首保后或保修期内未进店客户邀约话术

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1、首保后或保修期内未进店客户邀约话术（因本话术有部分争议处理，请回访人员语速放缓语气轻柔）SA:X先生/女士您好！我是共成福特的XX，希望我的电话没有打扰到您！K:打扰到我了/不要打了/没空。SA:是关于您新车三包的问题，需要耗费您三分钟左右。您看X点可以吗？K:那你说吧/不打扰。SA:是这样的，系统提示您的车辆已经到了保养时间/里程。我们温馨提示，请您尽快进店保养，如果未进店，可能会对您的新车三年十万公里质保有比较大的影响。K:不在4S店保养/我在外面保养过了。SA:保修期内不在4S店保养很多主要部件是不享受厂家三包的啊。K

2、:三包法说你这样做是违法的。SA:是这样的，（专业而权威的语气）三包法有明确规定：消费者未按使用说明维护修理而造成损坏的，不属于三包范围，您没有在4S保养，无法判断车辆是因为质量问题引起故障，还是因您使用不当引起故障，（真诚微笑的语气）所以我诚挚的希望您能光临我店。K:三包法说了，只要我在外面正常保养一样可以。SA:您必须提供所有相关证明才可以申请三包，一旦单据丢失，不像厂家有记录可查。而且认证还要走很多程序，如4S店鉴定，厂家鉴定，国家质监部门鉴定，非常麻烦的。4S店保养和修理厂保养有非常大的区别，而价格相差也不多，建议您

3、慎重考虑.K:你们价格贵。SA:贵？您运气真好！我们这刚好有一个活动适合您！参加活动相当于机油保养可以打八折，这样算来，您花大排档的价格可以享受4S店的服务了。活动详情您可以到店咨询服务人员。(SSP)K:什么活动？SA：是关于专门给您这样的新车优质客户准备的一个保养套餐，非常划算，因为涉及到的优惠政策比较多，您需要到店才可以参与。你看这样，我帮您做好预约，您到店参加一个30项专业检测，到时候咨询可以吗？30项专业检测是免费的。K：不去。SA：您能告诉我不来的原因么？（探索原由，争议处理）K:好吧SA:您看XX时间您方便吗？

4、（预约制定，后续回访）SA:感谢您的接听，祝您用车愉快！再见！