秘书的心理问题及其调适

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1、秘书的心理问题及其调适摘要：依据秘书与领导、同事、工作的关系，其心理问题可分为多种，如自卑、孤僻、焦虑等。要分析这些问题产生的原因，可以马斯洛的需求层次理论为思路，对应不同的需求进行分析。在此基础上，要解决这些心理问题，一方面可从组织的角度着手，如减轻秘书的工作负担、完善绩效评估机制，另一方面要龛秘书个人进行调试，如提高工作技能、养成良好心理品质。关键词：秘书；心理问题；调试由于工作压力大、地位特殊等原因，秘帖常常存在很多心理问题，这些问题的存在不仅有害于秘书个人的心理和住理健康，而且在很大程度上

2、也彩响组织绩效、阻碍组织发展，因此，」II确处理秘书的心理问题是组织长远发展的重要保证。本文将简要分析秘卩的几类心理问题，探寻它们产生的原因，并提出一些切实可行的应对策略。秘书面临的几类心理问题秘书所存在的心理问题极其多样，而目前人们在分析这些问题时多采用直接列举的方法,如王化认为秘书的心理问题有嫉妒、焦虑、急躁、厌烦、自傲和自卑⑴,刘安溪认为秘帖的心理问题冇嫉妒、孤僻、压抑、依赖⑵，这种方式虽能保证全面性，但给人感觉无章可循，因而略显散乱。在这种情况下，我试图对这些心理问题进行归类，于是找到了一

3、条带有一定逻辑性的思路，即按照对象，分为秘E在处理与领导的关系时产生的心理问题、秘帖在处理与同事的关系时产牛的心理问题以及秘书在处理与工作的关系时产住的心理问题。不述这种分法仍有一定的不科学Z处，因为三者Z间的界限通常是很模糊的，而同一种心理问题乂常常是由多种因索造成的，因此在归类时不免牵强。下面就以这种思路来简单分析一下秘廿心理问题的儿种表现。1、在处理与领导的关系吋产生的心理问题：（1）自卑，即在领导面前缺乏口信，甚至认为在人格上也比领导低一等；（2）依赖，即缺乏主见和积极性，事事由领导决定，

4、否则在行事时缺乏安全感。2、在处理与同事的关系时产生的心理问题：（1）孤僻，即不主动与同事交往，与其它同事Z间的关系（包括正式关系和非正式关系）较为疏远；（2）自傲，即倚仗其能力和与领导的关系，在对待同事时盛气凌人、颐指气使；（3）嫉妒，即当同事在某些方面胜过白己时,对该同事产生敌视心理。3、在处理与工作的关系时产生的心理问题，如焦虑、急躁、厌烦、压抑等，表现为丧失工作积极性，对工作产生厌倦，疲于应付，而不是心平气和、冇条不紊地完成工作。二、在需求层次理论框架下探寻秘书心理问题产生的原因探寻秘帖心

5、理问题产生的原因，可以冇多种思路。冃前学者们多按宏观到微观、外部到内部（如社会-组织-职位-个人、社会-组织-个人或组织-个人）的思路进行分析。木文则选取了一种新的思路，即以马斯洛的需求层次理论为框架，从不同的需求方而，分别分析秘书心理问题产生的原因。这种思路虽难以保证全而性，但仍可看做是一种较为有效的分析方法。根据挫折理论的基木观点，当个体受到主客观因素的阻碍或干扰致使其动机不能实现,即需求得不到满足时，就会产牛挫折感⑶，

6、佃秘书在工作中产生的心理问题，大多是由于需求得不到满足而引起的。因此，我

7、们可以需求层次理论屮的五种需求为框架，分析秘书在工作屮产牛的不同层次的需求，进而找到具需求未能满足的原因。1、生理方面。秘书的生理需求具体体现为足够的薪酬、适度的工作时间、舒适的工作坏境等。在这方面，主要有以F两个因索导致秘书心理问题的产牛。（1）工作压力过大。秘书的工作内容可分为办文、办会、办事三个部分，几乎涉及组织日常运转的方方面而。这其中既有至关重要的工作（如办会），又有大量琐碎但仍然具有一定重要性的工作（如接听电话）；既有需要消耗大量脑力的工作（如撰写报告），又冇需要大量体力的工作（如保洁

8、、随领导出差），此外述有需要一定情商的丄作（如接待来访者、调和矛盾）。因此，秘书需要身心高度紧张，才能较好地完成领导分配的任务。此外，由于禀赋、教育经历、工作经验等方面的原因，秘书的工作能力帘常较为有限，而这种负担人与能力弱之间的才盾必然导致秘书压力过人、心力交瘁，成为具心理问题产牛的首要原因。（2）待遇较低。首先，秘书的工资待遇低，玄接导致了其生活水平难以提高，即基木的牛理需求难以被完全满足。具次，根据公平理论和波特■劳勒的激励模型，当员工所获得的报酬与其付出不相称时（特别是与同事相比较z后），

9、就容易产生不公平感而影响工作情绪。由于秘卩常常要承担巨大的工作压力，当他们发现薪酬与口己的付出不相称时，就会导致心理上的不平衡，进而引起具它各种心理问题。2、安全方面。安全既包括身体上的安全，如良好的医疗保障，又包括丄作上的安全，如薪酬稳定、失业概率低等。由于秘书从事的多为脑力劳动，并且其工作单位的保险制度一般较为完善（特别是在公共部门屮），因此对秘书影响较人的安全因索主耍体现在工作方面,特别是职业牛涯的预期方面。秘书的职业发展方向有三种：（1）表现突出，被提拔重川，走上领导岗位；