备故障,网络故障,其他软件的故障,操作失误等情况造成数据混乱和丢失;4.3对甲方使用许可软件的软硬件环境进行检查;4.4对甲方使用许可软件的
7、软硬件提供相应技术指导.现场维护响应时间1."响应时间"是指从乙方接到甲方服务请求之后,到与甲方进行沟通并对甲方做出服务承诺的时间.2.乙方在接到甲方通过电话,信函,传真,电子邮件,网上提交等方式提出关于许可软件的服务请求后,在24小时之内给予响应并安排提供现场服务.甲方责任1.甲方应确保有专人负责许可软件的使用和管理,并建立相关制度,以确保许可软件运行环境(包括计算机,打印机及相关硬件设备)的安全,为许可软件正常运行提供保障.2.甲方应定期做好系统数据备份,并对备份数据进行妥善保管.3.甲方应在许可软件使用过程中发现
8、许可软件出现异常,应及时与乙方取得联系,并记录当前故障现象,便于乙方做出诊断.4.甲方应在乙方进行维护与技术支持时,根据乙方要求,指定配合工作的员工,提供必要的设备.5.甲方应在乙方服务人员维护与技术支持完成时,配合检查许可软件系统运行是否正常.维护服务费与合同期限1.运行维护费用按年收取,每年收取标准为甲方购买产品标准报价的%(
