美容导师实战手册

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1、凯尔斯绿色美容连锁机构美容导师实战手册美容导师实战手册凯尔斯绿色美容连锁机构前言中国美容行业的发展热潮正在迅猛升温，并以前所未有的速度向前发展。与早些年不同的是，美容行业正在向产业化、专业化、规模化的方向发展，特别是这两年来，许多化妆品企业面对市场竞争，均开始注重整合营销，特别是在企业文化及专业销售队伍、美容导师队伍的建设方面更是不遗余力。最起码是在向这一方面靠拢，所体现的水位也明显地减少了泡沫的成分。对化妆品企业来说，销售队伍和专业技术队伍无疑是最重要的两支队伍，恰恰，美容导师除了担任专业的技术指导角色以

2、外，在产品销售环节中同样扮演举足轻重的作用。她们就象足球场上的得分射门手一样，她们的任务是最终促成交易，为企业实现销售和利润。同时，美容导师扮演着重要的窗口和桥梁的角色。由于职业使然，我们亲眼目睹许多美容企业在产品的开发、生产、包装以及企业的一些硬件建造上都倾注了心血，但在软件的营造上缺乏善可陈。许多美容企业美容导师队伍的素质偏低，美容导师的形象塑造与自身的职业不协调，推介产品时词不达意或苍白无力，对客户的问询不能给以满意答案，或干脆一问三不知，神情冰冷。透过这样的窗口，客户看到的和知道的将舒畅什么?通过这

3、样的桥梁，代理商和加盟店将如何与企业走到一起彼此握手?造成这种情况的因素固然有化妆品企业不够重视或不知道如何去重视的原因，但最根本的还是美容导师不自觉或不懂得怎样去培养自己良好的服务意识及销售技巧等综合素质，仅凭过往对美容行业的一知半解或自我感觉就匆匆上岗。作为企业，需要反思：作为美容导师，更需要反思。因为，你的综合素质决定了你给别人的印象及感觉，也就决定了别人对你的评价及定位，决定丁你在这个行业的发展程度。作为化妆品企业，销售是至关重要的，要想在这方面完善和完美，迫切需要在各个销售环节上加强和丰满，而每一

4、位美容导师又都是销售环节中的重要元素和核心部分。鉴于此，只有提高美容导师的素质，才能保证产品营销全程性的健全和均好。化妆品企业和美容导师必须共同努力去实现这个目标。本书站在化妆品企业美容导师的角度，以如何把自己塑造成为一名优秀的美容导师为主轴线，从美容导师日常工作出发，在《角色篇》中，从各个角度进行分析，让美容导师明晰自己的定位，目的是让美容导师在执行工作时有明确的方向感：在《服务篇》中，系统讲解了美容导师在美容院、演示会上及化妆品展销会上进行销售时，美容导师应该如何向客人提供服务，应如何做好服务以提高产品

5、的附加值；在《营销篇》中，主要阐述针对不同客户的不同动机及需求，美容导师应该如何面对和应付；在《专业篇》中，介绍了美容导师需要掌握和运用的与美容业相关的知识，使美容导师能够为客户提供多层面的超值服务。为化妆品企业带来超值利润回报，并成为客户的问题解决专家。本书将刚从美容学校毕业，或其他行业转行而来的美容导师迅速投入角色并进入状态；对那些从事工作多年的资深美容导师，本书也可作为其自我完善的参考用书，突破一些系统理论不足的瓶颈问题；同时本书还可作为化妆品企业美容导师队伍及美容院美容师队伍培训的参考教材。愿我们共

6、同进步!凯尔斯绿色美容连锁机构凯尔斯绿色美容连锁机构美容导师实战手册————角色篇本篇内容概要：主要阐述了美容导师的自身定位、作用、工作职责及美容导师的行为规范、仪容仪表、基本素质要求等，旨在为美容导师的发展指明专业性标准的发展方向和约束机制。第一章概述美容导师正参与到一个特殊的服务行业，并成为化妆品销售推广中不可小看的构成组件。中国目前的专业化妆品厂家主要以代理制、发展加盟连锁的方式进行产品销售，在这个过程中，美容导师这一角色发挥了极其重要的作用。各化妆品公司对美容导师的岗前培训、在职培训、过程监控及效果

7、评估等已成为一项系统工程，并逐渐完善。因为美容导师不仅是直接将化妆品介绍给顾客，完成化妆品销售过程中最后一击的角色，同时肩负公司的形象大使，情报信息搜集等多重任务。在美容业发展日趋理性、竞争日鼓激烈的商业环境里，美容导师的工作性质和重要性正发生着变化。那厶，作为化妆品营销推广中的重要角色，美容导师自身应怎样定位?其本身所起的作用和工作职责又该如何鉴定？第一节我是谁——美容导师的定位一、公司形象的代表进入一家公司，你就代表了一家公司的形象。作为美容导师，无论是由厂家安排到代理商处，还是直接安排到加盟店，你都是

8、你所在公司直接并常常与公司的客户打交道最多的一个，你的形象，你的言谈举止，你的能力，实质上都能影射出你所在公司的文化、实力等。因之，你的形象将毫无疑问地影响到公司的利益。人们常说，“职员制造公司”，职员是公司的财产。所以，不单只老板才代表公司，每一个员工都代表着公司，你的待客态度，电话应对技巧、培训美容师的方式及销售产品的技巧等代表着公司。如果你稍有疏忽，可能就会引致很坏的后果。待客态度不好，可能会被加盟店老板认