公共关系学罗建华阿木尔第五章节公关工作程序

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1、第五章公共关系工作程序学习目标主要内容本章小结思考练习知识结构图尚辅网http://shangfuwang.com/通过学习了解公共关系的工作程序中的公共关系调查、公共关系策划、公共关系实施和公共关系活动效果评估四个阶段；理解公共关系调查的过程及内容，公共关系策划的类型及制定，公共关系效果评估的主要内容；掌握公共关系调查的方法，并对组织形象进行分析与评估。返回尚辅网http://shangfuwang.com/主要内容第一节公共关系调查第二节公共关系策划第三节公关实施第四节公关效果的评估返回尚辅网http://shangfuwang.com/公共关系四

2、步工作法公关工作的程序是由美国的公关专家伯内斯总结前人实践经验在1923年提出来的，称“四步工作法”。公关调查公关策划公关实施公关评估尚辅网http://shangfuwang.com/一、公共关系调查的作用二、公共关系调查的过程三、公共关系调查的原则四、公共关系调查的内容五、公共关系的调查方法第一节公共关系调查返回尚辅网http://shangfuwang.com/（一）公共关系调查是社会组织与社会公众沟通的桥梁（二）公共关系调查是社会组织科学决策的依据（三）公共关系调查是社会组织预防危机和消除隐患的工具（四）公共关系调查是社会组织明确公共关系工作目

3、标的前提（五）公共关系调查是社会组织塑造良好形象的手段一、公共关系调查的作用返回尚辅网http://shangfuwang.com/二、公共关系调查的过程（一）发现并确定问题（二）确定调查对（三）选择调查方法象（四）开展实际调查（五）调整调查资料（六）撰写调查报告尚辅网http://shangfuwang.com/（一）发现并确定问题1、收集信息在社会组织的管理中，信息的收集、整理、分析、贮存、传递、应用，已成为重要的管理内容。2、整理信息在搜集的信息中，由于种种原因存在着粗糙、杂乱或是错误的信息，这就需要分析归类，储存应用。一方面通过综合分析帮助发现

4、组织的现存问题或潜在的问题，为组织的公关活动确定目标；另一方面，一些有价值的信息也可以用在公关活动的其他方面，或用于公关人员管理咨询等相关工作。返回尚辅网http://shangfuwang.com/（二）确定调查对象1、全体调查全体调查又称普遍调查，一般是指对一类调查对象的全体进行调查、采集调查对象总体情况的调查方法。根据公共关系的目标和实际需要，普查可以在较大范围内进行，比如全国人口普查、农业普查、工业普查、某款消费品用户使用情况普查等；普遍调查的优点是获得的资料全面、准确，结论具有普遍性，缺点是需要大量的人力、物力、财力和时间，适用范围局限性大。

5、在公共关系调查中，普遍调查一般只适用于调查对象数量不大的情况，当然遇到关系全局、影响发展方向的特别重大事项时，也必须进行普遍调查。返回尚辅网http://shangfuwang.com/2、部分调查部分调查对象能代表总体，从现象上看属于部分调查，实质上却等同于全体调查。部分调查对象的产生主要通过随机抽样、系统抽样、分群抽样、判断抽样、配额抽样等方法。尚辅网http://shangfuwang.com/3、目标公众调查目标公众调查是根据组织的调查内容而确定的、相对于该组织而言特定的公众。组织的性质、类型不同，具体的目标公众也就不完全相同。尚辅网http:

6、//shangfuwang.com/（三）选择调查方法公共关系调查方法，是指为了达到公共关系调查目的而采取的调查方式、途径、手段、措施以及基本技巧等。根据采集信息的不同方式可以划分为直接调查方法和间接调查方法；根据采集信息的不同途径可以划分为正式途径调查方法和非正式途径调查方法；根据调查对象的多寡可以划分为普遍调查法和样本调查法（包括抽样调查法、典型调查法、重点调查法、个案调查法）；根据采集信息的不同方式可以划分为问卷调查法和访谈调查法、观察调查法、检查调查法、量表测量法等。返回尚辅网http://shangfuwang.com/（四）开展实际调查资料

7、搜集阶段也称为具体调查阶段，是整个公共关系调查过程中最为重要的阶段。公共关系调查能否按照调查准备阶段所确立的调查任务的要求和所设计的调查方案的规定有效地进行，关键是看资料搜集阶段或具体调查阶段的实施情况。资料搜集阶段的主要任务有两项：一是实际搜集资料，二是争取多方支持。尚辅网http://shangfuwang.com/（五）调整调查资料整理分析阶段也称为研究阶段。它是运用科学的方法，对资料搜集阶段搜集得来的各种调查资料进行提纯、整理，并加以分析、研究的信息处理过程。整理分析阶段是公共关系调查从感性认识到理性认识的飞跃阶段。它不仅能为解答社会组织的公共

8、关系问题提供理论认识和客观依据，而且能为公共关系学理论的发展做出贡献。整理分析阶段的主要任务有