公关复习修改定稿

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1、公共关系学的考试题型：一、名词解释（20分）二、多项选择题（20分）三、填空题（15分）四、简答题（15分）五、论述题（10分）六、案例分析题（20分）绪论公共关系概念的基本含义公共关系:所谓的公共关系，其实质是社会组织通过信息传播沟通手段处理自身的各类公众关系问题，以达到适应、优化组织社会生态环境目的的管理活动。公共关系的基本特征1、从目标上看，以信誉、形象为目标2、从原则上看，以诚实、互惠为原则3、从性质上看，公共关系活动表现为一种双向的信息传播沟通4、从形式上看，公共关系的特征表现为一种持续不断的过程5、从效果看，公共关系表现为全面的、长期的和较为稳定的状态。公共关系构成要素1公共

2、关系活动的三要素传播沟通社会组织-----------------------公众目的是:树立和维护组织形象.公共关系学的研究范围作为一门学科，它产生于20世纪20年代的美国。1923年，伯内斯《舆论之凝结》OR《舆论明鉴》出版，并在纽约大学开设了公共关系课。1952年，他又写了《公共关系学》公共关系学的学科特点公共关系学是一门独立的综合性的应用学科。具体表现为：实践性、应用性多学科交叉渗透内核小、外延大公共关系的学科归属传播学是公关学的母体学科.管理学和经营学是其重要学科.社会学科心理学组织行为学学习公共关系学的意义1.适应社会主义市场经济的需要.2.有利于提高自身素质.3.有利于社会

3、组织的发展.4.有利于和谐人际关系.第一章公共关系的起源与发展一、公共关系的起源和发展阶段1.萌芽阶段2.职业化阶段报刊宣传运动便士报运动清垃圾运动揭丑运动玻璃屋制度3.学科化阶段爱德华.伯纳斯斯科特.卡特利普和森特《有效公共关系》公关圣经.1904年，派克·李氏公司的创立(世界上第一家公关性质的公司)，标志着公关职业和公关事业的诞生。艾维·李——公关之父艾维·李公共关系思想的核心是“说真话”、“讲实情”，他的口号则为“公众必须被告知”，建议组织的经营管理应该从“黑屋子”向“玻璃屋”转变。二、公共关系形成的历史条件（一）社会政治生活的民主化是公共关系产生、发展的政治前提（二）商品经济的发

4、达使公共关系成为工商企业必需的管理职能.（三）传播手段和通讯技术的进步是公共关系产生和发展的物质技术条件。三.公共关系在国内外的传播与发展1.公共关系在国外的传播与发展1955年国际公关协会在英国伦敦成立,促进了全球公关事业的协同发展.2.公共关系在国内的传播与发展1987年,中国公共关系协会在北京成立,标志着中国公关的成熟.第二章公共关系的主体一、公共关系主体（一）什么是社会组织社会组织，是按照一定的目的、任务和形式,为履行某种职能而建立起来的社会群体或社会集团,简称组织.(二)社会组织特点第一、具有一定的物质基础和精神条件。第二、目的化。具有一定的宗旨，成为凝聚组织中人们力量的目标。

5、第三部门化。第四变化性。第五专业化。（三）社会组织的种类（1）互益性组织（2）营利性组织（3）服务性组织（4）公益性组织（四）公关人员1、公关人员的基本素质①公关意识②心理结构③知识结构（四）公关人员①公关意识塑造形象的意识服务公众的意识交流沟通的意识危机防范意识创新审美意识真诚互惠意识立足长远的意识（三）公关人员②心理结构富于热情的气质.开放的竞争性格.自信的心理坚韧的性格（三）公关人员③公共关系人员的知识结构专业知识相关学科知识辅助知识2公共关系从业人员的基本技能①表达能力②交际能力③组织能力④应变能力⑤创新能力（四）公共关系组织机构公共关系的组织机构分为三大类，即组织内部公共关系部

6、、专门性的公共关系公司和各种公共关系社团。1、专业公共关系公司专业公共关系公司公共关系公司的工作特点①观察分析问题具有客观性；②具有成熟的、广泛的信息网络；③咨询建议具有权威性；④不能马上深刻了解客户情况；⑤运作成本高。2、组织内部的公共关系部门公共关系部的工作原则精简高效原则专业性原则服务性原则责权相当原则公共关系部公共关系部工作的特点①了解内情；②便于协调；③效率较高；④成本较低；⑤工作受到组织内部因素的制约，难以完全做到客观公正。公共关系部公共关系部的组织结构模式①总经理直接负责型②部门并列型③部门隶属型④委员会型第三章公关的客体——公众1、公众的定义公众是指与特定的公共关系管理主

7、体相互联系和相互影响的个体、群体和组织的总和。2、公众的特征⑴多元性。⑵整体性。⑶同质性。⑷变化性。⑸相关性。⑹差异性或层次性。3、公众的分类根据组织管理的需要，可以从不同的角度对公众进行分类。根据公众的性质来分，可以分为内部公众与外部公众（顾客公众媒介公众社区公众政府公众股东公众）根据公众对组织的重要程度，可分为首要公众、次要公众和边缘公众；根据关系的稳定程度来分，可将公众分为临时性公众、周期性公众和稳定性公众；根据公众对组织的态