收银实物操作规程课件

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1、收银实务（第二版）第5章收银业务操作5.5会员卡收银操作会员卡收银操作学习任务熟悉：会员卡相关知识。掌握：会员卡收银操作流程。会员卡收银操作二、会员卡收银操作一、会员卡相关知识三、会员卡换/补操作一、会员卡相关知识1．会员制既是商家招揽顾客的一种优待方式，有的还是一种身份的象征。2.会员卡的取得：有的规定在本商场/超市购物达到一定金额时，可免费获赠会员卡；有的则直接免费为顾客赠送、办理会员卡，凡有意成为会员的顾客，都可以持有效身份证件去办理。3.顾客持会员卡消费一般可享受两种优惠待遇：一种是购物打折，另一种是只积分不打折。二、会员卡收银操作（一）超市会员卡受理操作

2、超市会员卡受理操作步骤包括：询问；商品扫描、消磁、装袋；收款；关闭钱箱。（二）商场会员卡受理操作商场会员卡受理操作步骤包括：核对销售小票；询问刷卡；录入信息；结算收款；关闭钱箱。三、会员卡换/补操作1.会员卡到期时，应及时将旧会员卡更换为新会员卡，顾客可带有效身份证件，直接持旧会员卡的主、副卡到发行该会员卡的企业办理换卡。2.当顾客丢失一套会员卡时，可及时向发卡企业提供已丢失会员卡的卡号，经企业核实后，顾客再交一定金额的补卡费，即可领取一套新会员卡。3.当顾客丢失一张会员卡时，应及时向发卡企业挂失，并将另外一张会员卡交回企业，并交一定金额的补卡费，领取一套新会员卡

3、。整理归纳重点：掌握会员卡收银操作程序。做到各个环节衔接流畅，规范服务。难点：会员卡的受理结算操作。每次为顾客提供结算服务时做到及时提醒顾客出示会员卡。作业复习作业：教材本章思考练习题第12题。实践作业：通过查阅资料或实地调查，对商场超市会员卡进行了解、认识，并熟悉会员卡的收银操作程序。盛年不重来,一日难再晨,及时当勉励,岁月不待人。本节寄语：