美容导师作业手册

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1、美容师作业手册总则 　　  为强化美容导师的作业规范，保障各形象店、加盟店的技术及产品合理运用，提升店面技术与服务水准，特制定本手册。 　　  本手册内容涉及美容导师之行政业务隶属关系、工作职责及业务操作方面的规范要求，供美容导师在作业中参考使用。 　　  美容导师的行政、业务关系及工作职责 　　  美容导师的行政业务隶属关系。 　　  美容导师在编制上隶属于管理部。 　　  美容导师之人事管理、薪资管理、业务管理，由管理部负责。 　　  由管理部选拔、调配美容导师的岗位和派出区域。 　　  由管理部对美容导师

2、实行管理、考核。 　　  美容导师在驻外期间工作直接对管理部负责，其收入与各区域市场销售及回款指标脱钩。 　　  美容导师的职责。 　　2 、 1 在管理部的直接领导下，负责所辖区域市场的形象店、加盟店的技术指导工作。 　　2 、 2 负责加盟店开业后的持续性技术与培训工作。 　　2 、 3 负责协助加盟店提升顾客服务与现场管理水平。 　　2 、 4 指导美容师做好店面推销工作。 　　2 、 5 配合推广部做好新产品、新技术演示推广工作。 　　2 、 6 配合拓展部做好燕尾服店支援工作。 　　2 、 7 配合市

3、场经理做好新产品试用、推荐工作。 　　  美容导师应具备的资质条件 　　  具备丰富的美容化妆品知识，熟练掌握产品的性能、功效、使用方法。 　　  了解皮肤的类型及根据不同肤色、不同季节及顾客需求，设计美容及护理方案。 　　  具备一定的医学美容知识。 　　  具较强的沟通能力和一定的心理学知识，准确了解顾客需求，并提供相关咨询服务。 　　  掌握美容化妆品的流行特征、产品周转，敏锐掌握新的生活资讯，如：服饰、礼仪等。 　　  具专业而熟练的美容护理技术。 　　  掌握相当的顾客接待、服务技术。 　　  具一定

4、的产品推销技巧。 　　  美容导师的自我形象 　　美容导师因其工作性质及服务客层的关系，需注意自身着装、礼仪及皮肤护理、手部保养等涉及形象方面的维护，须给顾客留下以下现象： 　　  可信赖的专业人士。 　　  可咨询的、易交流的专业人士。 　　  礼仪妆扮得体、大方、亲切。 　　  美容护理专家。 　　  形象店、加盟店的指导 　　  美容店外部形象 　　  店招、灯箱的悬挂固定，是否牢固，字体是否残缺，灰尖是否太多。 　　  店外悬挂之横幅高度是否合适，张贴之海报是否容易看到，内容是否容易理解，张贴位置是否合

5、理。 　　  店外 3 米范围内卫生及秩序是否良好？ 　　  橱窗是否洁净，通透性如何？ 　　  顾客出入是否方便、安全？ 　　  美容店内部形象与气氛 　　2 、 1 入口处与进店接待。 　　2 、 1 、 1 大门口是否悬挂“营业中”、“停止营业”牌或“ OPEN ”、“ STOP ”牌。 　　2 、 1 、 2 是否安排迎宾小姐或咨客，迎接并引导顾客？ 　　2 、 1 、 3 是否按规定的接待及应对用语，招呼顾客？如：“您好！欢迎光临”、“您好！请在休息处稍等，您有熟识的美容师吗？” 　　2 、 1 、 

6、4 是否热情而周到地引领顾客至休息处或美容室？是否提供茶水、杂志服务？ 　　2 、 1 、 5 是否为新顾客介绍或推荐美容师？是否提前询问顾客的美容或护理要求，以便让美容师做好准备？ 　　2 、 2 店内气氛 　　2 、 2 、 1 地面是否清洁？器具杂物是否摆放整齐、备用？ 　　2 、 2 、 2 灯光是否齐备？光线是否充足？音乐是否播放，是否合乎规定？ 　　2 、 2 、 3 接待处、休息处是否整洁？美容师简介、产品介绍、促销资料是否摆放有序，方便顾客取看？ 　　2 、 2 、 4 美容室是否整洁、舒适？美

7、容设备、器具是否处于良好备用状态？ 　　2 、 2 、 5 产品陈列柜是否整洁，凸显产品的质感？陈列造型是否吸引人？产品陈列是否齐全？价格标识是否清晰、准确？ 　　2 、 2 、 6 收银处是否整洁？用品准备是否齐全？ 　　2 、 2 、 7 洗手间是否清洁、无异味、无垃圾？ 　　2 、 2 、 8 消毒柜是否处于良好备用状态？美容用品是否按规定消毒？ 　　2 、 3 工作人员 　　2 、 3 、 1 接待员是否着装礼仪得体，按规定使用接待及应对用语？态度及表情是否亲切、自然、大方？语调是否开朗？ 　　2 、 

8、3 、 2 美容师及美容助理着装是否合乎规定？是否按规定做好接待服务准备工作？是否按规定程序进行操作？ 　　2 、 3 、 3 美容师是否有技巧地与顾客沟通交流？是否为顾客提供咨询服务？ 　　2 、 3 、 4 美容师是否填写顾客美容卡及档案？ 　　2 、 3 、 5 杂工是否按要求清洁卫生、整理物品？ 　　2 、 3 、 6 收银员是否坚持唱票作业？是否熟练使用接待用语？ 　　2 、