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时间:2019-10-12
《眼科门诊导诊台导医体会》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在工程资料-天天文库。
1、眼科门诊导诊台使用几点体会门诊是医院的重要组成部分,是面向社会的主要窗口,是医疗工作的第一线,也是直接为社会进行医疗和预防保健的场所,其工作质量高低反映着医院的整体水平。我院本着"以患者为中心"、"以人为本“的服务理念,转变服务意识,在改善就诊环境的同时,设立了眼科导医分诊台最大限度满足患者需求,在门诊工作中发挥着重要的作用。使门诊就诊秩序、就诊时间、患者满意度得到了很大的改善,从而提高了本科医疗护理质量。1、门诊患者的特点1.1门诊患者人流量大,患者的病情、文化教养、性格等各有不同。而眼科门诊的患者多以老人和小孩居多。门诊患者多,就医心切,特别是在高峰期,常出现乱、杂、挤、吵
2、的现象,若处理不当可导致秩序混乱,影响正常工作。患者在患病就诊时大部分患者是初诊患者,对医院的就诊程序比较陌生,挂号、候诊、检查、治疗等会使患者的心理负担加重,对病情的焦虑,疼痛不适的折磨,以及陌生环境的不适应,这些都需要医务人员给予关心和帮助。2、要有良好的沟通技巧2.1在与患者沟通交流的过程中,最常用和最有效的是微笑。微笑是一种世界通用的语言,能给患者安慰和信任,如果医务人员面无表情、皱眉头,或表现出不耐烦和漫不经心等患者就会产生疏远或不信任感。2.2随着人们的健康意识不断增强,需求也不断在改变,必须要注意自身职业形象,给前来就诊的患者一种可近、可亲、可信的感觉。2.3护士
3、仪容仪表端庄整洁,举止大方、态度和蔼,给患者以精神饱满、工作认真、热情礼貌、经验丰富的良好印象,。3、体会3.1导诊台分诊有效维护了患者就诊秩序,避免了以往令人头疼的拥挤、围观、争吵现象,使患者有了安全感。3.2导医分诊护士通过疏导、管理,保持候诊秩序和候诊区的清洁,为患者创造一个安静、舒适、有序、整洁的就诊环境。1.1候诊区摆放一些眼科常见病健康宣传资料,简单回答患者就诊等待时所想要了解的疾病相关知识,与患者进行情感交流,使患者缩短心理候诊时间。1.2很多患者由于长期饱受疾病折磨,压力很大,情绪紧张不稳定,遇到候诊时间稍长、候诊时冷、身体某些部位疼痛等原因,就可能产生强烈的情
4、绪反应,表现为过激的言行,对此护士要越发冷静,以同情、理解、平和的心态去面对,不必过多解释,更不要反驳患者。融洽的门诊医患关系不仅是医务人员职业的要求,也是提高门诊工作质量、减少医患纠纷的需要。3.5提醒家长看管好自己的孩子以及照顾好老人,耐心在分区候诊、按序就诊、制止大声喧哗、杜绝吸烟等。
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