门店收银工作手册簿实用模板

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1、实用标准文档门店收银手册模板逸马国际顾问集团出品文案大全实用标准文档编制说明【编制目的】标准化是连锁企业大规模快速扩张的基础，标准的工具包含流程、规范、表单，而其重点表现方式就是规范化手册。为此，逸马国际顾问集团总结10多年来服务各类型连锁企业的经验，推出了涵盖连锁企业运营各个方面的手册工具，以便各连锁企业能够据此快速领悟、创造、实践适合企业自身的手册工具，推动自身连锁平台的快速发展。《门店收银手册模板》是逸马国际顾问集团在10年专业积累和企业实践的基础上总结而成，旨在为连锁企业编制《门店收银手册》提供范例和方法。【使用说明】1.本手册模板包括终端收银流程、操作规范

2、与工作标准及工具表单等方面。其中涉及很多的工作程序及规范标准，是工作执行的基础标准指导。是连锁成功的操作经验。2.请企业根据自身的经营特色和个性需要进行相应的调整、补充。3.为正常阅读和修改模板里的流程图，建议您安装MicrosoftOfficeVisio软件，软件安装和使用说明请见软件光盘。Visio软件可以在网上下载，您可以下载自行安装。【版权声明】本手册仅供购买或获赠《连锁企业全员培训解决方案》的企业内部使用，其版权归深圳市逸马管理顾问有限公司所有。未经本公司书面许可，任何单位及个人不得以任何理由，通过网络、媒体以及其他任何方式向第三方传播或公开发布。如侵犯本

3、公司版权等知识产权，本公司将依法追究其法律责任。版权所有侵权必究文案大全实用标准文档目录编制说明1目录2收银工作职责31.1收银的重要性31.2岗位职责3收银作业流程61.3收银员工作流程61.4登记收付流程71.5收银注意事项7收银工作规范91.6收银语言规范91.7收银员礼仪规范91.8收银员的行为规范101.9收银员专业技能考核标准111.10信用卡的收受程序和规范111.11收银损耗控制12工具表单14文案大全实用标准文档收银工作职责1.1收银的重要性收银作业是门店销售服务管理的一个关键点。收银台是门店商品、现金的“闸门”，商品流出、现金流入都要经过收银台，

4、因而，稍有疏忽就会为公司带来不小的损失。收银工作是门店服务中一个非常重要的环节，收银作业已经不仅仅是一个单纯的结账服务，收银工作直接面对的就是顾客，在收取货款的过程中，也能体现出公司的服务形象和服务精神，要让顾客在购买商品的同时还能收获心灵上的满足感。1.2岗位职责职务名称收银员专业/技术类别部门连锁门店直属上级店长直接下属职务/人数工作概要负责连锁门店日常收银工作。工工作内容1.负责收银的准备工作以及收银台的清洁卫生；2.为顾客提供良好的服务，回答顾客咨询；3.准确点收顾客购货款项，确保现金和各种有价证券的真实合法性；4.准确录入电脑，为顾客打印电脑凭单，批发客户

5、应准确录用单位名称；5.审核销售小票是否符合各项规定,有问题及时上报；6.准确使用文明用语及操作规范接待顾客；7.审核销售小票是否符合各项规定，所附单据是否准确完整，对不合规定的单据，及时要求纠正，有问题及时上报；8.核对当日销售票据日报，保证到账款相符，并将票据装订成册；9.完成上级交办的其他工作。工作权限任职资格教育背景：◆财会或相关专业中专以上学历。文案大全实用标准文档培训经历：◆接受过收银工作方面的培训。经验：◆半年以上相关工作经验。技能技巧：◆较好的计算能力；◆伪钞识别能力。态度：◆认真负责；◆良好的工作热情；◆责任心强。工作条件工作场所：办公室。环境状况

6、：基本舒适。危险性：基本无危险，无职业病危险。1.1.1熟识门店的主要商品收银员应该熟练掌握门店商品的分类，各种产品的价位和条形码的编码，在收银时能够快速查找商品条码。对于当季推出的促销产品和变价商品，应该熟记，避免收银时发生错误。1.1.2熟练掌握收银机的操作和各种卡的使用1.1.2.1收银员应了解的收银机功能1输入商品资料2更正输入商品资料3退货、换货（由门店店长控制操作）4取消整笔交易5收款方式6其他操作功能7下班前结算1.1.2.2信用卡、会员卡的使用1．国内信用卡由银行发行并只能在国内使用，国际信用卡可以在发行国和世界其他国家使用。2．信用卡使用原则Ø应为

7、各个银行准备不同的销售单，每套包括三份：给顾客的、给银行的和门店自留的。Ø应留意观察信用卡的外观，各个银行的信用卡外观是有显著不同的。文案大全实用标准文档Ø每张信用卡应写有持卡人姓名和有关银行标志。Ø要注意核对信用卡的实际所有人和持卡人是否相同。3．会员卡的使用Ø先在读卡机上读出会员卡，然后根据会员的类别对商品进行优惠。1.1.1现金管理1．收银员应严格执行财务现金管理原则和规定。2．有权拒绝任何形式的套现行为：优惠卡套现、支票套现、信用卡套现等。3．货款必须及时存入银行，在任何时候，在任何情况下，不得以任何理由挪用货款。6．交班前应将零用钱备妥，并填妥有关报表