情绪智力对工作绩效的影响

《情绪智力对工作绩效的影响》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、万方数据社会调研情绪智力对工作绩效的影响●童佳瑾王垒解雪内容摘要本研究探讨情绪智力对企业员工工作绩效的影响。通过对287名企业员工的情绪智力、情绪劳动、工作绩效的测量分析表明：员工情绪智力结构分别为“情绪识别”、“情绪利用”、“情绪功能”、“情绪理解”．在控制了人口统计学变量和工作任务的情绪劳动水平之后，“情绪理解”、“情绪功能”对员工的工作绩效有显著影响。这一研究结果对人力资源管理特别是提高企业员工的工作绩效具有实践意义。关键词情绪智力工作绩效情绪劳动人力资源管理1995年，Goleman的《情绪智力》一书出版，

2、这激起了人们对于情绪智力的关注。Mayer和Salovey(1997)把情绪智力定义为传统意义上的“智力”。也就是处理情绪和情绪信息加工的一系列的心理能力(是一般意义上逻辑思维和智力的一部分)。这些能力从最基本的心理加T到较为整合和复杂的心理过程。是层次化的。研究者认为这些能力是随着年龄和经历发展的。和晶体能力的发展一样。Bar—on(2000)把情绪智力定义为“一系列非认知的才干(capabilities)、胜任资质(competencies)和技能(skills)。能影响一个人成功适应环境需求和压力的能力”。这

3、是一个较为宽泛的概念。包括了情绪和社会智力。Goleman定义的情绪智力涉及广义的情绪。包括了人格特质如动机、乐观、适应性和热情。他认为．传统智力测验只能解释影响个人成功的⑧＆HINA20％的原因．而其他因素就可以用情绪智力来解释。可见，如果我们期望提升员T的T作绩效，那么开发和培养员T的情绪智力是非常重要的一个突破口。本研究考察情绪智力如何影响工作绩效，特别是考察情绪智力的不同成分是否对工作绩效有分化的影响。一、研究方法(一)研究对象本研究的对象是来自一家外资电信类企业的287名员工，年龄在20～45岁之间．平均

4、年龄为32。07±4．47岁。其中男性195人，占67．9％：具有本科及本科以下学历的226人，占78．7％；具有研究生及以上学历的61人．占21．3％；一般员工227名．占79．1％；管理者(包括中层主管和部门经理等)59名。占20．5％(有1人缺失职位信息)。另外，本研究中被测的新员T157名．x．-t于新员工的定义是到该企业的入职时间少于2年的员工。平均3．8个月；老员T130名，老员工是到该企业的入职时间等于或长于2年的员工。平均7．7年。I二)工具1．情绪智力的测量。本研究采用Austin等人(2004)

5、编制的情绪智力41题的量表。这个量表最早是Schuue(1998)编制的。该量表要求被测者用数字l～6评价各句描述是否符合自己的实际情况，l表示“非常不符合”，6表示“非常符合”．得分越高表明个体的情绪智力越高。本研究分析表明情绪智力测量有四个维度：“情绪识别”的内部一致性信度为0．89，“情绪利用”的内部一致性信度为0．79。“情绪功能”的内部一致性信度为0．76。“情绪理解”的内部一致性信度为0．7l。2．情绪劳动的测量。本研究万方数据采用Wong和Law(2002)在研究中用到的情绪劳动量表。该量表要求被测者

6、用6点量表评价关于工作的各旬描述符合自己的情况。l表示“非常不符合”。6表示“非常符合”。得分越高表明个体在下作中需要付出的情绪劳动越多。本研究中该量表的内部裘1方差解释百分比题目．比如“能够迅速抓住关键问题系统地学习”和“以积极的态度看待T作中的新事物及新操作方式”。该-12作绩效量表要求被测者用数字l一7评价各句描述符合自己的程度。1表示“非常不符合”，7表示“非常符合”。高分表一致性信度为0．60。3．工作绩效的测量。Good．man和Svyantek(1999)编制的工作绩效测量问卷中包括任务绩效9题．关系

7、绩效16题。其中关系绩效又分为利他行为和责任行为。本研究中：(1)选用了Goodman和Svyantek(1999)问卷中的任务绩效9题．比如“能够有效地安排时间和利用资源”；(2)根据我国企业的情况选择了关系绩效中的12个题目．比如“当别的同事工作负担增加时提供帮助”。删除了一些重复意义较大的题目．同时对“早上和午休时准时到达工作岗位”和“进行不必要的工休”等题合并为“遵守公司的规章制度”；(3)根据企业的实际情况．对三位资深经理进行访谈．搜集了考察员工尤其是薪员工学习表现的5道明T作绩效好。在本研究中。任务绩效

8、、利他行为、责任行为、新员工绩效几个变量之间存在高相关0．70～0．80．因此．之后的分析中采用绩效评价的总分。整个量表的内部一致性信度为0．96。(三)流程由于接受调查的这家企业的员工分布在全国各地。因此把问卷做成网页链接形式，把链接或电子版问卷发放给被测者。对社会调研收有效问卷157份，对老员T，共发出问卷190份。回收有效问卷130份。总共回收287份