门店收银工作手册

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1、门店收银工作手册一、目的及使用范围1二、收银工作职责1三、做好收银工作应具备的基本知识1四、收银工作规范2五、收银日常操作程序及内容2一、目的及使用范围㈠目的㈡使用范围<返回>二、收银工作职责㈠职务联系㈡工作目标㈢工作职责<返回>三、做好收银工作应具备的基本知识㈠熟识门店的主要商品㈡熟练掌握收银机、读卡机的操作1、收银机操作熟识收银机操作，熟练掌握：⑴输入商品资料⑵更正输入商品资料⑶退货、换货（由门店店长控制操作）⑷取消整笔交易⑸更改售价（由门店店长控制操作）⑹收款方式⑺其他操作功能⑻下班前结算2、读卡机的操作，要求掌握好⑴各种卡的输入使用方法⑵成功接受交易的操作⑶不

2、接受交易的操作4⑷各种卡的真伪鉴别㈢现金找赎技巧1、收取大面额纸币的找赎2、三唱一单3、识别伪钞㈣为顾客装袋技巧㈤收银待客服务技巧1、收银服务时不应有的表现2、收银服务应对技巧<返回>四、收银工作规范㈠日常收银工作1、上机前准备工作2、接待顾客，把商品扫描入机3、为顾客装袋4、结算找赎5、更正、退换、取消交易6、工作期间暂离岗位7、兑换零钱8、交收“大数”9、下班前结帐㈡待客服务工作1、保持仪表端庄、清爽，给顾客一个好的形象2、对待顾客态度友善和蔼3、主动协助和照顾顾客4、热情有礼地回答顾客询问5、熟悉本职工作，提高工作效率，减少顾客等候的时间6、处理好客人的投诉，避

3、免与顾客发生冲突㈢商品防盗工作㈣清洁工作<返回>五、收银日常操作程序及内容㈠营业前的准备工作内容1、清洁、整理收银作业区。包括：²收银台、包装台²收银机²收银柜台四周的地板、垃圾桶²收银台前头架²购物车、篮放置处2、整理、补充必备的物品。包括：²购物袋（所有尺寸）、包装纸²点钞油²卫生筷子、吸管、汤匙²必要的各式记录本及表单²胶带、胶纸座²干净抹布²笔、剪刀²钉书机、钉书针²收银机纸带4²读卡机收据3、补充收银台前头架的商品4、准备好放在收银机的定额备用金。包括：²各种面值的纸钞²各种面值的硬币1、检验收银机。²收据纸带的装置是否正确，是否已用完须更换²开机后各项显示

4、是否正确2、收银员服装仪容、仪表的检查。包括：²制服是否整洁，并合乎规定²是否配戴工牌²发型、仪容是否符合规定7、熟记并确认当日特价品、调价商品的价格以及重要商品所在位置。8、早会礼仪训练㈡营业中的工作内容1、站立招呼顾客2、为顾客做结帐服务3、为顾客做商品入袋服务4、特殊收银作业处理：²赠品兑换或赠送²现金券或信用卡的使用²抽奖券或印花的赠送5、无顾客结帐时：²整理及补充收银台各项必备物品²整理购物车、篮²整理及补充收银台前头架的商品²兑换零钱²整理顾客的退货²擦拭收银台，整理环境7、留意店内情况协助做好防盗工作8、收大数9、保持收银台及周围环境的清洁10、协助、培

5、训新员工及兼职员工11、回答顾客询问12、收银员交班结算㈢收银入机结算作业程序步骤收银标准用语配合动作1、欢迎顾客²欢迎光临²早上好、午安²您好²站立准备为顾客服务²面带笑容，与顾客目光接触²协助顾客一起将购物篮或购物车上的商品放置在收银台上²将收银机的活动荧幕面向顾客2、结算商品总金额，并告知顾客²总共XX元²一边扫描商品入机，一边装袋²检查购物车底部是否还留有未入机商品²按暂计键显示商品总价3、收取顾客支付的现金²收您XX元²确认顾客支付的金额，并检查是否有伪钞²把现金摆放好²若顾客未付帐，应礼貌性地重复一次，不可表现不耐烦的态度4、找钱于顾客²找您XX元²找出正

6、确零钱²4将大钞放下面，零钱放上面，双手将现金连同收银机收据交给顾客²待顾客没有疑问时，把收银机的抽屉关闭好5、商品入袋²根据入袋原则，将商品依序放入购物袋内6、送客²谢谢！欢迎再来²一手提着包装袋交给顾客，另一手托着包装袋的底部；确定在顾客拿稳后才可将手放开²确定顾客没有遗忘物品²面带笑容，目送顾客市离开4