长城物业新入司见习项目经理培训

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1、主讲人：吕雨华2006年10月18日行政资源——团队绩效管理行政事务管理课程内容提示1.公司中长期发展规划2.年度绩效目标计划管理3.授权管理4.董事会禁令5.内部职员持股6.行政公文控制7.印章管理8.合同管理9.固定资产管理长城物业目标管理示意图公司中长期发展规划公司年度总体绩效目标分公司年度绩效目标管理处绩效目标公司部门年度绩效目标分公司部门年度绩效目标1.0公司中长期发展规划在公司企业理念指导下，在对企业内、外部环境充分调研的基础上制定的2006-2008年的发展规划。公司现行发展规划是一个怎样的文件？是公司决策、制定年度绩效目标计划和日常工作的指导性文件。内容上分经营

2、战略选择和发展规划两大部分，并按照公司运营的五个维度阐述定性目标、定量指标和行动策略。1.1经营战略选择公司战略目标是什么？近期战略目标：在本三年规划期内，成为物业管理行业第二方阵的领头羊，并在下一个三年规划期内，实现进入物业管理行业第一方阵并成为领头羊的目标。长期战略目标：创中华物业管理民族品牌1.1经营战略选择经营范围的选择：业务类型：以物业全委托管理为主，以物业咨询及管理技术输出为辅。市场区域：全委业务，以已切入市场区域、省会城市为重点，形成全国性发展的格局；物业咨询业务，不受区域限制。物业拓展类型：以高层、高端物业为重点，其它物业类型为补充，综合、多元化的物业拓展类型。

3、投资领域和方式：依托物业管理主业，选择房地产产业链中，与物业管理密切相关或具有高成长的业务领域，进行股权投资。1.1经营战略选择标杆企业：万科物业（侧重服务品质与品牌管理）中海物业（侧重物管技术与市场发展）标杆企业与竞争对手选择：竞争对手：深圳：金地物业、赛格物业、中航物业、花样年物业北京：均豪物业、银达物业、达文物业天津：天孚物业1.1经营战略选择产权体制：长城物业是业内最早实行内部职员持股改制的企业之一，是业内首家股份有限公司，并且职员处于控股地位，职员利益与公司利益高度一致，公司产权制度先进、灵活，发展的内在动力充足。长城物业核心竞争力体现在哪些方面？运营体系：经过多年实

4、践、总结、提升所构建的CCPM运营体系，融合了GB/T19001质量管理体系、GB/T24001环境管理体系和GB/T28001职业健康安全管理体系，并应用了平衡计分卡原理和流程管理思想，在形式、内容、实操等方面与同行相比都具有一定的优势企业文化：基于公司理念长期实践与体验所形成的特色企业文化，如做人踏实、诚信、和谐，做事稳健、务实、进取，管理强调结果、关注流程、追求效益，不仅是公司的宝贵财富，更是企业健康发展的保证。1.1经营战略选择推进服务流程优化，持续提升品质；打造管理成本优势，积极拓展市场。战略实现手段选择：优良的品质是客户满意的前提，也是赢得市场、树立品牌的前提。市场

5、竞争的终极形式是产品同质化趋势下的价格竞争，企业只有具备成本的优势，才具有最终的市场竞争优势。贯穿流程管理思想的CCPM运营体系，为服务品质的持续提升创造了条件。公司稳健、务实、注重效益的企业文化，使公司在成本管理、预算管理方面长期的探索、实践，为公司打造成本优势提供了保证。公司产权体制优势为企业拓展市场、发展壮大提供了充足的内在动力。是否具备选择该战略手段的内在条件？1.2规划目标与行动策略机构优化。公司组织机构设置符合行业特性，人员精干、运作高效、富有活力，组织机构管理费用在公司总成本费用中的比例保持在合理、较低的水平。政令畅通。在公司、区域分公司和管理处三级架构运行模式下

6、，各级组织责、权、利明确、对等，公司政令畅通、执行得力。体系成熟。公司运营体系符合行业特性及国际标准，体系内容适用、实操、有效，运营体系的成熟度达到和保持业内领先水平。行政资源规划：行政资源为公司运营提供平台，也为公司高效运作提供服务。行政资源规划定性目标：1.2规划目标与行动策略管理费用占总成本费用的比例：等于公司及分公司职能部门管理费用/公司总成本费用公司行政效率：通过公司职员满意指数测评中的分项指标考量。管理体系成熟度：指企业管理有效性和效率及质量管理体系的成熟度怎样，达到了什么样的水平。是依据ISO9004质量管理体系业绩改进指南中提供的管理体系自我评价方法进行评价。行

7、政资源规划定量指标：年度2006年2007年2008年管理费用占总成本费用的比例14%11%8%管理体系成熟度3.03.53.5公司行政效率8081821.2规划目标与行动策略行政资源行动策略：1.按照总部、区域分公司、物业管理处三级管理架构运行；同时，逐步增大管理职员的管理幅度，促进组织结构扁平化。2.推进"管理重心下移"，包括完善分公司组织架构，促其独立运作；通过绩效目标计划、授权管理及经营责任人薪酬管理，将责、权、利有机结合，强化执行力度。3.完善股份分配方案，充分发挥股权激励的作用，