美容院现场管理-王若普

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1、各店长现场管理培训课件培训目的：１、认识美容院现场管理工作的内容和特点２、掌握作好美容院现场管理的方法一、院长的工作职责与现场管理１、院长的核心职责——销售管理：1）关注销售现场的流程和细节2）关注现场的各岗位协调与衔接3）关注客流4）关注物流2、现场管理的内容：1）人员的状态和效率2）财务工作的规范3）物品耗材的配备和使用4）环境卫生和秩序二、现场管理的特点和原则１、特点：1）现场管理与销售服务及美容院运营是两位一体的（是融合在一起的）――注重每一个具体细节2）管理措施本身就是管理对象――注重过程3）现场管理的平衡随时会打破――高度的敏感2、原则：1）以身作则2）紧盯细节3

2、）不骄不躁三、如何做好现场管理１、常规工作习惯化：习惯是养成的－－训练、固化２、美容院管理的四个视点：1）宣传员、2）前台、3）美容师、4）特护师5）可视环境３、培训要作到：1）简单——要求和操作尽可能地简单化和直观化、2）重复——现场工作的重复性是其最显著的特点3）随检——真正有意义的检查应当是随人、随时、随事的4、会议要：1）务实——一次会议最好就解决好一个问题2）高效——会议中时间的长短并不能说明问题3）重视激励——展现工作中那些好的积极的方面5、关注销售的热点：1）发现潜在的热点2）营造热点气氛3）把握热点的尺度4）热点的两面性6、令每个员工感到被关注――团队要有凝聚

3、力1）用发现优点的眼光看待员工2）树立团队共同的观念3）评价员工最突出的表现4）直接鼓励那些似乎被冷落的人成员现场管理是美容院院长日常工作的主要内容和职责，服务在现场、销售在现场、管理在现场，控制和管理好美容院现场工作是优秀院长最重要的能力要求。管理现场、关注现场、紧盯现场——打造基础，打造明天。王冲