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1、对于一个国际化酒店来说，酒店总台接电话的人员英语水平相对来说要求比较高，因为这关系到整个酒店的形象问题，所以掌握下面这些酒店总机必备的英语口语，对于接线员来说是十分必要的！一、接听外线电话：01、电话铃响三声接起，中英文清晰报出酒店名称：您好，昆明电信国际技术交流中心！Goodmorning,02、转接时，对来电方：请稍等！Holdon,please!03、电话占线时：对不起，电话占线，请您稍后再拨。Sorry,thelineisbusy.pleasecallbacklater!04、转入电话无人接时：电话没人接，您是否需要留言？There'snoanswer,Wouldyoulike
2、toleaveamessage?05、转入客房电话：A、请问您找那位？Whowouldyouliketospeakto?B、对不起，没有这个姓名的客人。Sorry,there'snoguestwiththatnameC、您能告诉我他是住客还是访客？Excusemeforaskingbutisheavisitororahotelguest?05、内容没听清或不确定时：A、请您再说一遍好吗？Wouldyouliketorepeatthenumber?B、请您大声一点好吗：Couldyouspeakalittlelouder,pleaseC、请说慢一点！Couldyouspeakslowly
3、,please?07、对方拨错号码：恐怕您拨错了号码，这里是XXX酒店总机。I'mafraidyoudialthewrongnumber.hereisxxhoteloperator;08、外线来电详细问询时：我将帮您把电话转到问讯处；I'llputyouthroughtotheinformationdesk09、来电方需要留言：A、请告诉我您的留言内容；Couldyoupleasegivemethemessage,sir/madam?B、请放心，我一定将您的意思转达给X先生/小姐，谢谢您的来电，再见！Thankyouforcalling,I'llrelaythemessagetoMr.
4、/Mrs.二、酒店住店客人的叫醒受理：01、能告诉我您的姓名和房号吗？MayIhaveyournameandyourroomnumber,please?02、您需要什么时间的叫醒？Couldyoutellmewhattimewouldyouliketogetup?03、我重复一遍您的房号和叫醒时间，好吗？MayIrepeatyourroomnumberandthetime,sir/madam?04、早上好（中午、晚上好），先生/女士，这是您的叫醒电话，祝您过得愉快！Goodmorning(afternoon,evening),sir/madam!thisisyourwake-upcal
5、l,Haveagooddaytoyou(haveaniceday)! 三、接酒店营业区，后台区，办公室电话：OPERATOR，您好，总机！四、住客电话询问：01、内线电话免费。Thereisnochargeforin-housecall02、您能直拨电话。Youcanmakeadial-directcall03、我们酒店设有国际直拨和国内直拨电话系统，如果您要拨打国际直拨电话，请您拨XXX，如果您要拨国内直拨电话，请拨XXX，如果您还有其它需要帮忙的，请打电话给我们，我们会尽力而为；WehavegotDDDandIDDsysteminourhotel,ifyouwanttomakeaD
6、DD,youcandialxxx,andifyouwanttomakeaIDD,youcandialXXX.ifyouhaveanythingelse,youcancallusagain,wewillhelpyou,sir/madam04、我会立刻为您查找，然后打电话给您；I'llcheckimmediatelyandcallyoubackinamoment05、请稍等一会儿好吗？我马上为您查找；Wouldyoumindwaitingaminute,I'llcheckitforyourightnow五、代客人接国际，国内长途；01、您能告诉我您要拨打的电话是自付电话，受付电话或是信用卡
7、付费电话吗？Couldyoupleasetellmetheformofpayment,isitapaycall,collectcallorcreditcardcall,sir/madam?02、请问这是自己付费还是对方付费电话？Isthisapaidcallorcollectcall?03、您能告诉我电话的国家代码，地区代码和电话号码吗？Couldyoupleasetellmecountrycode,theareacodeandtelephon
