卓越绩效管理模式培训课件

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1、能够生存与发展下来的，不是那些最强壮的，也不是那些最聪明的，而是那些能对变化作出快速反应的动物。进化论的奠基人查理·达尔文在《物种起源》一书中指出：公司名称起始年国别主导产业斯多拉1288瑞典化工苏米托莫1590日本银行业劳力士1785瑞士手表杜邦1802美国化工宝洁1837美国洗涤麦当劳1845美国快餐业格雷斯1854秘鲁化工奔驰1870德国汽车AT&T1885美国通讯强生1886美国医药希尔斯1886美国百货可口可乐1886美国饮料业壳牌1890荷兰/英国石油吉利1901美国日用品通用汽车1902美国汽车福特1903美国汽车IBM1911美国计算机丰田1918日本汽车松下1918日本

2、家电1970年的世界500强80年代初有1/3破产；500强平均寿命为40岁；跨国公司平均寿命为12岁；中国企业平均寿命为7.5岁、民营企业平均寿命为2.9岁；全国老字号70%已“寿终正寝”。企业的寿命中国企业失败的共同特点☆·决策浪漫化☆用人情感化☆行为短期化☆管理无序化问题的提出?企业如何提高贯标的有效性？如何应对企业竞争的压力？如何寻找企业持久成功的途径？？？？“品質”的含义品　　　众斤(顾客)斤(企业)貝（贝）(经济)－钱質人(供方)Ｓ众人(员工)Ｐ人(顾客)Ｃ什么是质量？您个性化的理解？供不应求的时代：符合性供大于求的时代：适用性质量新时代：狭义→广义产品过程体系人1.1质量概

3、念的演进ISO9000:2000质量定义：一组固有特性满足要求的程度产品标准的要求顾客的要求相关方的要求什么的特性谁的要求机械/物理/化学功能的/感观的/行为的/时间的质量：价值、生命和灵魂卓越绩效模式更关注“需求和期望”质量概念和质量管理演进的内涵阶段管理对象主要内容管理的任务质量检验产品全数检验和百分比检验满足产品标准的要求统计质量控制过程统计过程控制和抽样检验满足过程控制的要求全面质量管理（TQC）控制和改进产品质量的体系质量管理满足顾客的要求全面质量管理（TQM）企业管理体系质量经营满足相关方的要求符合性质量适用性质量经营质量统计质量控制（SQC）质量检验qualityinspe

4、ction1900-1930年代1930年代1960年代至今TQC/CWQCISO9000六西格玛（SIXSIGMA）管理体系与方法的整合IntegrationofManagementSystemsandApproaches波多里奇质量奖模式（MBNQA）1961年1987年2000年后质量管理发展示意图QualityManagementDevelopment零缺陷理论ZeroDefectTheory1979年全面质量管理(TQM)继承性的发展successivedevelopment继承性的发展卓越改进和创新控制、预防和保证检验卓越评审：申奖/获奖50%以上Benchmarking，超

5、越竞争对手，综合满足五大相关方要求，取得长期成功卓越评审：自评驱动改进30%－50%－开展从过程到结果的自我评价，识别优势并巩固，识别改进和创新机会，排序，配置资源予以实施；－循环评价和改进，不断提高成熟度合格评定：ISO9001约30%提供质量保证，消除贸易壁垒强调持续改进和满足顾客要求追求卓越1.3质量管理成熟度的四重境界卓越绩效模式与ISO9000的关系不同点ISO9001-2008GB/T19580-2012目的不同旨在增强CS五大相关方平衡和谐共赢主体不同质量方针、目标战略规划、发展方向范围不同QMS全部组织重点不同过程既重过程更重结果方法不同符合性审核管理成熟度与绩效水平评审

6、要求不同管理技术管理技术、组织文化社会顾客供应商和合作伙伴股东员工公司为谁而存在？1.4五大利益相关方理解卓越绩效模式之二：利益相关方、长短期利益的平衡！经营质量：五大利益相关方和谐共赢第一阶段努力通过成本最小化和利润最大化来提高股东的利益。第二阶段管理者承认他们对员工的责任，重视人力资源管理，因为他们希望招聘、留住和激励优秀的员工。企业社会责任扩展的四阶段模型第三阶段将社会责任扩展到具体环境中的顾客和供应商方面，以实现对股东的责任。第四阶段管理者感到他们对社会整体负有责任，积极促进社会公正、保护环境和支持社会公益。管理成熟的过程卓越绩效（质量奖）模式＝TQM体系，用于构建组织的TQM；

7、测评组织TQM的实施，测评组织经营管理的成熟度。理解卓越绩效模式之三：非规定性、开放和发展的管理框架理解卓越绩效模式之四：诊断式的评价旨在发现组织之最强和最需要的改进；而管理体系审核是对一般过程的合格评定，重在发现与规定要求的偏差。审核卓越绩效模式是现代TQM的框架和测量仪：为了解组织的优势和改进机会，以及指导组织的策划工作提供了一种框架和评价工具管理框架测量诊断仪卓越绩效模式的两大作用卓越绩效评价准则框架图过程结果4.2战略90分