DB12_T532-2014公共服务单位标准化工作指南

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ICS 03.080.30A 00 DB12天 津 市 地 方 标 准DB 12/T 532—2014公共服务单位标准化工作指南Guidelines for standardization of organizations in public service2014 - 08 - 04 发布 2014 - 09 - 01 实施天津市市场和质量监督管理委员会 发 布DB12/T 532—2014目 次前言 ................................................................................ II引言 ............................................................................... III1 范围 .............................................................................. 12 规范性引用文件 .................................................................... 13 术语和定义 ........................................................................ 14 主要任务 .......................................................................... 25 管理要求 .......................................................................... 25.1 机构 .......................................................................... 25.2 人员 .......................................................................... 25.3 工作 .......................................................................... 25.4 信息 .......................................................................... 26 标准体系建立 ...................................................................... 36.1 总体结构 ...................................................................... 36.2 总体要求 ...................................................................... 36.3 公共服务通用基础标准体系 ...................................................... 36.4 公共服务保障标准体系 .......................................................... 56.5 公共服务提供标准体系 .......................................................... 67 标准编写 .......................................................................... 77.1 总体要求 ...................................................................... 77.2 标准构成 ...................................................................... 87.3 编写要求 ...................................................................... 88 实施及评价 ....................................................................... 108.1 实施 ......................................................................... 108.2 评价 ......................................................................... 11附录 A(资料性附录) 公共服务标准化单位验收和考评计分表............................. 12附录 B(资料性附录) 现场检查记录表................................................. 16附录 C(资料性附录) 公共服务标准化体系自评价报告................................... 17IDB12/T 532—2014前 言本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。本标准由天津市市场和质量监督管理委员会提出并归口。本标准由天津市市场和质量监督管理委员会组织实施。本标准起草单位:天津市质量技术监督信息研究所、天津市电子仪表实验所、天津市检测技术研究所。本标准主要起草人:杨奎发、孙彩英、高玉斌、刘璟、葛建华、王建章、范旭、李雪军、杜新华。IIDB12/T 532—2014引 言天津市自2011 年以来在全市公共服务单位推行公共服务标准化。建立以服务标准为抓手、规范服务为核心、提升效能为重点、监督制约为保障、便利群众为目的的公共服务标准化体系,全面提升了天津市的公共服务质量和水平。通过公共服务标准化工作,各公共服务单位实现了从管理本位向服务本位的转变,从上级督导型服务向规则导向型服务的转变,从粗放型服务向精细化服务的转变,满足了人民群众对基本公共服务日益增长的需求,创造了风气良好、服务一流、办事高效、生活便利的发展环境,全方位增强了城市的竞争力。公共服务标准化解决了一些公共服务单位存在的不正之风问题,调整了公共服务资源布局,完善了公共服务单位组织机构功能,加强了规章制度建设,规范了从业人员行为,从源头上铲除不正之风滋生的土壤,
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