小微企业业务相关制度

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1、小微企业业务相关制度（2012-07-2010:25:48）转载^标签：培训文化（一）业务部建立客户档案管理制度1.1分客户建档制度。现冇客户，潜力客户，按年度分别建档。业务人员把每天收发的传真、E-MAIL.电话MEMO、面谈记录、合同、发货记录等，分客户按时间顺序建档。1.2资料备份制度：业务人员每天把收发的传真、E—MAIL、电话MEMO、面谈记录、合同、发货记录等COPY—份，签名示交公司档案处备份（或拷贝在公司移动硬盘中）,并保证完整性和一致性。1.3评估制度：每半年对客户资信情况作出评价，并对客人的基本情况不断予以补充和完善,充分了解对方情况，特别是销售情况。按照出

2、口发票顺序逐票存档制度公司出口发票按发货先后，按时问顺序编号，资料齐全后逐一存档。包括出口合同、形式发票、L/C复印件、INVOICE、PACKINGLIST、FORM-A、CO、商检换证凭单、B/L复印件、银行收汇复印件客户L1常联络Z操作规程1.4电话：接听电话要自然、亲切。办公室人员在三次铃响内必须接电话。先说：您好，田普家貝.并作來电记录。在來电记录本上写清楚对方单位、姓名以及电话中的重要内容。木人业务范围的：A.简单的及时冋复，并作记录。B.复杂的原则上不作现场答复，待确认商量后回复。同事业务范围的:问清事情的重要性、紧急性。A.是否转告。B.是否需要及时电话通知同事

3、。电话完毕注明时间，本人签名。并作相应转告和处理。1.5收到FAX、E-MAIL：经本人仔细研究理解后（英文应•了以翻译）COPY—份，并在COPY件上签名、注明时

4、'可后并交档案（或邮件抄送公司邮箱归档313102@gmail.com/313102@vip.163.com）°内容涉及重大的、复杂的、不合理的、未定事宜等，与译文一起COPY后经本部门查阅后交总经理审核。工作人员出差，要提前一周传真/邮件通知客户和联系人，并确认已被和关人员收到。业务员口常邮件，传真收发，须同时抄送给部门主管•（II前公司业务所冇往来邮件必须抄送副总王斌，总经理韩益峰）1.6回复FAX、E-MAI

5、L如需与其他人商议，意见一致后发出。如意见不一致，或者重大的、复杂的、未定事宜,经本部门报总经理审核后方可发出。注：*与生产部门有关的内容必须与相关部门确认后，再答复。*业务人员必须提出自己的见解或分析方案。★重要的、紧急的耍与客人电话确认或让客人在传真件上签名回复。回复的FAX、E-MAIL要备份，并在COPY件上签名、注明时间后并交档案。（特别对于客户在技术上需要修改确认的，色板确认的邮件要导出此邮件，以便今后作为证据谈判，让每个确认的细节在时间的延续上不作遗忘，提醒自己也提醒客八用）。1.7接到客人询问、签订合同，落实生产。1.7.1业务人员仔细审查。技术部提供价格测算，

6、以副总或总经理审核确认的价格后方可报出价格。1.7.2可能情况下，调阅该客八、相关地区客八的类似订单价格情况以及牛产情况，作为研究对比，和分析。1.7.3与生产部门协商确认相关工艺要求（许对定制产品），特别是交货期。1.7.4订单必须注明注意事项、客人有无特殊要求、常出现的问题、陵头印法、标签贴法等,以利生产部门注意。1.7.5最后签订SalesContract（销售合同）以传真或手签的形式签订.1.7.6合同签定后要收30%定金，资金到位后正式下单到车间，并随时跟踪工厂主产进度，一旦有变化，可及时和生产部沟通，以达到合同所规定的交货日期。SHIPPING（船运出货）1.8业务

7、员根据定单交期，提前10天提供合同、L/C或T/T收汇、货号、箱数、净毛重、外箱尺寸、出货时间等相关资料给单证员。尤具是代理商的交货预约要捉早。1.9单证员收到后，马上核对相关内容（特别是L/C内容），并制作SHIPPINGLIST（托单、INVOICE、PACKINGLIST.FORMA等），并让业务员审核。1.10审核无谋后，传真代理商、船务公司，BOOK舱位，确认船名、船期、进舱时间（拖箱时间）、运费、预计抵目的港时间等，并及时通知客户，同时做好商检准备。1.11认真审核提单确认件。货物开船后要求货代公司先传真提单止本复印件，并要求开船后第二天必须寄出提单正木。1.12L

8、/C或T/T项下，提单正本复印件（不是电放的）、INVOICE、PACKINGLIST及时传真或者扫描后发邮件给客户，要求客户支付余款，并让其做好提货准备。收妥货款后，及吋寄发提单正本；电放提单必须收到余款后再电放。L/C项下的正本B/L和L/C要求的有关资料备齐后及时交银行议付。（目前田普家具采用款到发货的制度，即：集装箱装柜前收到余款。）国内业务1.13归档，存档，客户联系，其制度同上述“111.2,1.3”内容;1.14收款要求：收到货款30%开始住产，收到70%余款安排发货；定制产品