QC小组活动记录材料本(问答题解决型)完整编辑版

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/' QC小组活动记录本 (问题解决型)课 题 名 称:                 课题登记时间:                 小 组 名 称:                小组注 册 号:                小 组 类 型:                部    门:                二〇一五年五月 说  明一、 QC小组活动记录本是QC小组的原始记录和成果(材料)评审的依据,请注意保存。二、 QC小组在开展活动过程中应如实、按时做好记录。三、 有关证明材料,补充材料可作附件。 QC小组活动指南一、 概述(一) 术语:(1) QC:Quality Control(质量管理)的简称?(2) QC小组:是在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工,围绕企业的经营战略?方针目标和现场存在的问题,以改进质量?降低消耗?提高人的素质和经济效益为目的组织起来,运用质量管理的理论和方法开展活动的小组?(3) 工作质量:指同产品质量直接或间接有关的各项工作的好坏,是能力与责任的双重体现?如经营管理工作?技术工作和组织工作等?是企业或部门的组织工作?技术工作和管理工作对保证产品质量做到的程度?在企业组织中每个人的工作过程与结果都体现能力与责任,不管是生产管理人员还是后勤服务人员都一样?(4) 服务质量:是指服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的总和,是服务工作能够满足被服务者需求的程度?对外,是企业为使目标顾客满意而提供的最低服务水平,也是企业保持这一预定服务水平的连贯性程度;对内,是各职能部门之间沟通?配合?协作的顺畅程度?(5) 产品质量:是指产品“反映实体满足明确和隐含需要的能力和特性的总和”,是产品产生?形成和实现过程中各部门?各环节工作质量和服务质量的综合反映?(6) PDCA:P(Plan)—计划,D(DO)—执行,C(Check)—检查,A(Action)—处理?(7) 5M1E:人(Man)?机器(Machine)?材料(Material)?方法(Method)?环境(Enviroment)?测量(Measure)?(二) 宗旨?范围?作用:1. 宗旨:(1) 提高职工素质,激发职工的积极性和创造性;(2) 改进质量,降低消耗,提高经济效益;(3) 建立文明?心情舒畅的生产?服务?工作现场?2. 范围:(1) 参加人员:全体员工包括领导?管理者?技术人员?工人(2) 课 题:广泛(从经营战略—方针目标—现场存在的问题)3. 作用:(1) 开发智力资源,发扬人的潜能,提高人的素质;(2) 预防质量问题和改进质量;(3) 实现全员参与管理;(4) 改善人与人之间的关系,增强人的团结协作精神;(5) 改善加强管理工作,提高管理水平;(6) 提高职工的科学思维能力?组织协调能力?分析与解决问题的能力;(7) 提高顾客满意程度?二、 QC小组组建(一) 组建原则1、 自愿参加,上下结合(1) 小组成员对QC小组活动的宗旨有了比较深刻的理解的共识,并产生了自觉参与质量,自愿结合在一起.(2) 企业的管理者应组织?引导与启发职工群众的自觉自愿相结合,组建本企业的QC小组?2、 实事求是,灵活多样(1) QC小组应从企业实际出发,以解决企业实际问题为出发点,实事求是地筹划小组工作?(2) QC小组形式可以灵活多样,从解决实际问题的需要出发,组成适宜类型小组?(二) QC小组成员及职责1、 成员:QC小组一般3~10人,设组长?副组长若干名,根据课题的不同,小组成员可跨部门组成?2、 职责及要求:QC小组要 求职 责组长(副组长)组长和副组长由小组推荐或选举产生,或轮流任组长?要求组长应:1.热心质量管理事业,对质量管理的相关知识有比较深刻的了解?2.业务能力强,能够辅导组员工作,既能给组员讲授质量管理知识,又能传授生产管理中的各种经验?3.善于组织引导组员和活跃小组工作氛围?1. 负责QC小组活动实施情况的上报及汇报;2. 负责制定QC小组活动计划;3. 负责分配各组员的任务?领导小组按计划有效实施,并督促?跟踪进度;出现问题时与相关部门沟通协调?4. 负责QC小组会议的组织召开;5. 负责QC活动记录的保管工作;6. 负责QC小组成员的质量教育工作;7. 负责QC小组的其它日常管理工作?成员根据需要由公司内各级人员共同组成,一般小组成员控制在3~10名;1. 参加QC小组活动,在活动的各个阶段履行分担的职责;2. 配合协助(副)组长;3. 努力创造QC小组内的和睦关系;4. 学习固有技术和品质管理方面的知识,力求在活动中扩展职责分工的范围;5. 参加小组会议,并积极发言;6. 轮流发表已经结束的改善活动成果?(三) 小组名称确定小组成立后,通过全体成员讨论,确定小组名称;小组名称不限定起名范围,但原则上必须积极向上,并具有特定涵义,且要求用语简洁?通俗易懂?三、 QC小组活动的程序QC小组应遵循和运用PDCA循环?统计技术等科学方法,对所选择的课题进行计划?实施?检查和改进?使之不断循环前进,阶梯上升?u 适用于“问题解决型”课题1、 课题类型按照QC小组参加的人员与活动课题的特点, “问题解决型”课题可分为“现场型”?“管理型”?“服务型”?“攻关型”四种类型?(1) 现场型:以班组和车间一线操作人员为主体组成,以稳定工序质量,改进产品质量,降低消耗,改善生产环境为目的?活动的范围主要是在生产现场(2) 服务型:以公司不从事基本生产的辅助人员组成,以推动服务工作标准化?程序化?科学化,提高服务质量为目的,活动的范围主要是在服务现场? (3) 攻关型:以领导?技术人员和操作人员三结合组成,以解决技术关键为目的,活动范围包括与生产有关的各个领域?(4) 管理型:以管理人员组成,以提高工作质量,解决管理中存在的问题,提高管理水平为目的?2、 QC活动程序图1选择课题2现状调查4分析原因5确定主要原因6制定对策7按对策实施8检查效果9制定巩固措施10总结和下一步打算目标达到目标未达到3设定目标C A P
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