信息系统的评价与维护

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1、第八章信息系统的评价与维护新系统投入正常运行，并有效运行一段时间之后，必须对新系统作全面的系统评价和维护。系统评价的目的是为了估计系统的技术能力、工作性能和系统的利用率等。系统评价度量了系统当前的性能并为系统未来改善提供依据，而系统的维护是为了保证信息系统能持续地与用户环境、数据处理操作、政府或其他有关部门的请求取得协调而从事的各项活动。本章主要介绍系统的评价和维护两个方面。1第一节管理信息系统的评价一、系统评价指标体系(一)从信息系统建设、运行维护角度评价的指标1．人员情况2．领导支持3．先进性4．管理科学性5．可维护性6

2、．资源利用情况7．开发效率8．投资情况9．效益性10．安全可靠2第一节管理信息系统的评价一、系统评价指标体系(二)从信息系统用户角度考虑的指标这里所指的信息系统的用户是直接用户，包括领导者和中下层管理者，也有10个指标:1．重要性2．经济性3．及时性4．友好性5．准确性6．实用性7．安全可靠性8．信息量9．效益性10．服务程度3第一节管理信息系统的评价一、系统评价指标体系(三)从信息系统对外部影响考虑的指标1．共享性2．引导性3．重要性4．效益性5．信息量6．服务程度4第一节管理信息系统的评价二、系统的评价方法(一)多因素加

3、权平均法评价方法侯炳辉教授等人提出了一种简单易用的综合评价方法---多因素加权平均评价方法。该方法把上述20项指标列成表8.1所示的最上层，然后请专家对每个指标按其重要性打一个权重，权重最高分为10分，最低分1分。再请每个专家分别对被评价系统20个指标打分，最高分也是10分，最低分1分，其打分表见表8.1。5第一节管理信息系统的评价二、系统的评价方法(一)多因素加权平均法评价方法重要性实用性准确性及时性友好性经济性安全可靠性信息量引导性权重W（满分10）权重X（满分10）6专家权重是指专家的权威性，权值大小由评价者根据专家知

4、识面和经验丰富程度决定。根据几个专家的打分表以及专家本人的权重，求得每个指标的权重值，计算方法如下:(1)求第j个指标的权值(加权平均值)Wj其中:Wj:第j个指标的权值(加权平均值);Wi,j:第i个专家对第j个指标的权重打分值;Ei:第j个专家的权重;P:专家数j=1，2，...20(1)7(1)求第j个指标的权值(加权平均值)Wj(2)求第j个指标的评分值(加权平均值)Xj其中:Xj:第j个指标的评分值;Xi,j:第i个专家对第j个指标的打分值;Ei:第j个专家的权重。由式(1)和(2)我们得到如表8.2所示的矩阵表。

5、j=1，2，...20(2)8(3)求该信息系统的综合加权平均值A其中:A:某信息系统的综合评分值;Wj:第j个指标的权值(加权平均);Xj:第j个指标的评分值(加权平均)。(3)9显然专家数越多越好(样本数越多)，评价越接近实际。综合评分越高，说明系统越好。综合评分不可能达到10分，也不可能为1分。可以规定、综合评分达到9分以上者为极好系统；8分以上9分以下的为优秀系统；6分以上，8分以下为良好系统;4分以上，6分以下为一般系统；2分以上，4分以下为差系统；2分以下为极差系统。10(二)层次分析法(AHP)评价方法1973

6、年，美国运筹学家T.L.Saaty针对现代管理中存在的许多复杂、模糊不清的相关关系如何转化为定量分析的问题，提出了一种层次权重决策分析方法(AnalyticalHierarchyProcess)，缩写为AHP。这种方法，是针对系统的特征，应用网络系统理论和多目标综合评价方法而发展起来的。层次分析法一般分为以下五个步骤：11层次分析法一般分为以下五个步骤：（1）建立层次结构模型（2）构造判断矩阵（3）层次单排序及其一致性检验（4）层次总排序（5）层次总排序的一致性检验12层次分析法流程：已通过未通过专家得出指标权重构造判断矩阵

7、计算单层权重子集计算单层权重子集总层一致性检验单层一致性检验未通过已通过图8.1层次分析法评价流程13(三)数据包络分析法(DEA)评价方法数据包络分析方法(DEA)的CCR模型可以看作是处理具有多个输入(输入越小越好)和多个输出(输出越大越好)的多目标决策问题的方法。它是根据一个关于输入---输出的观察值来估计有效的生产前沿面。在经济学和计量经济学中，统计有效生产前沿面通常使用统计回归及其其它的一些统计方法。具体来说，DEA是使用数学规划模型比较决策单元之间的相对效率，对决策单元作出评价。14NY调整输入输出选择决策单元建

8、立输入输出指标体系选择DEA模型进行DEA输出综合评价确定评价目标满意图8.2DEA方法的应用分析15（四）经济效果评价方法经济效果两方建立企业管理信息系统的目的在于提供完整、准确的信息，提高管理工作效率和经营决策水平，减少管理中的失误，使生产经营活动达到最佳经济效益。评价其应用的经济效果