我国物流服务存在的问题及对策

《我国物流服务存在的问题及对策》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、目录摘要1关键词1一、物流服务概述1（一）物流服务的含义1（―）物流服务的意义2二、物流服务的现状分析2（一）物流成本高3（二）物流水平低3（三）物流信息系统不完整4（四）物流管理人员素质普遍偏低4三、我国物流服务的发展对策4（-）对物流成本实行单独核算，正确衡量物流绩效5（二）加强企业员工的成本管理意识5（三）引入先进的物流技术和经验7（四）提高物流人员的素质7参考文献8我国物流服务存在的问题及对策（工商管理专业物流071班，罗品晶）摘要：我国物流行业最近几年发展迅速，是我国的朝阳行业，对我国的经济发展起着重要的

2、作用。现代物流业已成为衡量一个国家或地区综合实力的重要标志之一。在当今全球经济一体化的趋势下，世界范围内的市场竞争程度日趋激烈。在美国、日本、欧洲等国家和地区的物流业发展已进入相对成熟的阶段，我国的物流服务业起步较晚，虽然发展迅速，但是按照现代物流业发展的特点来衡量，中国物流业尚处于起步发展初期，与国外发达国家存在着很大的差距。随着国外的物流企业不断的涌进，将对我国的物流企业产生很大冲击。只有不断的提高物流服务水平，才能更好的在物流行业中走的更远、更好。关键词：物流服务、物流成本、物流服务水平物流活动提供的是一种以

3、运输、储存为主的，多种功能相结合的服务活动。由此可见，物流产业应属于广义的服务业范畴，专业化物流服务是一个新的专业化分工领域。现代经济条件下，人们愈來愈关注物流业的发展，并把现代物流业作为支柱产业或列为朝阳产业。尽管我国物流发展较快，但还刚刚起步，总体发展水平仍然落后，难以满足市场需求。中国企业物流服务的现状由于我国企业长期以来“亜牛产、轻流通”，对生产环节和金业内部管理比较重视，也有一•定的基础。但对生产领域以外的物流环节顾及较少，可控能力有限。加上历史形成的条块分割体制，“人而全、小而全”等传统观念和作法，使企

4、业物流服务水平还很难适应市场的需要。这些问题如不引起重视，就会影响我国物流业快速、健康、持续的发展。一、物流服务的概述（一）物流服务含义我国物流山场潜力人、发展迅速，处于发展初期，而且呈地域性集中分布。从二十世纪初到现在近一个世纪的时间内，物流的概念的产生和发展经历了三个阶段：第一个阶段，物流概念的孕育阶段从20世纪初到20壯纪50年代，这一个阶段是物流概念的孕育和提出阶段；第二个阶段，分销物流（PhysicalDistribution）阶段从20世纪50年代中开始到80年代中期的分销物流(PhysicalDist

5、ribution)阶段;第三个阶段，现代物流(Logistics)阶段这一阶段，是从20世纪80年代中期开始一总到现在的现代物流(Logistics)阶段。在我国，物流是一个外来词，是在20世纪70年代末从口木引进的。1979年6月，中国物资经济学会派代表团参加在H本举行的笫三届国际物流会议，把物流的概念介绍到了国内。此后，有关部门及专家学者展开了对物流的研究2001年4刀17H,中华人民共和国国家标准《物流术语》(以下简称《物流术语》标准)正式颁布，《物流术语》标准将物流定义为：“物品从供应地向接收地的实体流动过

6、程。根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等棊木功能实现有机结合。”与传统物流活动相比，现代物流的最大革新不在内容的拓展，而在丁•物流服务理念的确立以及物流运作方式的变化。受市场规模和经营范鬧扩大等因素的影响，企业依靠自身组织物流活动变得不经济，越來越多的企业倾向于将物流活动交给独立的物流服务企业。企业的物流功能在外化。物流由“活动”转变为“服务”，成为商品。物流金业捉供给各种企业的是物流服务，而绝不仅仅是单独企业内部的物流活动。从某种意义上说，“服务”是物流的性质，而一流的客户服务

7、已成为高水平物流服务的标志。客户服务不仅决定了现有的客户是否会继续维持下去，而且也决定了有多少潜在的客八会成为现实的客八o(二)物流服务的意义顾客就是上帝，对于物流公司來说，客户就是他们利润的源泉，所以说，做好物流客户服务有着深远的意义。总之，提供令效而合适的服务对企业而言是十分重要的。物流服务涉及的另一个概念是物流客户服务管理。所谓物流客户服务管理，就是把物流的各个环节作为一个整体，从整体的角度进行系统化客户服务管理。这样就可超越各个环节的局部利益，排除各个环节的局限和冲突，从而得以实现物流企业服务的优化。物流服

8、务的起点和动力是客户需求，目标和终点亦是客户需求。现代物流企业要想和竞争对手拉开距离，吸引客八，就只有牢固树立客户服务理念，制定有效的客户服务制度，提供真正的优质服务，使客户对服务感到满意，从而使企业获取更大的利益。二、我国物流服务的现状分析随着我国加入世贸组织，随着对世贸组织“开放分销服务市场”承诺的履行，分销权将会在我国目前限制瑕严的分销行业如批发、运输