公共关系学第五章节

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1、第五章公共关系的三大目标公共关系三大目标认知度美誉度和谐度认知度含义：一个社会组织被社会公众所认识、知晓的程度。广度深度认知度——广度分为五个级别：A—国际B—全国C—大区D—省区E—当地认知度—广度级别确定组织的规模、档级大型企业：A、B、C中型企业：C、D小型企业：E与组织发生关系的公众分布生产性企业：产品消费公众的分布范围服务性企业：服务性企业、政府机关、事业单位，看其服务对象的分布范围媒介传播所及的范围与频率认知度—深度深度如海尔：产品、产地、内部管理、当家人、发展历史、深层文化十个基

2、本的信息要素组织名称地理位置行业归属规模档次发展历史组织业绩交换物：企业提供的商品或服务组织领导个性概念：个性化的管理经验、个性化的交换物个性化的广告词、个性化的公关活动深层文化：组织理念、组织制度、组织风气、文化生活等认知度深度坐标图（%）认知度深度的度量深度众值中位值均值档级：共分10个档级（0—9）组织认知度档级一览表0123456789A级国际B级全国C级大区D级省区E级当地举例：傻子瓜子的认知度广度：B级深度：如图均值：41.66认知度：4B级美誉度含义：社会组织获得公众赞美、称誉的程度，是组

3、织形象受公众给予美丑、好坏评价的舆论倾向性指标。认知度：中性美誉度：褒贬倾向性美誉度的测量100%80%60%40%20%不称赞-5-4-3-2-1012345称赞举例：傻子瓜子的美誉度-1012340.3%1.7%10.8%46.6%27.6%13.3%傻子瓜子的美誉度为：2级美誉度分解与量化确定生产性企业产品评价贡献评价服务评价文化评价服务性企业、事业单位硬件评价贡献评价服务评价文化评价政府机关政绩评价民主建设评价服务评价廉政建设评价和谐度含义：社会组织在发展运行过程中，获得目标公众态度认可、情感亲和、

4、言语宣传、行为合作的程度，是组织从目标公众出发，开展公共关系工作获得回报的指标。认知度、美誉度：是建立在向普遍性公众（非公众、目标公众）的基础上和谐度：专门向各类目标公众的调查统计基础上和谐度测量（取众值）100%80%60%40%20%不和谐-5-4-3-2-1012345和谐举例：傻子瓜子的和谐度-1012342%3.8%12.2%18%53.6%10.4%傻子瓜子的和谐度为：3级和谐度内容分解与量化和谐程度目标公众态度赞同情感亲和言语宣传行为合作平均值员工32232.5股东顾客42343.25媒介31332.5社区32322

5、.5名人20100.75平均值2.3和谐度内容分解与量化分解测量：平均等级2.3