领导专访——

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1、-21-领导专访：银桥公司书记陈胜辉专访3攻坚克难品质服务实现企业大发展——访银桥公司总经理赵兴顺5标兵事迹：管好公司粮仓，积累资金创业——记经营部经理徐娅轩7标兵感言：公司十佳标兵——周峰8现场直击：申总参加富达银桥公司代表小组讨论会并作重要讲话9银桥物业，全体总动员10现场直击12藏族仙子舞翩翩，西子湖情传千古13光荣榜幕后故事：无名英雄—魏燕15文体中心四朵花，真诚服务你我他16-21-领导专访——●周项晖整理抗冰抢险取得巨大胜利后，又喜迎公司九届二次职代会的召开，在全公司上下欢欣鼓舞，对十一五发展规划充满无

2、限信心之际，笔者特地采访银桥公司书记陈胜辉，请他谈谈银桥公司“十一五”发展规划的新举措和新动向。笔者：大员工亲情管理已经在银桥公司全面推行铺开，目前已经进行到哪个阶段了，接下来又有什么样的规划？书记风采书记：银桥公司2003年升格管理开始，就提出了“倡导大员工理念，推行亲情管理”的工作思路，并开展有效工作，这在所有浙送企业中是最早的。当时的出发点就是如何关心员工，使他们能感受到企业大家庭的温暖。几年过去了，如今的亲情化管理的核心内容已经提升到培养员工上来了。如果他们得不到培养和发展，那么“亲情化管理”就是一句空话。

3、培养员工就需要企业提供舞台，让骨干员工尽快得到发展，这就要求企业不断向外拓展。现在总公司和银桥公司都在积极推行“走出去”战略，寻找新的经营项目，“等”、“靠”、“要”肯定是死路一条。通过一系列的培训、后备人才、专业技能人才选拔等措施，开展多岗位的锻炼，一旦时机和条件成熟，把人才放到合适的岗位上，独立开展工作，既可为公司赢得更多效益，同时也为员工实现自己的职业生涯规划目标。我想，这就是我们推行亲情化管理认识的深化和提高。笔者：08年是银桥公司的“品质服务打造年”-21-，公司对员工素质有什么样的要求？通过全年的工作和

4、活动，希望员工的素质培养达到怎样的一个高度和目的？书记：员工素质的高低，是企业发展的基础。“企”字是由“人”和“止”组成的，如果没有了“人”，那企业就只能是停“止”；没有高素质的人，企业也只会停滞不前。市场的繁荣发展，人民生活水平的日益提高，让宾客的需求越来越高。为了跟上发展的节奏，与时俱进，银桥公司在大前年提出“营销服务年”、前年提出“基础管理年”、去年提出“标准宣贯执行年”的主题思想，在这基础上今年又确定为“品质服务打造年”，倡导品质服务。这个概念的涵盖面很广，硬件和软件两者都要达到品质水平。而要达到品质服务，

5、必须以员工素质为支撑。所以，对员工素质的要求也很高，需要他们：敬业、爱岗、专业。敬业是前提，只有热爱企业，才会认认真真、全心全意投入到工作中；爱岗是必要条件，能够认识到任何一个岗位都是品质服务的主要环节、缺一不可这个思想，才能安心工作，默默奉献；专业是基本保障，身怀专业的技术技能是一个员工在企业中立足发展的根本，而培养员工拥有专业的技术技能则是一个企业平稳发展的根本保障。根据这些要求制定出的“品质服务打造年”全年规划，就是全方位地将这些理念和思路付之行动，以达到品质服务的要求。笔者：银桥物业公司从2005年组建到现

6、在已经是第三个年头了，您认为物业公司的定位应该是怎样的？您对物业公司的发展有哪些期望？书记：-21-物业公司目前的定位还是：首先为送变电业主服务，让他们能够全身心地投入工作，成为浙送的大后勤，同时，进行外部市场开拓的尝试，通过尝试来练兵，从人员素质、工作程序标准、企业内部管理等各个方面进行练兵。下一步物业公司发展的规划是：规范作业程序和标准，要以酒店式的服务来开展工作。人员管理、人员素质等条件成熟以后，就要开始尝试对外开拓，主方向为厂区物业管理，高档住宅的物业服务，以我们目前的实力还稍微欠缺一点。但只要我们团结一致

7、，发挥我们多年做酒店所积累和形成的服务优势，脚踏实地做好每项工作，就一定会实现银桥旅业物业联动发展的目标。我始终坚信这一点。攻坚克难品质服务实现企业大发展——访银桥公司总经理赵兴顺●周婷整理徐总（右一）和赵总（左一）观看职代会图片展公司九届二次职代会成功召开之际，笔者特邀银桥公司总经理赵兴顺作一专访，赵总欣然接受，现将专访内容记录如下，以飨读者。笔者：今年是“十一五”发展规划的第三年，时间已过半，那么银桥要实现规划存在哪些困难？目前最需要解决什么问题？赵总：时光飞逝，“十一五”时间已过半，我们也正努力地朝着目标前进

8、，去年和前年也都一直在外考察酒店项目，但是因各种原因，到目前为止还是没能跨出关键性的一步。我们知道，企业发展不可避免地要遇到各种困难和险境，目前我们银桥正在积极探索，寻找解决企业发展瓶颈之措施。说实话，寻找市场很难，要找到合适的市场更难，但是我们银桥从来没有放弃向前发展和向外拓展的信心和决心，公司领导也没有放弃对我们的支持和帮助，一直鼓励我们积极寻找目标市场