我国物流服务存在的问题及对策.doc

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1、目录摘要……………………………………………………………………1关键词…………………………………………………………………1一、物流服务概述……………………………………………………1（一）物流服务的含义………………………………………………1（二）物流服务的意义………………………………………………2二、物流服务的现状分析……………………………………………2（一）物流成本高……………………………………………………3（二）物流水平低……………………………………………………3（三）物流信息系统不完整…………………………………………4（四）物流管理人员素质普遍

2、偏低…………………………………4三、我国物流服务的发展对策………………………………………4（一）对物流成本实行单独核算，正确衡量物流绩效……………5（二）加强企业员工的成本管理意识………………………………5（三）引入先进的物流技术和经验…………………………………7（四）提高物流人员的素质…………………………………………7参考文献………………………………………………………………88我国物流服务存在的问题及对策（工商管理专业物流071班,罗晶晶）摘要：我国物流行业最近几年发展迅速，是我国的朝阳行业，对我国的经济发展起着重要的作用。现代物流业已成为衡量

3、一个国家或地区综合实力的重要标志之一。在当今全球经济一体化的趋势下，世界范围内的市场竞争程度日趋激烈。在美国、日本、欧洲等国家和地区的物流业发展已进入相对成熟的阶段，我国的物流服务业起步较晚，虽然发展迅速，但是按照现代物流业发展的特点来衡量，中国物流业尚处于起步发展初期，与国外发达国家存在着很大的差距。随着国外的物流企业不断的涌进，将对我国的物流企业产生很大冲击。只有不断的提高物流服务水平，才能更好的在物流行业中走的更远、更好。关键词：物流服务、物流成本、物流服务水平物流活动提供的是一种以运输、储存为主的，多种功能相结合的服务活动。由此可见，物流

4、产业应属于广义的服务业范畴，专业化物流服务是一个新的专业化分工领域。现代经济条件下，人们愈来愈关注物流业的发展，并把现代物流业作为支柱产业或列为朝阳产业。尽管我国物流发展较快，但还刚刚起步，总体发展水平仍然落后，难以满足市场需求。中国企业物流服务的现状由于我国企业长期以来“重生产、轻流通”，对生产环节和企业内部管理比较重视，也有一定的基础。但对生产领域以外的物流环节顾及较少，可控能力有限。加上历史形成的条块分割体制，“大而全、小而全”等传统观念和作法，使企业物流服务水平还很难适应市场的需要。这些问题如不引起重视，就会影响我国物流业快速、健康、持续

5、的发展。一、物流服务的概述（一）物流服务含义我国物流市场潜力大、发展迅速，处于发展初期，而且呈地域性集中分布。从二十世纪初到现在近一个世纪的时间内，物流的概念的产生和发展经历了三个阶段：第一个阶段，物流概念的孕育阶段从20世纪初到20世纪50年代，这一个阶段是物流概念的孕育和提出阶段；第二个阶段，分销物流（PhysicalDistribution8）阶段从20世纪50年代中开始到80年代中期的分销物流（PhysicalDistribution）阶段；第三个阶段，现代物流（Logistics）阶段这一阶段，是从20世纪80年代中期开始一直到现在的现

6、代物流（Logistics）阶段。　在我国，物流是一个外来词，是在20世纪70年代末从日本引进的。1979年6月，中国物资经济学会派代表团参加在日本举行的第三届国际物流会议，把物流的概念介绍到了国内。此后，有关部门及专家学者展开了对物流的研究2001年4月17日，中华人民共和国国家标准《物流术语》（以下简称《物流术语》标准）正式颁布，《物流术语》标准将物流定义为：“物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实现有机结合。”与传统物流活动相比，现代物流的最大革新不在内容的拓展

7、，而在于物流服务理念的确立以及物流运作方式的变化。受市场规模和经营范围扩大等因素的影响，企业依靠自身组织物流活动变得不经济，越来越多的企业倾向于将物流活动交给独立的物流服务企业。企业的物流功能在外化。物流由“活动”转变为“服务”，成为商品。物流企业提供给各种企业的是物流服务，而绝不仅仅是单独企业内部的物流活动。从某种意义上说，“服务”是物流的性质，而一流的客户服务已成为高水平物流服务的标志。客户服务不仅决定了现有的客户是否会继续维持下去，而且也决定了有多少潜在的客户会成为现实的客户。（二）物流服务的意义顾客就是上帝，对于物流公司来说，客户就是他们

8、利润的源泉，所以说，做好物流客户服务有着深远的意义。总之，提供有效而合适的服务对企业而言是十分重要的。物流服务涉及的另一个概念是物流客户