建宁导游现状分析及对策

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1、建宁导游行业现状分析及几点思考建宁旅游从“十一五”期间开始规划起步，经历了从2005年至2014年将近10年的时间发展，从无到有，取得可喜可贺的成果。现已建成闽西北独具特色的五大景区，形成了“红色经典、绿色生态、田园风光”三大旅游品牌，培育了“红之魂、绿之幽、花之娇、古之韵”四张旅游名片。闽江源生态旅游景区在福建省及周边地区打响了一定的知名度，中央苏区反“围剿”纪念园成功获评国家4A级旅游景区。随着2013年向莆铁路和建泰高速的建成通车，建宁县必将迎来旅游行业的腾飞，硬件基础设施在进一步完善提高的同时，软件服务水平越来越成为我县旅游发展的瓶颈。如何提高全县旅游接待水平成为旅游工

2、作的重中之重，现将我县导游行业的现状分析以及对策建议如下：一、我县导游行业现状分析旅游业的竞争归根结底是旅游人才的竞争，而导游被称为“旅游业的灵魂，是旅游过程的核心人员，他们职业素质的高低直接影响当地旅游行业的整体形象。然而，我县导游人员不足，学历阅历偏低，整体素质不高，政务接待人员不足，严重影响导游队伍的建设。主要表现：1、从业人员不足。我县从2005年开始规划开发旅游业，导游从无到有，从原来只有几名带路的解说人员，到现在有20多名能从事旅游讲解和导游和讲解员，算是一个非常大的进步。但现有的导游队伍在旅游旺季的时候远远不足，据统计：截至2014年全县专兼职导游包含景区景点讲解

3、员38人。其中用来做地接的旅行社导游共10名，持有国家导游证5人；景区导游10人，其中中央苏区反“围剿”纪念园6人，3人为外聘导游，闽江源生态旅游区4名导游，其中1人持有国家导游证。另外还有18名持有国导证的兼职导游人员，其中旅游局2名，教师系统9名，其他机关单位7名，旅游旺季的时候有部分人员会加入导游兼职队伍当中，但这毕竟是少数，这些人员自身有稳定工作，时间和精力有限，根本缓解不了旅游旺季团队多的现状。夏季是我县旅游旺季，登山、漂流、休闲度假人员增多，尤其两高开通以后，高铁游也成为一大旅游热点，然而旅行社导游不足，招聘困难，严重影响旅游接待质量。2、整体素质不高。我县导游队伍

4、呈现年轻化、平均学历偏低的状况，据数据显示，截至2014年2月，我县导游共计28人,其中80%导游为30岁以下、只有大专及以下学历（外语类导游仅1名，无中高级导游），专职从事旅游行业50%未取得导游证。初级导游尚不足，高级导游和专家型导游更是严重缺乏。很多导游人员只有高中甚至部分只有初中文化，学历阅历偏低，整体素质不能适应我县迅速发展的旅游业，与我县建设海西新兴旅游县的要求不相适应。3、政务接待人员缺乏。新兴旅游县的发展，最开始少不了一批优秀的政务接待人员，为领导考察，招商引资人员提供讲解,向导，政策宣传，旅游推介服务。每次碰到领导调研景区、景区评A、专家团考察景区景点的时候，

5、我县找不到合适的政务接待人员，成为我县旅游接待一大的问题。政务接待人员要求形象好、气质佳、能说会道、举止得体、知识丰富、不怯场，然而往往这样优秀的人才不愿意留在小县城发展，我县旅游行业也缺乏好的机制留住合适的人才。4、管理体制不健全。我县旅游从2009年国庆金铳山索道的建成真正拉开序幕，实现了真正意义上的地接旅游团队，导游队伍经过了不到5年的历练，其中多人跳槽，面临着许多导游刚有点经验后又离开了导游这个行业，旅游企业重新招人，又是从零开始培训。导游行业培训除了学院的旅游课程理论培训外，大部分企业进行的是师傅带徒弟的培训方式，恰恰我县优秀的导游师傅几乎为零。企业缺乏好的培训机制，

6、很多导游（讲解员）在对导游职业的规范知识不了解的情况下就盲目上团接团，导致很多游客满意度低并投诉旅行社。旅游行业管理机构培训每年次数有限，更多应该辅助旅游企业建立完善的培训和奖励机制，才能让企业实现“铁打的营盘,流水的兵”,再不怕导游跳槽。5、导游词内容不够丰富。如果说带团是一场硬争，那么导游的导游词就是他们吃饭的武器，我县导游词内容不够丰富，即使再优秀的导游也无法胜利的打赢这场战争。导游词的积累也许要经历几代导游的沉淀，才能出现精髓的东西，旅游导游词除了中央苏区反“围剿”纪念园讲解词内容规范完整以外，其他自然景观导游词内容不够丰富，大多局限在对自然景观的描述，而缺乏人文内容，

7、幽默、有趣的东西太少，很多游客来到建宁最终没留下太多印象，就离开了。所以征集整理出更多更为丰富具有文化性、趣味性的导游词势在必行。二.提高导游服务质量的几点建议提高薪酬，扩大导游队伍。导游工作受景区客流季节性波动影响很大，旅游也是一个依托性很强的行业，由于受旅游资源本身的限制，旅游业不可避免的存在淡旺季之分，尤其在我县这种旅游资源现象表现得更为明显。我县每年夏季导游基本上属于满负荷工作，每周爬金铳山次数较多，劳动强度大。可是到了冬季，又基本上处于失业状态，且我县缺乏定点购物店，自费项目除了金